如果你買(mǎi)NIKE氣墊鞋一定要小心穿著(zhù)，用心維護，因為根據NIKE的售后政策，他們的鞋子是不提供維修服務(wù)的。近日，南京市民郭女士的遭遇和本報記者的調查，揭開(kāi)了NIKE官方的售后霸王條款。從今天起，揚子晚報聯(lián)手南京市消費者協(xié)會(huì )征集你所遭遇到的NIKE售后霸王案例，讓我們一起向NIKE要說(shuō)法。
事件回放
才穿一天，NIKE鞋氣墊漏氣了
今年4月18日，消費者郭女士在南京的一家NIKE專(zhuān)柜購買(mǎi)了一款標價(jià)為1399元(折后923.17)的NIKE氣墊鞋。
郭女士告訴揚子晚報消費評審團欄目記者，氣墊系列屬于NIKE品牌的中高端產(chǎn)品，當時(shí)挑選這雙價(jià)格不菲的氣墊鞋，一是沖著(zhù)NIKE品牌去的，二是為了穿著(zhù)舒服，質(zhì)量放心。
然而讓郭女士沒(méi)有想到的是，三天之后的4月21日，當她第一次穿著(zhù)NIKE新鞋外出，突然感到自己走起路來(lái)一高一低，原來(lái)其中的一只鞋子的“氣墊”漏氣了。
自己掏錢(qián)維修也不行，專(zhuān)柜拒絕服務(wù)
“真沒(méi)想到，這氣墊鞋的質(zhì)量如此不靠譜。”郭女士回憶說(shuō)，漏了氣的NIKE鞋根本就穿不起來(lái)。在從外地趕回南京之后，她就立刻來(lái)到了商場(chǎng)的NIKE專(zhuān)柜反映情況。
面對郭女士的鞋子，商場(chǎng)的NIKE專(zhuān)柜表示，她的這個(gè)鞋子屬于人為損壞，不在他們的三包之列，如果郭女士不認可他們的判定，可以去檢測來(lái)判定責任。
覺(jué)得檢測程序麻煩，郭女士又提出，因為這雙NIKE鞋不便宜，而且維修氣墊，自己還是相信NIKE的服務(wù)，因此希望由她本人支付維修費用的情況下，NIKE方面能夠幫其把鞋子修好。
但是面對郭女士的解決方案，NIKE專(zhuān)柜的人士表示，NIKE品牌的鞋子都不提供維修服務(wù)。
鞋子壞了不提供維修服務(wù)?這種說(shuō)法讓郭女士很難接受。
消協(xié)介入調查，認為商家應該維修
“難道我花近千元買(mǎi)的鞋子，才穿一次就不能穿了?”商家斷然拒絕維修的做法，讓郭女士既意外又生氣。
揚子晚報消費評審團欄目記者看到，郭女士所購買(mǎi)的NIKE氣墊鞋，在其前腳掌、后腳跟都分別有氣墊設置，外觀(guān)都是透明的灰白色。漏氣的氣墊位于其中一只鞋后腳跟的外側。
針對售后問(wèn)題，記者注意到，在該NIKE鞋盒的表面，貼有一張合格證和質(zhì)保規定，上面標明產(chǎn)品質(zhì)保期為3個(gè)月。換貨范圍包括漏氣癟塌等。
其“質(zhì)保免責聲明”提出，消費者保養不當造成人為致?lián)p的，NIKE方面不承擔質(zhì)保。
而在南京市消費者協(xié)會(huì )，該協(xié)會(huì )投訴部的工作人員調查后認為，郭女士的鞋子是4月18日購買(mǎi)的，目前還在三包期內，經(jīng)銷(xiāo)商有義務(wù)為消費者提供修理、更換和退貨的服務(wù)。即便雙方在質(zhì)量問(wèn)題上發(fā)生分歧，需要花錢(qián)維修或者更換，也可以就有關(guān)金額進(jìn)行協(xié)商。
回應
A
NIKE專(zhuān)柜牛氣拒絕：不退不換不修
面對南京市消費者協(xié)會(huì )工作人員的觀(guān)點(diǎn)，NIKE柜臺銷(xiāo)售人員隨后與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了聯(lián)系，其最終的處理意見(jiàn)為：“廠(chǎng)家認為顧客穿著(zhù)不當或觸碰到危險問(wèn)題，所造成的漏氣情況，非質(zhì)量問(wèn)題。廠(chǎng)家處理結果：不退，不換，無(wú)法修理”。
面對商家的處理結果，南京市消協(xié)工作人員詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員：“這款鞋無(wú)法修理，在出售前，你們有提示過(guò)消費者嗎?”
銷(xiāo)售人員說(shuō)，“難道我還要教消費者穿鞋要小心?而且提示沒(méi)提示，也查無(wú)證據了!”
隨后揚子晚報消費評審團欄目記者又與NIKE官方客服取得聯(lián)系。
記者提出想知道，NIKE的氣墊鞋能不能維修?
NIKE官方客服人員明確表示：“NIKE全球范圍內不提供維修服務(wù)。”
B
消協(xié)認為NIKE漠視消費者合法權益
針對郭女士的遭遇，南京市消費者協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)曹煒指出，根據《消法》《鞋類(lèi)三包》等相關(guān)規定，經(jīng)銷(xiāo)商有義務(wù)為消費者提供修理、更換和退貨的服務(wù)。如果NIKE方面認為，氣墊鞋產(chǎn)品不適宜維修，那么也應該采取相應的替代方法，而不是簡(jiǎn)單粗暴的拒絕履行法規所規定的售后責任。
曹秘書(shū)長(cháng)同時(shí)認為，作為戶(hù)外運動(dòng)鞋，其不應如此“嬌氣”，如果確實(shí)容易損壞，也應該明示消費者加以注意。根據《消法》規定，消費者享有知情權和選擇權，如果商品具有特定屬性，如這款氣墊鞋只能在特定場(chǎng)所穿著(zhù)，不能接觸熱燙或者粗糙地面，否則“無(wú)法保修”!這些條款都應向消費者明示。除口頭提醒以外，還應以明文形式予以標注。相信，如果郭女士知道這款氣墊鞋如此嬌貴，無(wú)法經(jīng)歷旅游“勞頓”，在外出時(shí)就會(huì )慎重考慮是否穿著(zhù)，也會(huì )在購買(mǎi)時(shí)考慮清楚。
NIKE氣墊鞋
質(zhì)量問(wèn)題案例
揚子晚報消費評審團記者調查發(fā)現，在網(wǎng)上針對NIKE氣墊鞋出現質(zhì)量問(wèn)題而無(wú)處維修的帖子真不少。
消費者陳先生反映，他曾花了1049元購買(mǎi)了一雙NIKE全腳掌氣墊跑步鞋。但穿了3個(gè)月不到，NIKE鞋右腳前腳掌氣墊漏氣。陳先生說(shuō)，鞋子還在“三包”期內，除了氣墊，鞋底及其余部分很少磨損，希望能夠修好再穿。但NIKE方面認為，鞋子出現質(zhì)量問(wèn)題屬于人為原因造成氣墊漏氣，無(wú)法提供維修服務(wù)。
另外一位署名為劉安安的網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖求助稱(chēng)， 剛買(mǎi)的NIKE氣墊鞋，才穿一個(gè)多月就漏氣了，店里不退貨，不維修!消費者馬先生花了1000元錢(qián)買(mǎi)的“NIKE”運動(dòng)鞋。馬先生說(shuō)，自己剛穿上時(shí)還感覺(jué)很舒服，但過(guò)了段時(shí)間走路一腳深一腳淺。仔細查看，原來(lái)一只鞋的氣墊沒(méi)氣了。由于還在保修期內，他趕緊拿到“NIKE”專(zhuān)賣(mài)店維修。不料，店員聯(lián)系了NIKE鞋維修部后告知，氣墊壞了是沒(méi)法修的。
