7月份，市民王先生在網(wǎng)上買(mǎi)了一臺海爾變頻空調，使用時(shí)發(fā)現制冷效果不理想。經(jīng)過(guò)多次維修，問(wèn)題一直沒(méi)有解決(詳見(jiàn)《購買(mǎi)海爾空調制冷效果不佳 售后修了幾次還那樣》)。最終，海爾同意為王先生辦理退機業(yè)務(wù)。但近日，王先生又告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，海爾方面反悔了，稱(chēng)王先生的空調不存在任何問(wèn)題。
開(kāi)空調修了好幾次問(wèn)題仍未解決
王先生7月份在天貓商城的“海爾百業(yè)專(zhuān)賣(mài)店”購買(mǎi)了一臺“3P變頻一級立式空調”。但使用后發(fā)現制冷效果一直不理想。“吹出的只能算是涼風(fēng)，并不是冷氣。”王先生多次撥打了維修電話(huà)，海爾的工作人員上門(mén)進(jìn)行了維修，但多次維修后問(wèn)題也沒(méi)有解決。“要么不制冷，一直開(kāi)著(zhù)也降不下溫度，要么就得把溫度調到22度左右，但這樣空調始終都在高功率運行，根本沒(méi)有變頻的效果。”王先生說(shuō)道。
最終海爾的工作人員提出，愿意為王先生辦理退機業(yè)務(wù)，并在8月4日給王先生開(kāi)具了一張退貨單，雙方達成和解。王先生8月5日向“海爾百業(yè)專(zhuān)賣(mài)店”提交了退貨申請，對方向其索要了退貨單的信息。
出具退貨單后海爾又反悔了
本以為事情順利解決，但又發(fā)生了變化。“8月6日海爾派來(lái)兩個(gè)人，再次拆開(kāi)空調進(jìn)行了檢查，檢查之后說(shuō)空調沒(méi)問(wèn)題，又不愿意給我退貨了。”
對于海爾的做法，王先生感到十分氣憤。“既然向我索要退貨單，那就證明認可退貨單的效力，那為何還要上門(mén)檢查，而且檢查后還反悔了?”
海爾暫無(wú)回復
信網(wǎng)看到海爾出具給王先生的退貨單，上面清晰寫(xiě)明：“為用戶(hù)辦理退機業(yè)務(wù)。”既然已經(jīng)答應為用戶(hù)辦理退機，為何海爾又反悔了呢?信網(wǎng)聯(lián)系了后來(lái)檢查空調的海爾售后網(wǎng)點(diǎn)，工作人員卻表示，未接到王先生的退貨請求。“我們這邊沒(méi)有收到王先生的退貨請求，如果王先生有退貨單，可以直接在網(wǎng)上的提交，會(huì )有相關(guān)人員進(jìn)行辦理。”
信網(wǎng)在網(wǎng)上找到了王先生購買(mǎi)空調的網(wǎng)店。這家名為“海爾百業(yè)專(zhuān)賣(mài)店”的網(wǎng)店正在正常營(yíng)業(yè)，但并沒(méi)有顯示聯(lián)系方式。信網(wǎng)撥打了海爾400客服電話(huà)，工作人員稱(chēng)，這家專(zhuān)賣(mài)店直屬于海爾管理。信網(wǎng)提出想了解情況，工作人員表示稍后會(huì )進(jìn)行回復，但截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到任何回復。
工商：建議雙方先協(xié)商
青島市即墨區市場(chǎng)監督管理局的工作人員表示，如果顧客認為商家的做法涉嫌侵權，可先攜帶發(fā)票、退貨單等證據聯(lián)系工商部門(mén)協(xié)調。“因為涉及到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可能會(huì )需要對商品進(jìn)行鑒定，但這樣做比較麻煩，建議雙方先協(xié)商解決。”
信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣
