近日，青島市市南區市場(chǎng)監管局云南路所接到一起投訴,據市民陳女士反映，她在位于市南區嘉祥路某汽車(chē)保養中心辦了一張儲值卡,卡內存有1600余元,后來(lái)發(fā)現卡里的余額僅剩110元,找到店家查看記錄，店家稱(chēng)記錯了賬戶(hù)，將其他客戶(hù)的消費記在了她的名下，她要求店方將多收的錢(qián)，退到卡里，可店家卻遲遲不予解決。
接到投訴執法人員馬上向店方了解情況，店家承認確有其事,承諾可以退回多扣1490元，但不予退卡。執法人員指出,店家有錯在先，理應退還多收的錢(qián)款，卻強詞奪理，不予解決。盡管雙方未簽訂書(shū)面合同，依據《山東省消費者權益保護條例》第三十條規定，經(jīng)營(yíng)者以預售款方式提供商品或者服務(wù)時(shí)，應當與消費者明確約定商品的價(jià)款或者費用、售后服務(wù)、民事責任等內容。經(jīng)營(yíng)者違反規定或者未按照約定提供服務(wù)，應當按照消費者的要求繼續履行或者退回預付款及利息，并承擔消費者支付的其他合理費用，店家理屈詞窮。
最終，在執法人員見(jiàn)證下，店家退還陳女士誤扣金額1490元，并按照陳女士的要求進(jìn)行退卡。同時(shí)，店方對由于自身的工作失誤，產(chǎn)生的影響，向陳女士表示歉意。
市南區市場(chǎng)監管局提醒市民，如果辦理預付卡消費，一定找具有經(jīng)營(yíng)誠信、信譽(yù)比較好的商家，事先要簽訂一份書(shū)面合同，使用過(guò)程中，經(jīng)常對消費或進(jìn)款項進(jìn)行核對，以免出現不應有的損失。
信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃 通訊員 姜峰
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