從官方商城購買(mǎi)iphone7出問(wèn)題 去維修咋成了改裝機
從蘋(píng)果官方商城買(mǎi)的iphone7，用了二十天左右手機出現問(wèn)題，開(kāi)始循環(huán)重新啟動(dòng)，蘋(píng)果售后進(jìn)行鑒定后，稱(chēng)該手機未經(jīng)授權進(jìn)行改裝，不在保修范圍內，這讓用戶(hù)吳女士無(wú)法接受，自己從蘋(píng)果官方商城買(mǎi)的手機怎么就成了改裝機了呢?
2018年6月11日，吳女士從蘋(píng)果官方商城購買(mǎi)了一臺價(jià)值5341元的iphone7，購買(mǎi)之后一段時(shí)間，手機沒(méi)有任何問(wèn)題，可以正常使用?？墒蔷驮?月初，吳女士在玩游戲過(guò)程中，手機突然開(kāi)始自動(dòng)開(kāi)關(guān)機，“不停的開(kāi)關(guān)機，手動(dòng)操作沒(méi)有任何用。”吳女士說(shuō)。
隨后，她與蘋(píng)果官方客服取得了聯(lián)系，反映了自己遇到的問(wèn)題，對方給出了一系列解決方案，但是仍無(wú)濟于事，手機依然在循環(huán)自動(dòng)開(kāi)關(guān)機。次日，吳女士再次與客服取得聯(lián)系，這次工作人員給出的答復為：屬于硬件問(wèn)題，需要返廠(chǎng)維修。
吳女士按照工作人員所說(shuō)的將該ipone7返廠(chǎng)后，半個(gè)月后被寄回，此事手機已經(jīng)完全無(wú)法開(kāi)機，蘋(píng)果客服回復稱(chēng)手機未經(jīng)授權改裝，不在保修范圍內，無(wú)法維修。這一回復讓吳女士很是無(wú)語(yǔ)，自己是從蘋(píng)果官方商城購買(mǎi)的，沒(méi)有在外面維修過(guò)也沒(méi)有拆過(guò)，怎么就成了改裝機了呢?
“我之所以選擇在官方商城購買(mǎi)，而不是在淘寶或者京東，就是為了質(zhì)量能夠得到保證，現在手機出現問(wèn)題了，他們卻說(shuō)我改裝了，怎么不說(shuō)是質(zhì)量有問(wèn)題。”吳女士對蘋(píng)果方面給出的回復表示不滿(mǎn)，此事至今未解決。
8月16日下午，信網(wǎng)就此事聯(lián)系到了蘋(píng)果官方客服，其工作人員表示，出現手機無(wú)限重啟的問(wèn)題，可能是軟件或者硬件原因造成的，建議強制關(guān)機，充電一小時(shí)后再開(kāi)機使用一下試試。那么這種情況是否屬于質(zhì)量問(wèn)題呢?該工作人員并未進(jìn)行解答。
對于吳女士否認自己對手機進(jìn)行私自改裝一事，該工作人員表示，如果對售后的檢測不認可，可以再找另外一家官方授權檢測點(diǎn)進(jìn)行檢測，如果問(wèn)題得不到解決，可以再聯(lián)系官方客服，到時(shí)候會(huì )將問(wèn)題升級給高級技術(shù)顧問(wèn)進(jìn)行解決。 信網(wǎng)全媒體記者 岳祥
