據青島電視臺蛤蜊幫節目報道，去年8月份苑先生在香江路迪信通手機店買(mǎi)了一部金立手機，可沒(méi)用多久手機就出了毛病。
手機剛到手十天左右，苑先生發(fā)現手機的掃碼付款用不了。隨后手機還出現卡屏的問(wèn)題，沒(méi)法滑動(dòng)屏幕接通電話(huà)。手機出現異常后苑先生聯(lián)系了售后，售后方面檢測后告訴苑先生，手機沒(méi)有問(wèn)題。無(wú)奈之下，苑先生把手機出現故障的視頻發(fā)送給售后，售后這才承認手機有問(wèn)題，經(jīng)過(guò)多次維修沒(méi)有解決問(wèn)題后，給苑先生換了新手機。
新手機到手后沒(méi)多久，相同的問(wèn)題再次重演。苑先生使用了一個(gè)月左右后手機速度變慢，兩個(gè)月的時(shí)候又出現卡屏現象，再后來(lái)數據網(wǎng)絡(luò )時(shí)有時(shí)無(wú)。同一款機型屢次出現相同的故障，苑先生認為是整體質(zhì)量不過(guò)關(guān)。
隨后，苑先生當著(zhù)記者的面再次撥打了金立手機的維修售后，工作人員表示手機出現問(wèn)題只能修，沒(méi)有其他方法。
記者和苑先生來(lái)到迪信通手機店，工作人員表示新?lián)Q的手機再次出現異常，苑先生沒(méi)有第一時(shí)間告訴他們也沒(méi)有到售后檢測，如果想知道手機哪里出了問(wèn)題得重新走程序進(jìn)行檢測。目前，新?lián)Q的手機已經(jīng)過(guò)了三包有效期，雙方就退機問(wèn)題達不成一致。
苑先生曾撥打12345，工商部門(mén)介入調解后，得到的答復依然是只能維修，或者去法院起訴。
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