胡先生在錘子科技官方商城購買(mǎi)了一部堅果Pro 2手機，2018年4月份開(kāi)始，胡先生發(fā)現這部手機拍完照之后照片并未存入手機內存中，“大概7月份的時(shí)候又發(fā)生了兩次。”胡先生懷疑手機系統有問(wèn)題。錘子科技客服人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，可以先給胡先生發(fā)送解決問(wèn)題的一些技巧方法，但要確定手機的故障原因和系統的問(wèn)題，需將手機送到售后維修點(diǎn)進(jìn)行檢測。
胡先生的購買(mǎi)記錄
錘子手機作為手機中異軍突起的品牌，近幾年活躍度一直很高，外觀(guān)、性能和價(jià)格給其帶來(lái)了不少忠實(shí)的擁躉。胡先生就看中了錘子手機的價(jià)格便宜，外觀(guān)性能又符合他的審美標準。2017年11月26日，他在錘子科技官方商城花了2299元，購買(mǎi)了一部酒紅色的堅果Pro 2手機。
這部手機買(mǎi)回來(lái)之后一直很正常的使用，但在2018年4月份的時(shí)候，胡先生使用手機拍照之后，卻發(fā)現照片并未儲存下來(lái)。“拍完照片沒(méi)有預覽，我到相冊里找，發(fā)現照片沒(méi)有儲存下來(lái)，一開(kāi)始我還以為是我沒(méi)拍下來(lái)，后來(lái)發(fā)現是手機的問(wèn)題。”
偶然的一次現象，胡先生并未在意，這次之后，手機恢復了正常，也沒(méi)有影響到他的使用。
2018年7月份的時(shí)候，同樣的故障又出現了兩次，“還是不能儲存照片，偶爾就會(huì )出現一次，照片沒(méi)有預覽，沒(méi)儲存到相冊，指紋識別也越來(lái)越慢。”胡先生說(shuō)，他懷疑這部堅果Pro 2手機的系統有問(wèn)題。
“我記得好像就是更新了6.0版本后出現的這種情況。”胡先生說(shuō)，這部堅果Pro 2手機目前使用的是錘子科技基于A(yíng)ndroid定制的smartisan OS系統6.0.3版本。由于平時(shí)自己也沒(méi)留意，他依稀記得是在更新了6.0版本后出現的問(wèn)題。不過(guò)，胡先生目前還未找錘子科技反映這個(gè)情況。
8月23日，信網(wǎng)就手機不能儲存照片一事，聯(lián)系到了錘子科技的客服，工作人員對于胡先生遇到的手機問(wèn)題，沒(méi)法做出準確的判斷，“我們可以先給用戶(hù)推送一些解決問(wèn)題的技巧方法。”
工作人員告訴信網(wǎng)，胡先生遇到的問(wèn)題只是個(gè)例，目前并未接到大面積的用戶(hù)投訴。而想要確定是否為手機系統問(wèn)題，需要胡先生將手機送到售后維修點(diǎn)進(jìn)行檢測，“現在沒(méi)檢測，沒(méi)法斷定是什么原因，建議用戶(hù)先對手機進(jìn)行檢測。” 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃
