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銀保監會發布《關于進一步加強消費投訴處理工作的通知》要求，各機構應當對自收消費投訴與銀行保險監督管理機構轉送的消費投訴同等重視，統一納入投訴考核范疇，不得片面基于銀行保險監督管理機構通報的消費投訴情況進行考核。各機構應當制定全面客觀、科學合理的投訴考核制度，將消費投訴及處理工作情況，作為消費者權益保護內部考核重要內容，納入各級機構綜合績效考核指標體系，并在各級機構高級管理人員、機構負責人和產品開發、銷售管理及客戶服務等相關部門人員的薪酬分配、職務晉升等方面設定合理權重。（21世紀經濟報道）
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