據國家統計局數據顯示，截至2021年底，我國靈活就業人員已達2億人左右，占就業總人口數的四分之一，如何為他們織起安全保障防護網成為社會關注問題。中國人壽甘肅省分公司積極履行社會責任，聚焦新市民更加多元化和差異化的金融服務需求，切實提供“靈活、實惠、便利”的保險產品，升級“簡捷、溫暖、品質”的高質量服務，為新業態發展、新市民保障提供助力。
多層次創新 加強“新市民”保險保障
為破解新市民群體醫療保障不足的難題，中國人壽甘肅省分公司積極響應《中國銀保監會甘肅監管局加強新市民金融服務工作方案》指導要求，及時召開新業態新市民專項工作部署會議，切實為新市民群體提供保險責任設計更有針對性，繳費方式更靈活，推廣銷售更精準的補充保障。一是創新產品組合，取得新市民普惠保險新突破。深入研究新市民群體的痛點和需求，以長期客戶經營的理念和全生命周期的服務模式，推動新市民保險服務質效取得突破，陸續承保6家涉及快遞、電商、母嬰、蔬菜配送等幾個新興行業，為靈活就業人員提供意外傷害、意外死亡、意外住院津貼等風險保障達21833萬元。加強與政府基層單位協調，拓展公益性崗位人員保險，承保人數25023人。二是專屬商業保險，保障新市民多樣化多層次養老。扎實開展專屬商業養老保險銷售，為新市民提供養老保障、失能護理保險金、身故保險金等保障，有效減輕失能人員以及家庭的經濟負擔，責任更全面，服務更溫暖。截至目前，專屬商業養老保險承保人數893人，業務規模1670.08萬元。三是推廣惠民醫保，擴大新市民保障覆蓋廣度。在蘭州市醫療保障局聯合市政府各有關部門共同支持指導下，公司承保2022年“金城·惠醫保”項目，為缺少商業健康保險的新市民提供保費低、門檻低、保額高的普惠特性惠民保障，累計服務8.26萬人次。
全方位宣教 提升“新市民”金融素養
借助2022年金融聯合教育宣傳活動契機，中國人壽甘肅省分公司全面貫徹落實監管精神和工作要求，線上線下齊發力，擴大“新市民”保險服務宣傳覆蓋面，加強新市民金融保險知識普及宣傳，切實增強新市民獲得感、幸福感和安全感。一是設立消保宣傳大使。在全省73個柜面和168個銷售職場指定消費者權益保護宣傳專員，負責對新市民客戶群體宣傳普及金融保險相關的產品和服務，深入進行“理性投保”，防范“銷售誤導”“非法代理退保”等風險提示，提示新市民消費者遠離代理退保陷阱，樹立金融風險意識。二是利用網絡新媒體聯動推廣。結合新市民特點，充分使用甘肅省分公司微信公眾號、中國人壽壽險APP“甘肅服務號”等渠道，發布金融知識、以案說險等資訊15篇，原創教育宣傳文案25條、點擊量1.6萬次，進一步方便新市民重點人群閱讀了解金融保險知識。三是開展“五進”特色宣傳活動。向全省營銷隊伍開展以新市民保險服務為主題的宣傳教育活動;營業單位在地方疫情防控政策允許的條件下，開展“進校園”“進社區”“進園區”“進企業”“進養老中心”活動，針對新市民群體開展普惠醫療保險、意外傷殘保險知識普及等活動20次，持續提升金融知識普及的深度和廣度，為保險服務新市民營造良好氛圍。
適老化服務 助力“新市民”便捷生活
隨著社會經濟的快速發展，老齡化問題日漸凸顯，滿足老年需求、提升老年生活幸福感已成為新市民家庭服務優化體系中的重要環節。近年來，中國人壽甘肅省分公司踐行“以客戶為中心”的服務理念，以高度的責任感和使命感持續關注“銀發”群體，用真誠和溫暖滿足老年客戶服務需求。一是打造臨柜無障礙體驗。柜面保留現金收費窗口、開通“老年優先”綠色通道，60周歲以上的老年客戶臨柜及叫號系統自動識別可優先辦理，提供專屬陪同服務，手把手輔導老年客戶使用柜員機等智能設備，在柜面配備老花鏡、便民藥箱、血壓儀、輪椅、雨傘等應急物品，強化老年人服務體驗。二是優化專線暢通快捷服務。95519熱線推出老年客戶數字化專項綠色通道，自動精準識別老年客戶來電號碼，提供優先接入人工權益，2021年累計服務老年客戶4388人次;壽險APP設置“尊老版”，進一步切換大字顯示，新增語音朗讀功能;持續創新線上代辦服務流程，為出行不便的老年客戶上門代辦服務，2021年提供保全管家代辦服務22.8萬件。三是推出“互聯網+健康”新模式。面向老年群體推出依托“名醫云講堂”直播、“百日經脈健身計劃”提升免疫力專項活動幫助老年客戶樹立健康生活理念，打造強健體魄。四是提供老年人專屬意外傷害綜合保險。充分發揮商業保險服務機構在社會養老保障體系中的重要作用，面向老年人提供價格低廉、個人自費微信投保的老齡險，更好地關愛老年人身心健康，提高老年人抵御意外風險能力，2021年累計為254.9萬名老年人提供風險保障。
在踐行“健康中國”戰略，精準服務“新市民”過程中，中國人壽甘肅省分公司將繼續積極探索創新，用專業和擔當提供更優質的服務和普惠性產品，全力為全省更多新市民家庭“美好生活”保駕護航，為國家重大戰略的實施貢獻國壽力量。
關鍵詞： 多元化和差異化 金融服務需求 新業態發展 新市民保障 靈活就業人員
