(相關(guān)資料圖)
2023年以來(lái)，城步苗族自治縣大力推行“三心”服務(wù)，全面推動(dòng)信訪(fǎng)工作提質(zhì)增效。截至目前，全縣共化解各類(lèi)矛盾糾紛500余起，辦理信訪(fǎng)積案71件，群眾滿(mǎn)意率達98.7%。
化解矛盾“有決心”
化解信訪(fǎng)矛盾，為群眾解決急難愁盼的煩心事，是信訪(fǎng)工作的本質(zhì)要求。面對打造共建共治共享社會(huì )治理格局的新要求，城步在信訪(fǎng)矛盾化解中積極創(chuàng )新工作方法。一是變“上”為“下”。通過(guò)開(kāi)展“無(wú)會(huì )周”、“帶著(zhù)板凳進(jìn)村”等活動(dòng)，縣級領(lǐng)導積極帶案下訪(fǎng)、約訪(fǎng)，親自調度矛盾的處置，及時(shí)回應群眾。同時(shí)，創(chuàng )新“信訪(fǎng)+黨建”工作模式，將信訪(fǎng)工作端口前移，把村一級打造成信訪(fǎng)工作的“主戰場(chǎng)”，第一時(shí)間讓群眾的意愿“有人聽(tīng)”、訴求“有人應”。二是化“堵”為“疏”。進(jìn)一步健全信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì )議制度，在縣信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì )議下設置12個(gè)信訪(fǎng)問(wèn)題處置工作小組，分別負責相應信訪(fǎng)問(wèn)題的處置，改變了以往重程序輕實(shí)體的做法。所有信訪(fǎng)問(wèn)題沒(méi)有處置到位不放過(guò)，群眾不滿(mǎn)意不放過(guò)。三是以“標”促“本”。推進(jìn)信訪(fǎng)法治化建設，實(shí)行依法分類(lèi)處置信訪(fǎng)問(wèn)題。對應當通過(guò)訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑的，信訪(fǎng)部門(mén)積極支持，配合政法機關(guān)依法處理，共同維護法律權威，逐步讓群眾從“信訪(fǎng)”轉向“信法”。
困難幫扶“講愛(ài)心”
該縣制訂了一個(gè)特殊的工作臺賬，將重點(diǎn)信訪(fǎng)人和困難信訪(fǎng)人的基本情況錄入臺賬，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每年更新一次，按照信訪(fǎng)人的家庭情況進(jìn)行有針對性的幫扶。一是走訪(fǎng)慰問(wèn)。利用“春風(fēng)行動(dòng)”以及其他特殊節假日，走訪(fǎng)慰問(wèn)困難信訪(fǎng)人，將黨的關(guān)懷和溫暖及時(shí)送到他們身邊。二是專(zhuān)項救助。對信訪(fǎng)人家庭有實(shí)際困難的，通過(guò)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì )議研究，使用信訪(fǎng)救助專(zhuān)項資金進(jìn)行幫扶，以解決信訪(fǎng)人的實(shí)際困難。三是產(chǎn)業(yè)幫扶。積極引導信訪(fǎng)人發(fā)展產(chǎn)業(yè)，在政策允許的范圍內，給予政策傾斜，通過(guò)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，讓信訪(fǎng)人成為致富帶頭人、政策宣傳員。
感情溝通“動(dòng)真心”
始終堅持人民至上，站穩人民立場(chǎng)，以群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為根本評判標準，緊緊抓住人民群眾最關(guān)心最直接最現實(shí)的利益問(wèn)題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。一是結好“對子”。所有信訪(fǎng)案件的責任人和包案領(lǐng)導，和信訪(fǎng)人結成“對子”，按照“五個(gè)一”(即留下一個(gè)聯(lián)系電話(huà)，保持一直感情聯(lián)絡(luò )，制定一個(gè)解決方案，召開(kāi)一個(gè)聯(lián)席會(huì )議，爭取一次化解到位)的要求，將矛盾化解、思想疏導、困難幫扶一包到底，直到案件辦結，信訪(fǎng)人滿(mǎn)意。二是邁好“步子”。要求所有案件必須深入調查核實(shí)，不能閉門(mén)造車(chē)，不管訴求合不合理，都要做到“三見(jiàn)面”，給信訪(fǎng)人把道理講明白、把政策講透徹，讓信訪(fǎng)人“心事雙解”。三是聽(tīng)好“調子”。所有村居(社區)都設立了意見(jiàn)箱，方便群眾投訴和建言獻策，在增強群眾主人翁意識的同時(shí)，切實(shí)將矛盾糾紛化解在早、化解在小，促進(jìn)基層治理能力全面提升。(何楠、陳奕童)
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