“如果對此有不滿(mǎn)，建議另謀高就。”這是內蒙古鄂爾多斯康巴什區區長(cháng)信箱中的一句回復內容，回復截圖經(jīng)曝光后引發(fā)網(wǎng)友熱議。近日，康巴什區官方微博表示已就不當回復責令加以整改。
記者梳理發(fā)現，近期個(gè)別地方政府網(wǎng)站和新媒體中存在“雷人回復”。專(zhuān)家表示，政府網(wǎng)站定位應為“服務(wù)者”，要管好用好政務(wù)新媒體。
網(wǎng)友提問(wèn)遭回復“另謀高就”
網(wǎng)上截圖顯示，有網(wǎng)友在康巴什區政府區長(cháng)信箱中提出了“五一期間為什么只安排公安局植樹(shù)”的問(wèn)題，內容為：“別的單位放假前已經(jīng)植完，為什么我們放假前不安排植樹(shù)?公安局那么多的勤務(wù)，放假三天兩天勤務(wù)，還要一天植樹(shù)，你們是怎么想的?”
這條信息的處理情況顯示，回復單位為公安分局，內容為：“康巴什區公安分局的植樹(shù)時(shí)間是根據區里的統一安排確定的，并且所有公安局領(lǐng)導也參與了植樹(shù)活動(dòng)，公安工作執行的就是‘白+黑’、‘5+2’的勤務(wù)模式，反映人應該清楚，如果對此有不滿(mǎn)，建議另謀高就。”
不少網(wǎng)友對政府網(wǎng)站作出“另謀高就”的回復表示不滿(mǎn)，認為這是官僚主義作風(fēng)，并且口氣“飛揚跋扈”。
昨天，記者在康巴什區政府網(wǎng)站上看到，該問(wèn)題提問(wèn)于4月29日，處理時(shí)間為5月4日，但目前回復內容已經(jīng)更改，換成了一則關(guān)于區長(cháng)信箱答復事項的說(shuō)明。
說(shuō)明中稱(chēng)，“康巴什區人民政府網(wǎng)站區長(cháng)信箱在回復網(wǎng)民‘五一期間為什么安排公安局植樹(shù)’來(lái)信時(shí)，出現不當言論，對此深表歉意!”說(shuō)明同時(shí)表示，會(huì )對占用的休息時(shí)間根據實(shí)際情況安排調休補休。
此外，康巴什區官方微博也表示已就不當回復責令加以整改。
“雷人回復”近期屢有發(fā)生
記者注意到，此類(lèi)“雷人回復”并非個(gè)例。
近日，四川內江市發(fā)改委的回復也被指“跑偏”，網(wǎng)友先后兩次詢(xún)問(wèn)有關(guān)民用機場(chǎng)規劃問(wèn)題，但內江市發(fā)改委兩次都是“答非所問(wèn)”。
最終，內江市發(fā)改委于5月4日在網(wǎng)站上發(fā)布《致歉信》，向詢(xún)問(wèn)者和廣大網(wǎng)友表示誠摯的歉意。
此外，安徽省池州市貴池區人民政府的官方微信也出現了“雷人”回復，直接反饋網(wǎng)友稱(chēng)“你不說(shuō)話(huà)沒(méi)人把你當啞巴”、“我仿佛聽(tīng)見(jiàn)了一群蚊子在嗡嗡嗡”。對此，該微信平臺第三方運營(yíng)機構表示，此次“意外”系“系統自動(dòng)回復”所致。
“政務(wù)新媒體管好才能用好”
中國傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院高級研究員、政務(wù)新媒體實(shí)驗室主任侯鍔認為，政府網(wǎng)站和政府微博以及微信，其合情、合理、合法的唯一定位是面向公眾和社會(huì )的“服務(wù)者” 角色，發(fā)揮的功能是“全面政務(wù)公開(kāi)”。
侯鍔分析，從實(shí)踐上來(lái)看，身處“供給側”的地方政府在網(wǎng)站和新媒體上對“服務(wù)”的理解和服務(wù)內容的管理上，出現了許多片面性的偏頗甚至于“跑偏”現象。
侯鍔認為，政務(wù)新媒體管好才能用好。近年來(lái)政府網(wǎng)站以及政務(wù)新媒體所出現的久不更新、“僵尸化”、不回應、回應所答非所問(wèn)等等一切“事故”表現，說(shuō)到底都是疏于管理所致。對此要做好頂層設計、加強“首問(wèn)責任制”，對不回應、慢回應、錯回應，均應明確對應的責任。同時(shí)建立內部政務(wù)信息協(xié)調機制，完善線(xiàn)上線(xiàn)下的融合機制。(記者 郭琳琳)
