“我是一名快遞員，平時(shí)打電話(huà)多。在移動(dòng)公司辦理38元套餐，包含750分鐘通話(huà)和3個(gè)G流量，但一個(gè)月我要打2000分鐘以上的電話(huà)，套餐外花費較高，真心期待能針對快遞員群體，制定語(yǔ)音和流量組合均衡的套餐，把我的話(huà)費降下來(lái)。”“00后”快遞員馬玉哲說(shuō)。
“不少老年人不會(huì )上網(wǎng)。辦理套餐后，通話(huà)時(shí)長(cháng)不夠用，贈送的流量用不了。”70多歲的毛文俊說(shuō)。
“這給我們提了個(gè)醒，公司將針對不同群體特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)多樣化產(chǎn)品，滿(mǎn)足他們的需求。”中國移動(dòng)集團公司副總經(jīng)理簡(jiǎn)勤回應。
這是9月20日國務(wù)院第八督查組在北京舉行的網(wǎng)友與三大電信運營(yíng)商面對面活動(dòng)現場(chǎng)，一邊是網(wǎng)友們發(fā)問(wèn)，一邊是中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)相關(guān)負責人答疑。
提速降費好政策出了不少，為啥一些群眾感覺(jué)不強烈?2018年國務(wù)院大督查發(fā)起“邀請你與三大電信運營(yíng)商面對面”活動(dòng)，征集網(wǎng)友意見(jiàn)，并從8000多人中選出10名網(wǎng)友代表，同時(shí)外地不能到現場(chǎng)的網(wǎng)友紛紛寄來(lái)視頻，提出訴求。
近些年，三大運營(yíng)商在提速降費上取得階段性成效，但國務(wù)院第八督查組通過(guò)對網(wǎng)友意見(jiàn)的梳理發(fā)現，仍存在不少亟待解決的問(wèn)題。
——手機套餐套路、陷阱多，資費不降反升。
從事IT行業(yè)的網(wǎng)友徐濤說(shuō)，他辦理移動(dòng)推出的78元不限量套餐，使用10G后開(kāi)始限速，難以滿(mǎn)足手機上網(wǎng)需求。套餐名稱(chēng)只突出“無(wú)限量”，卻不說(shuō)明限速，對消費者產(chǎn)生了誤導。
“應該少點(diǎn)套路，多點(diǎn)真誠，讓大家切身感受到便利。”來(lái)自北京的律師劉思銳說(shuō)。
——新老用戶(hù)區別對待。
不少網(wǎng)友反映，運營(yíng)商推出的新套餐更優(yōu)惠，但擔心老用戶(hù)從高檔套餐調到低檔套餐，往往人為設置門(mén)檻。“大一新生入學(xué)的套餐很誘人，但高年級得放棄老號碼才能辦理。”中國政法大學(xué)大三學(xué)生戴允中說(shuō)。
“同樣2000分鐘通話(huà)時(shí)長(cháng)，新用戶(hù)辦新套餐只要花30元，而老用戶(hù)原先的套餐要88元。一些消費者為享受優(yōu)惠，選擇辦理新號碼，甚至使用兩個(gè)手機。”網(wǎng)友陳倬岳說(shuō)。
“手機號碼不僅是溝通交流的重要工具，更綁定了眾多虛擬賬號、銀行卡等，換號碼帶來(lái)不少安全隱患。”網(wǎng)友李斌說(shuō)。
——網(wǎng)絡(luò )提速感覺(jué)不明顯。
寄來(lái)視頻的湖南網(wǎng)友表示，寬帶提速后下行速率的提升效果不突出，很影響用戶(hù)上網(wǎng)體驗，特別是在打游戲、看視頻時(shí)存在卡頓的現象。
第四十一次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至2017年12月，我國手機網(wǎng)民規模達7.53億人，使用手機上網(wǎng)比例高達97.5%。從衣食住行到工作學(xué)習，手機滲透到日常生活的方方面面。國務(wù)院第八督查組副組長(cháng)、國辦督查室正局級督查專(zhuān)員兼副主任李國周說(shuō)，持續推進(jìn)提速降費，是關(guān)系到每個(gè)人切身利益的民生工程，此次交流會(huì )的目的就是搭建平臺，讓運營(yíng)商和消費者面對面交流，尋找問(wèn)題癥結，尋求破解之道。
針對套餐規則復雜、套路多等問(wèn)題，簡(jiǎn)勤說(shuō)，在業(yè)務(wù)宣傳推廣上，將進(jìn)一步簡(jiǎn)化規則，明明白白宣傳，讓消費者放心消費。針對不同層次群體，精準施策，精準降費。今年年內實(shí)現月度流量平均單價(jià)降至每兆1分錢(qián)以?xún)?，持續推動(dòng)流量單價(jià)下降，希望用戶(hù)有更多獲得感。
針對新老用戶(hù)“不同權”的問(wèn)題，三大運營(yíng)商開(kāi)出藥方。中國電信集團公司副總經(jīng)理高同慶說(shuō)，公司明確規定新老用戶(hù)要平等對待。但在實(shí)際中因考核壓力等，一些工作人員更愿意推銷(xiāo)高檔位套餐。下一步將抓規范宣傳，調整考核導向。中國聯(lián)通集團公司副總經(jīng)理買(mǎi)彥州說(shuō)，各營(yíng)業(yè)渠道要主動(dòng)公示套餐內容，業(yè)務(wù)規則上墻展示，宣傳單頁(yè)明白告知，不斷提升服務(wù)水平。中國移動(dòng)集團公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部總經(jīng)理夏冰說(shuō)，消費者可自由選擇任意套餐(有合同套餐等除外)，如工作人員有意推諉，發(fā)現一起嚴查一起，支持新老客戶(hù)通過(guò)各種渠道維護自身合法權益。
針對提升網(wǎng)絡(luò )速度的問(wèn)題，三大運營(yíng)商紛紛表示，今后將進(jìn)一步加大基礎設施建設力度，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新，著(zhù)力提升上網(wǎng)速度。他們說(shuō)，將認真完成國務(wù)院督查組提交的問(wèn)題，在短時(shí)間內可解決的，立即整改;需長(cháng)期解決的，盡快制定計劃書(shū)和時(shí)間表。(記者 王 浩)
