廣西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò )股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：廣西廣電）是廣西壯族自治區的國有股份制文化企業(yè)，國家級高新技術(shù)企業(yè)。主要從事廣電網(wǎng)絡(luò )的建設運營(yíng)、廣播電視節目傳輸、數據專(zhuān)網(wǎng)業(yè)務(wù)以及數字電視增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)。
廣西廣電堅持“有線(xiàn)溝通，無(wú)限服務(wù)”的服務(wù)宗旨和“為客戶(hù)提供完善服務(wù)”的目標，針對有線(xiàn)廣播電視傳輸行業(yè)的特點(diǎn)和三網(wǎng)融合發(fā)展的趨勢，以技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量的品牌建設為依托，加強市場(chǎng)開(kāi)拓。通過(guò)十余年的努力創(chuàng )新，以先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)良管理、可靠產(chǎn)品與完善售后，奠定了廣西廣電國內廣播、電視和網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。為廣西文化體制改革和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出了巨大貢獻。形成了獨特的行業(yè)競爭優(yōu)勢。
●地理區位優(yōu)勢和文化地緣優(yōu)勢得天獨厚
廣西作為西南邊疆和少數民族自治區，享受?chē)椅鞑看箝_(kāi)發(fā)的多種優(yōu)惠政策， 是中國與東盟“10+1”區域合作的窗口，在與東盟國家開(kāi)展信息化基礎設施建設和宣傳文化等領(lǐng)域的合作方面，有著(zhù)獨特的地理區位優(yōu)勢和文化地緣優(yōu)勢。
與國內其他有線(xiàn)電視運營(yíng)商相比，廣西廣電在網(wǎng)絡(luò )規模和潛在用戶(hù)數量方面具有較大優(yōu)勢，廣西廣電整合工作一直走在全國前列，2004年基本完成全區縣級廣電網(wǎng)絡(luò )整合，2008 年完成縣級以上數字電視整體轉換。目前，全區所有市、縣和 95%以上的鄉鎮廣電網(wǎng)絡(luò )均通過(guò)增資擴股等方式納入公司資產(chǎn)范圍。至 2015 年 12 月，公司有線(xiàn)電視用戶(hù)數達 497.64 萬(wàn)戶(hù)，其中數字電視用戶(hù) 478.16 萬(wàn)戶(hù)，模擬電視用戶(hù) 19.48 萬(wàn)戶(hù)。龐大的用戶(hù)基數形成了網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)規模效應，形成穩定的收入來(lái)源。
●網(wǎng)絡(luò )技術(shù)優(yōu)勢和研發(fā)能力優(yōu)勢 積淀深厚
廣西廣電已建成覆蓋全區的有線(xiàn)傳輸網(wǎng)絡(luò )，使廣電網(wǎng)絡(luò )成為支持視頻、音頻、數據業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)承載網(wǎng)，滿(mǎn)足“三網(wǎng)融合”技術(shù)要求。公司已順利完成無(wú)線(xiàn)地面數 字電視、農村有線(xiàn)電視數字化、互聯(lián)網(wǎng)出口接入等多個(gè)重點(diǎn)項目的建設；全面推進(jìn)農村網(wǎng)絡(luò )建設，建設完成全區農村IP數字電視平臺，實(shí)現和開(kāi)通5個(gè)頻點(diǎn)約60套農村無(wú)線(xiàn)數字電視節目播出，90套農村有線(xiàn)數字電視節目播出；全面完成波分一干、二干系統建設，保證 IP 數字電視業(yè)務(wù)和專(zhuān)網(wǎng)業(yè)務(wù)承載能力；積極投入資金用于全區基礎網(wǎng)絡(luò )與信息化平臺、波分干線(xiàn)系統、農網(wǎng) IP 數字化平臺和城域網(wǎng)建設與改造項目，全面提升網(wǎng)絡(luò )支撐能力。
廣西廣電具備較強的技術(shù)研發(fā)和創(chuàng )新能力，多次獲得國家廣電總局科技創(chuàng )新一等獎。公司作為廣電網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商率先自主研發(fā)推出了“桂創(chuàng ) CAS V1.0”條件接收系統，并于 2009 年獲得國家廣電總局數字電視廣播條件接收系統入網(wǎng)測評認證，為廣西全面推廣高清互動(dòng)數字電視奠定了基礎，實(shí)現了廣播電視由“看電視”到“用電視”的重大變革；研究開(kāi)發(fā)酒店、醫院多媒體應用系統，為集團客戶(hù)提供高質(zhì)量的多媒體信息服務(wù)；建設全媒媒體集成播控中心，實(shí)現對公司現有視頻資源、媒體資源和網(wǎng)絡(luò )資源的整合應用。
●客服體系優(yōu)勢和經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢效績(jì)顯著(zhù)
廣西廣電緊緊圍繞三網(wǎng)融合全業(yè)務(wù)發(fā)展和打造行業(yè)知名服務(wù)品牌的戰略，努力構建覆蓋城鄉全業(yè)務(wù)的客服新體系。實(shí)現了互聯(lián)網(wǎng)、數字電視網(wǎng)和通信網(wǎng)“三網(wǎng)合一”，可以滿(mǎn)足全區用戶(hù) 24 小時(shí)以任何通信方式提出的服務(wù)請求?？头行拈_(kāi)通了 96335 客服熱線(xiàn)，呼叫中心實(shí)行 7×24 小時(shí)為客戶(hù)提供咨詢(xún)、報障、投訴等綜合服務(wù)，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)提供售前、售中、售后的服務(wù)保障體系；應用 CRM 系統推進(jìn)大客戶(hù)服務(wù)規范工作，及時(shí)進(jìn)行公共關(guān)系危機處理；加強數字電視運營(yíng)支撐系統（BOSS）建設，采用先進(jìn)的技術(shù)機構，實(shí)現全區數字電視用戶(hù)數據大集中，為客戶(hù)服務(wù)提供強大系統支撐。
廣西廣電實(shí)施區、市、縣三級垂直管理模式，將人事管理、財務(wù)管理、項目管理、運行維護管理、資產(chǎn)管理、采購管理、業(yè)務(wù)管理、客戶(hù)管理等 8 大職能進(jìn)行細分，將部分業(yè)務(wù)管理職能下放到市級分公司。在全部 14 個(gè)市分公司建立紀檢監察隊伍；進(jìn)一步強化市級分公司管理職能和責任意識，企業(yè)管理效能不斷提升，管理成本逐漸下降。
廣西廣電借助資本市場(chǎng)，實(shí)現從單一廣電網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商向綜合信息服務(wù)商的轉型。不斷做強、做大、做優(yōu)。努力把公司打造成為廣西一流、全國領(lǐng)先、具有國際視角的大型骨干文化企業(yè)。
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關(guān)鍵詞： 產(chǎn)業(yè) 譜寫(xiě) 文化
