疫情帶來的特殊環境，改變了人們的日常生活消費，也極大沖擊了社會實體經濟，“宅”成為了疫情常態化期間人們的生活新剛需。
出行、娛樂、飲食等消費行為都在圍繞“宅生活”向線上靠攏，與日常需求密切相關的生活服務業，正由線下向線上加速轉型，“數字化”一時之間成為推動全行業戰疫突圍的關鍵力量。
經歷了疫情危機，在線買菜、即時配送成為主流，消費者對生活服務線上終端越發依賴。相關企業如何抓住這一關鍵時機推動線下渠道數字化?線上線下一體化渠道管理和經營又將帶來哪些新的增長轉機?
9月8日，IAI國際創享節2020在北京拉開序幕，與會人員齊聚一堂，就互聯網+下的數字機遇、智慧營銷的新發展等議題展開交流碰撞。美團點評受邀參會并舉辦主題專場，分享數字化經營新理念。
生活服務行業管理者的數字化意識真正覺醒，線上直播帶貨成為眾多企業救急首選。美團點評·點評商業化部市場總經理吳荻介紹，這一特殊時期，美團旗下的餐飲供應鏈平臺快驢進貨，面向餐飲商戶推出一站式食材采買渠道，也有效助力餐飲企業供應鏈升級，幫助餐飲行業加速回暖。與此同時，行業數字化融合的進程加快，通過生態共建，品牌、商家和平臺成為了全生命周期的合作伙伴。
不難看出，各行各業都在積極擁抱數字化，尤其在同城零售領域，即時配送在全國范圍內迅速鋪開。數據統計，我國的同城配送市場用戶規模已達4.21億，龐大的配送需求讓“網約配送員”成為現代城市生活新基建以及“互聯網+生活服務”的重要環節組成。
平臺優勢外，美團點評還借助科技手段，進一步滿足生活服務業從需求側到供給側的多層次需要。吳荻談到，在以吃為核心，幫助用戶解決各類生活服務需求的過程中，美團點評打造出了串聯用戶、商戶、供給的“EAT全生態”。利用技術手段提升商戶營銷、運營和履約效率的同時，也能夠為用戶提供涵蓋吃、住、行、游、購、娛，打通到店和到家的“LIVE全場景”消費體驗。
在全行業渠道數字化浪潮推動下，以美團點評為代表的生活服務電商平臺已成為品牌增長的重要賽道。線下生活體驗渠道搬到線上后，品牌面臨的更多是數字化維度的競爭，需要花費更多精力去經營線上營銷通路。對此，美團點評基于自身“生活服務”定位，提出“在渠道中建品牌”，即在離消費最近的場景，構建用戶品牌心智，將品牌建設和渠道經營融合。“通過內容種草和產品供給不斷提升用戶體驗，同時賦能渠道增長。”
專場現場還開戰了“生活服務營銷的新可能”圓桌對話，分享渠道數字化的布局策略和成功經驗。
國家廣告研究院研究員馬旗戟表示，生活服務電商有兩個非常重要的特征，首先是“網絡即交易”，對品牌而言，線下終端網絡不可或缺，它在城市服務中既是載體也是流轉中心，同時也是生活服務電商領域里產品配送和觸達消費者的重要渠道;其次是“中心即終端”，品牌營銷過程中，要選擇哪一個終端對接消費者訴求，將更加依賴生活服務電商平臺的數據賦能。
對于三元這樣的“國民級”品牌企業，渠道數字化趨勢下應該做的就是“創新”。北京三元食品股份有限公司市場總監何小唐表示，渠道數字化發展為傳統企業帶來了更多創新思維與嘗鮮的機會，也提供了發展動力。在創新之外，品牌需要積極與電商平臺開展合作，互利共贏，并以消費者需求為中心，探索更加垂直細分的產品和服務領域。
稻香村集團營銷中心副總經理劉志勇表示，線上渠道營銷既需要有面對新事物、新挑戰的澎湃激情，也需要夯實自身的產品供應鏈，才能更好的滿足消費者千人千面的需求。
