近日，中國本草護膚專業品牌「相宜本草」正式簽約班牛。班牛以開放連接的特性為相宜本草提供了一體化、標準化、協同化的企業級數智化服務中臺，助力相宜本草建立了高效高質的標準化服務流程和組織協同機制，全面提升了內外服務協同效率。
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相宜本草
相宜相生 中醫本草
根植于中華傳統文化及三千年中草藥智慧，相宜本草勃發而生。
中國本草護膚專業品牌相宜本草成立于2000年,將傳承千年智慧的中華本草與獨家研發的現代科技相融合，汲取本草精華，為年輕消費者帶來溫和有實效的本草護膚產品，包括美白、保濕、控油、防曬、男士等多個品類。
作為“本草護膚專家”，相宜本草攜手系列代言人周也、張繼科向更多消費者傳遞本草養膚理念及本草文化，致力于與消費者們一起探索自然美麗、活力自信的生活方式。
02
全新挑戰：服務效率提升
與消費者數據資產沉淀與應用
客服作為企業所提供服務的重要一環，隨著相宜本草線上電子商務業務的迅猛發展，如何利用數智化工具賦能客服團隊，提升客服工作效率和挖掘團隊業務潛力，成為相宜本草客服管理者一直思考及探索的重要課題。
與此同時，隨著客服團隊規模的不斷擴大，相宜本草對消費者數據資產沉淀與應用也有了更高要求，既要保證消費者數據資產的安全，又要提高數據的復用價值，反哺業務。一個全球布局的品牌必須擁有一個企業內部安全、穩定、靈活的數據庫，可以沉淀多店鋪、多平臺的消費者數據，讓數據驅動企業精益增長。
因此，引入一款可以高效賦能客服團隊業務的產品成為相宜本草客服團隊管理層的共識。
03
簽約班牛：打造企業級
數智化服務中臺
作為企業級電商服務工作臺，班牛致力于面向品牌商為消費者提供更為主動和智能的個性化服務。其以消費者為核心，打通服務全鏈路，大幅縮短服務響應時間并加強與消費者的連接與互動；同時，通過整合產業服務協同上下游，以效率化為支撐增強服務履約能力，進而全方位提升消費者體驗與經營效率，最終實現顯著的降本增效和商業成功。
在體驗班牛數智化服務中臺的過程中，相宜本草發現傳統消費者服務模式已不能滿足當下對高效服務場景的需求，而班牛智能工單在效率化、標準化、一體化等多個維度上都處于行業領先水平，如相宜本草基于班牛智能工單搭建除了“批量轉賬”的業務場景，實現了智能工單直接驅動支付寶付款，一鍵支付實時到賬，讓售后款項支付更便捷。
班牛批量轉賬解決方案
此外，班牛的智能工單還可以為相宜本草客服團隊實現標準化的內外協作流程，一鍵添加企業成員，方便部門及跨部門/企業協作，又提供了企業知識庫功能，支持上傳產品相關的任意知識文檔，供客服在接待過程中一鍵復制對應答案，提升消費者接待效率。
以上數據為班牛虛擬數據，已脫敏
在國貨美妝舞臺上，相宜本草勇于探索并推陳出新。未來，隨著相宜本草全新產品的不斷涌現，必將助力更多消費者綻放自然肌膚之美。班牛也將持續賦能更多商家，助力實現業務的高效協同運轉和消費者數據資產的沉淀與應用。
關于班牛
班牛是數智化服務中臺，面向品牌商為消費者提供更為主動和智能的個性化服務。其以消費者為核心，打通服務全鏈路，大幅縮短服務響應時間并加強與消費者的連接與互動；同時，通過整合產業服務協同上下游，以效率化為支撐增強服務履約能力，進而全方位提升消費者體驗與經營效率，最終實現顯著的降本增效和商業成功。
同時，班牛以數據為起點，GMV為終點：打通淘寶、京東、拼多多、抖音等15個電商平臺，并與支付寶、阿里小蜜、百勝等現有業務系統無縫集成，打破數據孤島，整合數據連接價值，沉淀服務全鏈路消費者數據資產，為品牌商還原真實消費世界全貌，讓數據驅動業績精益增長。
