作為國內第一家互聯網銀行，微眾銀行自成立以來就把“讓金融普惠大眾”當作企業使命，并且十分重視消費者權益保護。為優化用戶體驗，提升用戶的消費者保護意識，微眾銀行通過積極完善制度體系、開展教育宣傳活動等措施保護消費者權益。微眾銀行
在完善消費者制度體系方面，微眾銀行出臺了《重要客戶權益管理辦法》，制定《消保工作突發事件應急預案》，并發布《關于落實優化產品開發準入環節消保相關評估的通知》，抓好內部評審，從源頭端落實消保意識。
為提升消費者的消費者權益保護意識，微眾銀行積極開展宣傳教育活動，加大對“3.15、金融知識進萬家、金融知識普及月”等重大消?；顒淤Y源投入，充分利用互聯網優勢，發揮“線上+線下”相結合的優勢，通過微博、官網、公眾號等多個渠道推送消保主題文章，加大消?；顒淤Y源投入，在微眾銀行APP內也組織了知識競賽，還曾前往深圳大學、深圳技術大學開展金融知識進校園線下活動，消保工作影響力獲得極大提升。
微眾銀行高度重視客戶體驗和反饋，主動回訪客戶，收集用戶心聲。微眾銀行通過快速響應、積極溝通，不斷提升客戶響應速度以及投訴辦結效率，與此同時，人工客服在智能客服機器人的配合下，處理事件的能力有了很大程度的提高，服務質量也有了提升。WeBank
微眾銀行作為一家以普惠金融為使命的銀行，在不斷擴大金融服務覆蓋面的同時，還堅持“以客戶體驗為中心”的服務理念，重視客戶的反饋和建議，保護消費者權益，不斷優化所提供的金融服務。
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