近期，2021客戶世界年度大會暨第17屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選頒獎典禮在北京隆重舉行。竹間智能獨家冠名贊助此次活動，并在年度評比中榮獲“智能科技—卓越技術產品獎”。
憑著過硬的底層技術、優質的標準化產品與成熟的部署能力，竹間為各大企業的客服部、客服中心以及各地的政府服務熱線打造多樣的解決方案，營造智能化轉型的新范式。作為卓越的AI供應商，這已是竹間連續第三年在“金耳嘜杯”盛會中攬獲榮譽，贏得業界和學界的普遍認可。
AICC+平臺：客戶中心的破局者
近年來，隨著交流互動的方式和技術不斷改變，呼叫中心作為基本的交互平臺正經歷深刻的變革。它遵循著呼叫、接觸、互動這樣一個漸進過程，從早期單純的語音服務通道，升級為集語音和非語音互動渠道為一體的多介質復合服務體，運營日益精益化、智能化、網絡化和多媒體化，最終將進化服務、營銷、銷售相融合的互動中心?？蛻糁行恼鸩饺〈鷤鹘y的呼叫中心，快速得到發展，規模與日俱增。
面對這樣的行業剛需，竹間智能推出了AICC+解決方案平臺，以AI技術為引擎，使對話交互智能結合認知智能，驅動全場景下的客戶服務及管理，在低運營及低成本的前提下，為坐席、為管理者、為海量客戶帶來“以人為本”的非凡體驗，重新定義客戶中心。
竹間智能創始人兼CEO簡仁賢先生對此曾描繪道：“通過一個系統，便可解決數據、系統、管理、服務、營銷的各項難題，提升整個客戶中心的管理和運營效率，實現客戶中心真正的變革。”
Emoti Mate：兼具輔助、陪練、質檢三大能力，實現數據一致、平臺統一、系統互通、管理革新、服務升級、運營協同的效果，將AI人機合作的優勢發揮到極致，因此它可成為企業員工與管理人員的絕佳伙伴，陪伴著對方一起成長，共同進步，從而更好地服務于客戶。
智能客服3.0：這套輔助與服務客戶的完整體系可基于會話內容主動完成知識推薦、智能卡片推送、用戶畫像生成等功能，多種AI模塊融會貫通，同時與竹間的Bot Factory、知識圖譜、BI數據報表、智能工單等產品深度結合，組成AI服務生態網絡，支持多媒體信息交流，端到端地滿足各方人員的需求。
Emoti QI實時質檢：按照預先設定的規則，針對對話記錄中的所有錄音和文字進行100%質檢，對異?；蜻`規舉動做出警示，將傳統的事后質檢變為實時的動態監測，還可針對來電原因、關聯性、根源性等問題做進一步剖析，為企業挖掘更多價值。
Emoti Voice外呼及IVR：集成了竹間自研的NLP及真人語音技術，基于眾多垂直行業領域的經驗沉淀，洞悉業務，并且能理解客戶，可以廣泛應用到回訪、營銷和通知提醒相關的場景中。
智能知識庫：全面整合企業數據、服務數據、智能識別數據、智能分析數據，喚醒“沉睡”的數據，將之應用到實際業務場景中，在同一個平臺上順暢調取產品、服務、流程等數據，縮減業務流程，掃除知識障礙。
客戶中心實際案例：壽險公司客服全方位智能化
某家全國性壽險公司單純靠人工方式服務國內數十萬用戶，人員培養成本高昂，流失率卻不低，而坐席的頻繁更換，會無法避免地給客戶體驗抹上陰影，加上銀保監會方面持續增強的監管力度，因此急需從無到有、由內而外地實現客服的智能化。
竹間智能為其量身設計了集智能客服、智能外呼、智能質檢、坐席輔助、智能知識庫為一體的全渠道多媒體智能客服平臺解決方案。該智能客服平臺對接多個企業內部系統，包括客服系統、個險核心系統、團險核心系統等，用戶可通過電話、電腦、手機APP、微信公眾號等多種渠道，享受日常咨詢、業務查詢、業務辦理等自助式智能服務。
智能客服和智能外呼為終端用戶帶去7x24小時的不間斷服務，及時響應各類訴求。坐席輔助則可助人工坐席快速習得并提升工作技能，更好地為用戶解決困擾。智能質檢能給服務流程和服務質量的檢驗提供數據支撐，有利于不偏不倚地評估坐席的表現。而企業級知識庫具備智能采編及知識服務能力，自動處理企業積存的龐雜文檔數據，大大提升知識利用率。
關于“金耳嘜杯”
“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選創立于2005年，通過多年努力，堅守學術性和實踐精神，逐步成為中國客戶中心行業發展的風向標。該活動旨在向社會各行業普及和推廣客戶服務管理的理念，提升客戶中心運營管理水平，建立行業性客戶中心標準體系，推動客戶中心行業發展。它接軌亞太及全球客戶中心多項評選活動，是全球化的產業交流平臺。
各類獎項經企業報名、專家推薦、電話暗訪、數據采集、標桿測評、入戶評審、集中評議、票選結果等程序而產生，授予那些在客戶中心行業發展各領域取得優異成績的機構及人員，以表彰他們在過去一年中為客戶中心行業的發展以及本企業客戶中心的建設、運營及客戶管理能力的提升所作出的貢獻，同時也為他們推動整個客戶服務管理產業在中國的發展給予肯定。其中，“智能科技—卓越技術產品獎”專門頒發給年度最受行業關注并獲得最佳市場認可的客戶中心專業產品及服務。
