2022年，數百萬(wàn)保險代理人大脫落的消息陸續引起眾人關(guān)注，諸如I云保，慧擇保險，小雨傘保險都受到了不同程度的沖擊，各方褒貶不一，說(shuō)什么的都有。但是，大家卻忽略了另一個(gè)層面的人：內勤。
在各家保險企業(yè)外勤人員遭遇轉型困局，出現在脫落之時(shí)，曾經(jīng)被看作“旱澇保收”的內勤人員還是不是最安全、最“幸福”的人呢？答案絕對是否定的！ 皮之不存，毛將焉附。內勤與外勤的關(guān)系，一直是比較模糊的。多年前，有從外勤轉為內勤的領(lǐng)導說(shuō)過(guò)：“外勤是我（內勤）爹媽?zhuān)俏覀儯▋惹冢┑囊率掣改?rdquo;。后來(lái)，也有說(shuō)內外勤與保險公司是“合伙人”關(guān)系的。
不管二者是什么關(guān)系，但內外勤之間相依靠、相互依存的關(guān)系是毋庸置疑的。在外勤團隊大脫落之時(shí)，內勤團隊會(huì )怎么樣？我認為，“皮之不存，毛將焉附”這句是非常貼切的。沒(méi)有一線(xiàn)銷(xiāo)售隊伍，作為后援隊伍的內勤將失去繼續存在的意義。
事實(shí)也是這樣。比如，某分公司所轄H機構9月全月舉績(jì)合格不足90人，內勤員工卻有40人。像這樣接近2：1的內勤配置肯定是不長(cháng)久的?？赡苡械臋C構沒(méi)有像H機構這么夸張，但數據或者也有相近的。于是，今年許多壽險公司的省級機構、地市機構陸續出現裁員或變相裁員的情況。哪怕是一些“溫柔”的管理者，也在內勤員工編制上提出“只出不進(jìn)”的指示：可以批復內勤的離職，但不再新增加內勤入司。比如i云保，內勤離職率在行業(yè)中是相當之高。
那么，后疫情之下的保險公司內勤的未來(lái)會(huì )在哪里？他們還會(huì )是最安全、最幸福的人嗎？
善于科技賦能是新常態(tài)
各家公司出現人力架構大幅下滑的結果，肯定會(huì )直接帶來(lái)內勤人力規?？s水的問(wèn)題。哪怕是整個(gè)行業(yè)提前進(jìn)入全民優(yōu)增，但全國代理人的人數預計在未來(lái)一段時(shí)間頂多維持在500萬(wàn)左右。所以，我預計全國保險行業(yè)內勤人數會(huì )與最高峰相比，減少40%至60%。那么，留下來(lái)的內勤必須是身懷“科技賦能”絕技的人。
比如說(shuō)，各家保險公司的錄單、核保和承保，甚至是理賠、保全等工作全部采用線(xiàn)上化。很多過(guò)去由內勤柜員、查勘、客服操作的事情，均由保險代理人和客戶(hù)在手機、自助平臺上處理。原本需要三個(gè)、五個(gè)內勤解決的技術(shù)，未來(lái)可能只需要一個(gè)內勤做指導即可。
比如說(shuō)營(yíng)業(yè)區的日常早會(huì )訓練、新人銜接培訓，過(guò)去是每個(gè)營(yíng)業(yè)區都有負責培訓或新人工作的內勤進(jìn)行組織，還要兼職開(kāi)發(fā)課件、設計課程。但在未來(lái)，非常有可能出現這樣一幕：
中支或營(yíng)業(yè)區向上提出培訓需求；
總、分公司受理基層需求，指定一位內勤講師負責；
該名講師設計線(xiàn)上訓練課程、演練話(huà)術(shù)等內容后，通過(guò)工作群發(fā)出參訓通知；
在約定時(shí)間里，該內勤通過(guò)線(xiàn)上小程序直接面對全省級分公司近萬(wàn)或某中支數千名保險營(yíng)銷(xiāo)員，順利開(kāi)展訓練通關(guān)，甚至能現場(chǎng)打分、直接做講評；
需求單位向上反饋培訓效果，提出下次培訓建議和需求。
所以，未來(lái)的內勤不再是一對十的工作，在科技手段的加持下，非常有可能一對百、一對千、一對萬(wàn)的開(kāi)展培訓、管理工作。
將最新資訊轉化為培訓力
全行業(yè)內勤人數同比下滑也會(huì )像代理人隊伍脫落一樣，這必定是一個(gè)趨勢。但是，我也看到一個(gè)奇特的現象：各家保險公司深感培訓力量不足，常常需要邀請專(zhuān)業(yè)的培訓機構來(lái)作專(zhuān)業(yè)培訓。一些第三方培訓機構在這兩年的業(yè)務(wù)明顯有大幅提升，甚至使得保險企業(yè)與培訓機構出現一個(gè)小“蜜月期”。
為什么會(huì )出現這樣的情況呢？深究背后原因無(wú)非以是下幾種：
一，培訓骨干外流。但凡有點(diǎn)能力和想法的老內勤，要么跳往同業(yè)尋找更高平臺，要么自己出去創(chuàng )業(yè)；
二，新人成長(cháng)緩慢。最近幾年入行的內勤由于沒(méi)有豐富的一線(xiàn)經(jīng)驗，也沒(méi)有成熟內勤的傳幫帶，專(zhuān)業(yè)技術(shù)提升慢，與一線(xiàn)培訓需求不匹配；
三，培訓資源存舊。沒(méi)有離開(kāi)的內勤，要么因功勞而獲得晉升，要么在老崗位上繼續“苦熬”。繼續“苦熬”的內勤，要么自身專(zhuān)業(yè)不足，要么沒(méi)有創(chuàng )新的能力，直接導致整個(gè)機構出現培訓薄弱、斷層的問(wèn)題。
在這個(gè)全民創(chuàng )新、信息更新迅速的時(shí)代，作為保險公司的內勤，一定要善于自我學(xué)習、善于捕捉最新的資源，更要有善于將最新?tīng)I銷(xiāo)理念、技術(shù)、資訊轉化為培訓課程的能力。
擁有“特殊資源”者“剩”
在前幾期的轉型思考中，我反復提到“優(yōu)增”的觀(guān)點(diǎn)。那么，未來(lái)的內勤也一樣，肯定是“優(yōu)留”的：學(xué)歷、顏值、特長(cháng)肯定一定是優(yōu)中選優(yōu)的。我們也可以把這看作是保險公司內勤崗位的“內卷”，但大家也不用罵罵咧咧，想當初，銀行進(jìn)一個(gè)內勤也是“卷”得不行。
同時(shí)，我還想提一個(gè)很少有人提到的方面。那就還有一種內勤也會(huì )繼續留存在保險公司：那就是擁有“特殊資源”的人。
怎么特殊呢？比如說(shuō)，由于這個(gè)內勤的存在，可以給保險公司帶來(lái)各種單位的大項業(yè)務(wù)，甚至可以帶來(lái)一些部門(mén)的特殊關(guān)照等。具體事宜，在此不作細表。一位財險公司分支機構的負責人曾說(shuō)：“我們一個(gè)機構就五六個(gè)內勤，編制緊缺的很，沒(méi)有點(diǎn)‘特殊資源’，很難長(cháng)期在崗的。”據那位負責人介紹，他的一位下屬每年可以帶來(lái)幾個(gè)車(chē)隊，總計數百輛車(chē)險業(yè)務(wù)。
內勤是不需要做業(yè)務(wù)，但保險公司并不會(huì )拒絕業(yè)務(wù)。所以，能帶來(lái)客戶(hù)資源、帶來(lái)更加便利政策環(huán)境的內勤，也會(huì )非常“吃香”。
林中有兩條小路
“林中有兩條小路，都望不到頭...... ”未來(lái)的保險公司內勤只有兩條路：
一是想留下的，必須持續提升自身專(zhuān)業(yè)。哪怕是“內卷”，也要繼續卷下去。比如，正好其他部門(mén)需要人手，可以平行換崗；當然，也有敢于重新自我定位的，直接從內勤轉崗到外勤。比如某機構外勤朱總監，據說(shuō)以前是某機構內勤，一次偶然的機會(huì )，他最終決定不再做內勤拿那個(gè)保底收入，還是趁著(zhù)年輕大膽去走市場(chǎng)，挑戰業(yè)務(wù)帶來(lái)的高收入。
二是趁早離開(kāi)，趁著(zhù)年輕早點(diǎn)適應其他公司或其他行業(yè)的工作。像帶有方案企劃、數據支持崗、客服前臺服務(wù)等可以用人工智能、大數據軟件或小程序代替的崗位或人員，逐步被兼崗、淘汰是遲早的事情。哪怕是在保險公司工作了十余年的老員工，總有一天，企業(yè)也會(huì )出手“揮淚斬馬謖”。在這種情況，也有內勤跳槽去同業(yè)或有類(lèi)似崗位需求的公司，從這家保險公司離職后，直接在同業(yè)公司重新上崗。也有決定不再繼續從事保險工作的，直接離開(kāi)保險公司后，自己籌備創(chuàng )業(yè)。比如，有的內勤會(huì )去開(kāi)個(gè)奶茶店、開(kāi)網(wǎng)店、搞直播帶貨、社團代購等。也有一些自身專(zhuān)業(yè)不錯的，特別是長(cháng)期在培訓條線(xiàn)工作的內勤，有的會(huì )加入專(zhuān)業(yè)培訓機構，重點(diǎn)對接各家保險企業(yè)，親自參與對應單位的代理人培訓等工作。
在各家保險公司轉型之際，小編希望所有的保險公司內勤能正視當前局勢，快速提升自身能力和價(jià)值，將自己立于不敗之地。擁有專(zhuān)業(yè)技術(shù)，才是屬于自己的鐵飯碗。
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