日前，由每日經(jīng)濟新聞主辦，以“金融賦能雙循環(huán) 綠色發(fā)展新動(dòng)力”為主題的“2022中國金融發(fā)展論壇暨第十三屆中國金鼎獎（金融）頒獎禮”在線(xiàn)上圓滿(mǎn)舉行。陽(yáng)光人壽憑借創(chuàng )新的客戶(hù)服務(wù)以及良好的市場(chǎng)口碑再度斬獲2022中國金鼎獎“年度卓越人壽保險公司”獎項，這也是自2020年以來(lái)陽(yáng)光人壽第三次獲得該獎項。
從被動(dòng)到主動(dòng) 全面提升客戶(hù)服務(wù)體驗
近年來(lái)，陽(yáng)光人壽積極引入各項人工智能和大數據分析技術(shù)，科技賦能契約、核保、回訪(fǎng)、保全、理賠、續期等客戶(hù)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節，創(chuàng )新產(chǎn)品與服務(wù)，不斷升級服務(wù)能力，為客戶(hù)打造更加良好的保險服務(wù)體驗。通過(guò)“陽(yáng)光人壽”官方微信、“我家陽(yáng)光”APP等線(xiàn)上服務(wù)平臺，簡(jiǎn)化投保流程；深耕“空中客服”場(chǎng)景，陸續推出視頻保全、空中調查和視頻投訴場(chǎng)景；迭代升級“直賠”“微理賠”“陽(yáng)光自由‘PAY’”“重疾先賠”“融和直付”“理賠云管家”“理賠智慧眼”“AI賠”等一系列理賠服務(wù)，為客戶(hù)提供零接觸、零距離、零風(fēng)險的一站式服務(wù)，讓理賠更簡(jiǎn)單，更方便，更快捷，帶給客戶(hù)“遠在天邊、近在指尖”的智能化線(xiàn)上化體驗。
2022年客戶(hù)節期間，陽(yáng)光人壽全面啟動(dòng)“靈犀體驗計劃”，從管理監測、閉環(huán)管理、服務(wù)創(chuàng )新三方面全方位升級，打通投保、理賠、續期、電話(huà)咨詢(xún)、增值服務(wù)、保全等保險服務(wù)的各個(gè)環(huán)節，為客戶(hù)提供既精準主動(dòng)、又不失溫度的服務(wù)。同時(shí)，基于強大的數據洞察能力，實(shí)現客戶(hù)保單的智能分析，例如客戶(hù)在線(xiàn)上申請資料變更失敗時(shí)，系統自動(dòng)檢測并預測客戶(hù)需求，主動(dòng)為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)辦理的指導服務(wù)，努力做到從“等待上門(mén)”到“主動(dòng)服務(wù)”的創(chuàng )新體驗，真正做到與客戶(hù)“心有靈犀”。
完善產(chǎn)品結構 滿(mǎn)足多樣化保障需求
陽(yáng)光人壽始終將“以人民為中心”的發(fā)展思想貫穿到公司經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節。通過(guò)剖析不同客群的核心需求，不斷創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)，打造以客戶(hù)需求為導向的產(chǎn)品服務(wù)能力，不斷創(chuàng )新、完善與客戶(hù)需求匹配的保險產(chǎn)品矩陣，全力滿(mǎn)足廣大人民群眾日益多元化的保險保障需求。
近年來(lái)，陽(yáng)光人壽圍繞“家力量”，創(chuàng )新推出聚焦家庭支柱角色——夫妻重疾保障需求的保險產(chǎn)品“陽(yáng)光保i家尊享版重大疾病保險”、兒童專(zhuān)屬重疾保障產(chǎn)品“陽(yáng)光人壽陽(yáng)光保少兒版B款重大疾病保險”、老年人專(zhuān)屬產(chǎn)品“陽(yáng)光人壽陽(yáng)光孝重度惡性腫瘤疾病保險”以及養老保障產(chǎn)品“陽(yáng)光人壽陽(yáng)光壽養老年金保險”等，充分滿(mǎn)足不同年齡層人群的不同保障需求。同時(shí)，陽(yáng)光人壽不斷完善“保險+”生態(tài)鏈，通過(guò)“臻·橙”客戶(hù)服務(wù)體系，為客戶(hù)提供就醫用藥、醫療健康、居家養老、財富管理、子女教育等生活核心需求的解決方案，多樣化、個(gè)性化滿(mǎn)足不同人群對于高品質(zhì)美好生活的需求。
傳播愛(ài)與責任 讓人們擁有更多的陽(yáng)光
陽(yáng)光人壽始終以社會(huì )責任為己任，立足保險主業(yè)，充分發(fā)揮公司優(yōu)勢，關(guān)心關(guān)愛(ài)特殊群體、鞏固扶貧成果，助力鄉村振興。定點(diǎn)幫扶內蒙古烏蘭察布市察右后旗賁紅鎮，為該鎮居民提供保險保障，受益人數超7000人；為云南省楚雄州武定縣貓街鎮剛脫貧摘帽的五拃甸村、百子村“量身定制”專(zhuān)項醫療保障，在當地城鄉居民醫療保障基礎上，連續兩年向兩村建檔立卡戶(hù)及邊緣戶(hù)的每位家庭成員捐贈10萬(wàn)元住院費用補充醫療保險保障；持續開(kāi)展湖北襄陽(yáng)、重慶、天津等城鄉居民大病保險項目等，將陽(yáng)光溫暖灑向祖國的千家萬(wàn)戶(hù)。
據了解，中國金鼎獎（金融）評選已經(jīng)成功舉辦了十三屆，秉承“公正、客觀(guān)、透明”的原則，運用科學(xué)的模型和研究方法，提供公正、權威的金融產(chǎn)品、品牌和團隊機構榜單。
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