“人身險業(yè)在回歸保障本源的過(guò)程中，要提供更全面、更高質(zhì)量的保障，為人民群眾日益增長(cháng)的美好生活需要保駕護航。”
成立二十年來(lái)，中荷人壽始終堅持“以人民為中心”的理念，強化金融服務(wù)意識，一切以客戶(hù)為中心，為保險客戶(hù)提供有溫度的服務(wù)，打造出獨具特色的保險服務(wù)品牌，踐行“保險讓生活更美好”。
構建健康管理服務(wù)體系 推進(jìn)服務(wù)數字化轉型
多來(lái)年，中荷人壽持續打造健康管理生態(tài)體系。目前，中荷人壽的健康管理服務(wù)已經(jīng)涵蓋國內重疾綠通服務(wù)、海外二診服務(wù)、家庭醫生咨詢(xún)、體檢報告解讀等方方面面，并正在逐步打造“保險產(chǎn)品+健康管理服務(wù)”模式 ，從診前、診中、診后各環(huán)節為客戶(hù)提供全流程健康服務(wù)。
提升精準服務(wù)水平，優(yōu)化客戶(hù)體驗。通過(guò)不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，中荷人壽的運營(yíng)服務(wù)日趨多元化，上線(xiàn)了微信投保、微信理賠、線(xiàn)上保全、行銷(xiāo)工具投保等，在消費者權益保護方面建立了銷(xiāo)售行為可回溯工作管理機制，增加了反保險欺詐管理工作職能。2020年，新冠疫情爆發(fā)后，中荷人壽快速啟動(dòng)應急服務(wù)預案，全力積極做好疫情防控工作，通過(guò)優(yōu)化作業(yè)流程和開(kāi)發(fā)系統功能，將保全時(shí)效提高到1.04天，實(shí)現了質(zhì)的飛躍。“中荷人壽在線(xiàn)”公眾號經(jīng)全面改造升級，已實(shí)現包含11大類(lèi)合計48項線(xiàn)上保單服務(wù)功能，截止2022年上半年，已為21.4萬(wàn)人提供線(xiàn)上服務(wù)，個(gè)險、經(jīng)代渠道電子投保應用率達到99.97%。
持續升級服務(wù)場(chǎng)景 精心打造特色服務(wù)
“您好，中荷人壽很高興為您服務(wù)！”2002年12月16日，中荷人壽迎來(lái)了首位客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)。7000多個(gè)日日夜夜的陪伴，中荷人壽始終用專(zhuān)業(yè)和熱情守護百姓的美好生活。
二十年來(lái)，中荷人壽秉承“客戶(hù)至上，輕松尊重”的保險服務(wù)理念，立足提升客戶(hù)體驗，持續升級服務(wù)場(chǎng)景，拓展服務(wù)渠道，豐富服務(wù)內容，精心打造一系列特色服務(wù)。
2003年，推出SOS急難援助服務(wù)，只需要一通電話(huà)，就可以享受到?jīng)]有地域、國家限制的24小時(shí)急難援助專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)，迄今已為11000余位客戶(hù)提供了涵蓋國內或國際旅行咨詢(xún)和醫療支援服務(wù)。
2008年，推出愛(ài)心天使特色服務(wù)，持續14年累計向十萬(wàn)余住院客戶(hù)送去貼心關(guān)懷和理賠幫助。
2011年，好爸好媽會(huì )親子俱樂(lè )部成立，與6萬(wàn)余會(huì )員家庭共同成長(cháng)，通過(guò)少兒職業(yè)體驗、國內首部大型兒童安全劇巡演、親子悅讀薈、悅享云時(shí)光等1200余場(chǎng)活動(dòng)，打造高質(zhì)量親子專(zhuān)屬空間。
2017年，推出VIP客戶(hù)健康私享會(huì )，深耕健康關(guān)懷與健康管理服務(wù)，形成預防、治療及康復的全流程一站式健康服務(wù)生態(tài)圈。
2022年，啟動(dòng)客戶(hù)體驗管理項目，全方位聽(tīng)取客戶(hù)聲音，不斷為客戶(hù)創(chuàng )造超預期的服務(wù)體驗。
深化品牌建設 守護金融消費者權益
二十年來(lái)，中荷人壽不斷深化品牌建設，市場(chǎng)美譽(yù)度和品牌影響力逐年提升。加大品牌特色化建設，打造社群經(jīng)營(yíng)。2017年12月，中荷人壽為女性朋友們獻上了一份溫暖的禮物——蜜絲會(huì )。這是行業(yè)內首個(gè)關(guān)注女性自我成長(cháng)的女性俱樂(lè )部。蜜絲會(huì )自成立以來(lái)，以線(xiàn)上豐富的有趣資訊與線(xiàn)下多彩的趣味活動(dòng)為近5.8萬(wàn)名會(huì )員帶來(lái)了全新的服務(wù)體驗。全國各地蜜絲會(huì )舉辦女性生活類(lèi)、美學(xué)類(lèi)、心理健康類(lèi)、運動(dòng)類(lèi)等各類(lèi)活動(dòng)，共計600余場(chǎng)，約40萬(wàn)人次參與蜜絲會(huì )活動(dòng)，女性朋友們相約一起在體驗中收獲趣味與美麗、健康與自信、時(shí)尚與浪漫。2021年，中荷人壽蜜絲會(huì )全新推出“蜜堂時(shí)課”女性成長(cháng)課堂，每期一個(gè)主題，帶女性深度學(xué)習一門(mén)課程。
2022年9月，在積極開(kāi)展金融知識普及月宣傳活動(dòng)之際，中荷人壽推出集常態(tài)化、陣地化、創(chuàng )新化、多元化為一體的綜合金融教育平臺——中荷人壽“金融知識云展廳” ，采用3D建模技術(shù)，融合圖片、視頻、文字、漫畫(huà)等宣傳作品，全方位向公眾在線(xiàn)展示普惠金融知識，三維立體仿真效果帶來(lái)全新的觀(guān)展體驗。這是中荷人壽創(chuàng )新金融宣教陣地建設、守護金融消費者權益的一個(gè)新探索。
近年來(lái)，中荷人壽精準直擊公眾運用金融產(chǎn)品的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，用多元化的方式向公眾普及實(shí)用的金融知識，讓更多的人了解金融，用好金融助力美好生活。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下結合的方式，開(kāi)展“3·15消費者權益宣傳周”“7·8保險公眾宣傳日”“金融知識普及月”“中荷人壽品牌日”等活動(dòng)，將金融知識宣傳和普及工作融入百姓生活場(chǎng)景。多年來(lái)，中荷人壽通過(guò)1250場(chǎng)活動(dòng)累計為近145萬(wàn)消費者帶去實(shí)用的金融保險知識，讓公眾更好地守護自身權益。
二十年不懈努力，中荷人壽塑造了頗具特色的差異化服務(wù)優(yōu)勢，多年來(lái)連續榮獲“年度創(chuàng )新服務(wù)外資保險公司”“最佳服務(wù)創(chuàng )新獎”“最佳特色服務(wù)獎”“服務(wù)創(chuàng )新優(yōu)秀案例影響力賠案”等獎項，這些獎項承載的是社會(huì )和公眾對中荷人壽的信任與期待。
在中荷人壽打造“金融知識云展廳”，有一個(gè)別具一格的“品牌榮譽(yù)”展廳，在這里，您可以了解到中荷人壽過(guò)往的腳步和未來(lái)的決心。中荷人壽致力于成為保險行業(yè)最值得信賴(lài)與尊重的典范，未來(lái)，中荷人壽將繼續秉承誠信、擔當、創(chuàng )新、共贏(yíng)的價(jià)值觀(guān)，不忘初心、砥礪前行，為社會(huì )公眾提供優(yōu)質(zhì)的保險保障服務(wù)，讓中荷人壽的服務(wù)品牌更加深入人心。
免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。
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