為了保護金融消費者合法權益，提高金融消費者地位，引導金融消費者科學(xué)消費，推進(jìn)保護金融消費者事業(yè)發(fā)展。2023年6月7日，由中國保護消費者基金會(huì )金融工作委員會(huì )主辦，河北保品電子商務(wù)有限公司承辦的“2023金融消費安全論壇暨金融消費幫扶工程”啟動(dòng)儀式在北京舉行。中國保護消費者基金會(huì )金融工作委員會(huì )在中國保護消費者基金會(huì )領(lǐng)導下開(kāi)展工作，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極參與金融消費者權益保護事業(yè)。“金融消費幫扶工程”涵蓋四大核心事項，一是建立線(xiàn)上線(xiàn)下一體的公益宣傳平臺；二是助力中小微企業(yè)融資，解決融資難融資貴問(wèn)題；三是多維方式助力人才培養、誠信建設在全國推廣；四是發(fā)揮幫扶職能促進(jìn)就業(yè)形勢改善。
金融消費安全論壇暨金融幫扶工程新聞發(fā)布會(huì )現場(chǎng)
第十二屆全國政協(xié)副主席齊續春，第一屆國務(wù)院國有重點(diǎn)大型企業(yè)監事會(huì )主席謝鐘毓，原國家質(zhì)檢總局總工程師劉兆彬，中宣部中國新聞出版研究院黨委書(shū)記、副院長(cháng)黃曉新，中國保護消費者基金會(huì )理事長(cháng)陳四光，中央電視臺總編室原常務(wù)副主任王建宏，中國國際經(jīng)濟技術(shù)合作促進(jìn)會(huì )教育發(fā)展工作委員會(huì )副會(huì )長(cháng)、人社系統職業(yè)教育培訓專(zhuān)家韓茗，中央財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院教授、博士生導師、中國光大銀行獨立董事韓復齡以及海外金融機構代表徐慶國，金融工作委員會(huì )發(fā)起單位河北保品電子商務(wù)有限公司董事長(cháng)陳超，中國保護消費者基金會(huì )金融工作委員會(huì )執行主任張闊騁等嘉賓參會(huì )發(fā)言。參加論壇的有來(lái)自中宣部、國資委、人社部、國家開(kāi)發(fā)銀行、中國銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、民生銀行、光大銀行等相關(guān)部委和金融系統代表，還有來(lái)自河北、四川、山東、河南等省市代表以及新華社、人民日報、中央廣播電視總臺、光明日報、經(jīng)濟日報、科技日報、消費日報、經(jīng)濟觀(guān)察報、界面新聞等50余家新聞媒體記者近百人出席了活動(dòng)。會(huì )場(chǎng)上，與會(huì )嘉賓就金融消費幫扶工程的設立的背景、目的、價(jià)值、作用以及對消費者的幫扶方式等內容展開(kāi)了深入探討和交流。
第十二屆全國政協(xié)副主席齊續春
在論壇上，第十二屆全國政協(xié)副主席齊續春宣布“金融消費幫扶工程”正式啟動(dòng)。齊續春、陳四光、李振中、陳超、張闊騁啟動(dòng)了“金融消費幫扶工程”。
中國保護消費者基金會(huì )理事長(cháng)陳四光
中國保護消費者基金會(huì )理事長(cháng)陳四光作了題為《倡導金融消費安全促進(jìn)全民健康消費》的講話(huà)。陳四光指出：我國金融業(yè)開(kāi)放程度不斷加深，金融產(chǎn)品創(chuàng )新與高附加值的服務(wù)帶來(lái)了新的消費安全問(wèn)題，一些金融消費行業(yè)出現的侵害消費者合法權益的問(wèn)題日益突出，如不履行對金融消費者告知義務(wù)、泄露金融消費者信息、對產(chǎn)品宣傳和信息披露不客觀(guān)、不全面及金融消費者控訴難、維權難等現象，最終導致消費者資產(chǎn)受損的情況屢有發(fā)生，金融領(lǐng)域風(fēng)險隱患不容忽視。因此營(yíng)造安全可靠的金融消費環(huán)境成為防范消費風(fēng)險和保護金融消費者合法權益的重要立足點(diǎn)。
陳四光提出四點(diǎn)建議：
一、金融消費者長(cháng)期教育機制
近年來(lái)，隨著(zhù)我國消費金融行業(yè)的高速發(fā)展，由監管部門(mén)牽頭、各金融機構長(cháng)期致力于金融消費者教育輔導工作，對提升我國的金融消費者金融素養起到了關(guān)鍵作用，如聯(lián)合各金融機構開(kāi)展加強金融消費者金融知識的普及和教育，面向重點(diǎn)人群、開(kāi)展針對性的教育宣傳、嚴格履行相關(guān)信息披露義務(wù)，形成金融機構落實(shí)并參與的金融消費者權益保護常態(tài)化局面。為打擊和防范詐騙、保護金融消費者權益，各地從事金融消費相關(guān)的機構和企業(yè)與國家反詐中心建立良好警企機制，持續開(kāi)展防騙反詐科普宣傳教育、防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙知識科普，呼吁民眾遠離詐騙，從而保護個(gè)人財產(chǎn)安全不受損害。
二、金融消費環(huán)境數字化風(fēng)險防控機制
在金融消費保護的實(shí)踐中發(fā)現運用科技力量，采取人工智能、云計算、區塊鏈等為實(shí)施風(fēng)險智能決策提供技術(shù)支撐。在不斷推動(dòng)數字化金融監管方面，推進(jìn)數字化金融監管立法、加快數字化金融監管人才培養、“政產(chǎn)學(xué)研用”五位一體開(kāi)展數字化金融科技監管理論研究、技術(shù)提升和標準研制。
三、金融服務(wù)機構信息披露機制
壓實(shí)金融機構消費者保護主體責任，如實(shí)充分披露金融產(chǎn)品和服務(wù)信息，充分保障金融消費者的信息知情權。建立完善消費者權益保護信息披露機制，遵循真實(shí)性、準確性、完整性和及時(shí)性原則，在售前、售中、售后全流程披露產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵信息。充分考慮金融消費者的可負擔能力和需求，對非強制披露但對消費者正確判斷有用的信息應當主動(dòng)披露，提供符合消費者需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
四、金融消費環(huán)境優(yōu)化機制
推進(jìn)金融服務(wù)和消費場(chǎng)景的融合發(fā)展，創(chuàng )新惠民產(chǎn)品和讓利措施，持續開(kāi)展支持消費主題活動(dòng)，助力釋放消費需求，強化金融對消費供給側和需求側的雙向支持。提供更多直達實(shí)體經(jīng)濟的金融產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng )新更多適應家庭財富管理需求的金融產(chǎn)品，聚焦提高要素配置效率，推動(dòng)供應鏈金融、信息數據、人力資源等服務(wù)創(chuàng )新發(fā)展，多維度優(yōu)化客戶(hù)體驗，為恢復和擴大消費營(yíng)造良好的金融環(huán)境。
最后，陳四光強調：加強金融消費者權益保護是改進(jìn)金融服務(wù)的必然選擇，是促進(jìn)金融市場(chǎng)穩定健康發(fā)展的現實(shí)需要。“穩增長(cháng)、惠民生、促進(jìn)健康消費”是我們奉獻于公益事業(yè)必須履行的使命，只有營(yíng)造安全、放心、健康的金融消費環(huán)境，才能使金融消費充分發(fā)揮其優(yōu)勢，帶動(dòng)金融消費者朝著(zhù)理智、穩定的消費理念發(fā)展，從而推動(dòng)整個(gè)社會(huì )在健康的消費環(huán)境下將金融消費全面升級，為拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)，助力實(shí)現國民經(jīng)濟良性循環(huán)，促進(jìn)社會(huì )公平正義和社會(huì )和諧，為構建新發(fā)展格局、推動(dòng)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻。
河北保品電子商務(wù)有限公司董事長(cháng)陳超
河北保品電子商務(wù)有限公司董事長(cháng)陳超在發(fā)言中建議：在打造金融幫扶工程的路上，將從三個(gè)方面不斷完善各種舉措：一是堅持不懈加強服務(wù)能力和服務(wù)領(lǐng)域的拓展?？朔D難與困阻，持續鋪設金融幫扶工程網(wǎng)絡(luò )體系，建立健全資源體系融合能力，提升服務(wù)標準與服務(wù)質(zhì)量，強化監控能力，確保初心不變。二是不斷提升公益宣傳的能力與舉措，為輿情引導貢獻力量。將以線(xiàn)上線(xiàn)下的公益平臺為基礎，持續輸出健康積極的信息，研究并推出更為有效的宣傳形式，廣泛發(fā)動(dòng)從業(yè)人員加入到公益宣傳的體系中來(lái)。三是持續助力金融消費者權益保障工作。積極搜集與整理金融消費者的訴求，持續挖掘金融消費市場(chǎng)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，摸排金融中介市場(chǎng)的不規范行為，會(huì )同有關(guān)專(zhuān)家研究，為相關(guān)部委、監管單位反饋更有建設性的建議。研究并推進(jìn)金融消費安全責任保險機制，以“執業(yè)責任保險+服務(wù)”模式，助力金融消費者權益保障體系完善。
第一屆國務(wù)院國有重點(diǎn)大型企業(yè)監事會(huì )主席謝鐘毓
第一屆國務(wù)院國有重點(diǎn)大型企業(yè)監事會(huì )主席謝鐘毓提出四點(diǎn)希望：一是著(zhù)力研究國家金融相關(guān)法律法規和政策，采取廣泛的調查和研究，了解不同行業(yè)中小微企業(yè)融資難、融資貴的根源。二是提升金融消費者維權意識，支持和參與打假活動(dòng)，揭露和曝光金融消費領(lǐng)域日益嚴重的欺詐、騙局，打擊坑害消費者權益的主體以及個(gè)人，推動(dòng)金融消費市場(chǎng)的凈化。三是為金融消費者提供金融產(chǎn)品信息，推介優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。四是受理消費者咨詢(xún)、投訴，保護消費者合法權益，建立線(xiàn)上線(xiàn)下為一體的消費者咨詢(xún)受理機制。
原國家質(zhì)檢總局總工程師劉兆彬
原國家質(zhì)檢總局總工程師劉兆彬談到：加強金融消費者保護，是后工業(yè)社會(huì )的發(fā)展趨勢。消費者金融幫扶平臺的建立，有利于保護消費者合法權益，有利于提振消費信心，有利防范金融風(fēng)險，有利于促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。建議未來(lái)工作要重點(diǎn)維護消費者的知情權，安全權，選擇權，公平交易權，求償權和監督權。努力培育正確使用這五種權力的新型金融消費者。
中宣部中國新聞出版研究院黨委書(shū)記副院長(cháng)黃曉新
中宣部中國新聞出版研究院黨委書(shū)記、副院長(cháng)黃曉新表示：推出建設線(xiàn)上線(xiàn)下的金融知識、反詐知識、法律知識普及平臺和幫扶中心，很有意義。國家的宣傳引導不能僅僅通過(guò)報刊、電臺、電視臺等官媒加以引導，需要有更多有益的形式加以補充，消費者權益保障不僅僅是行政部門(mén)的職責，更是廣大消費者自發(fā)的動(dòng)力，建立更為廣泛的消費者自發(fā)性的權益保障體系，才是解決問(wèn)題的根本之路。
中央電視臺總編室原常務(wù)副主任王建宏
中央電視臺總編室原常務(wù)副主任王建宏談到：保護消費者權益、推動(dòng)金融工作健康發(fā)展，中央廣播電視總臺有義不容辭的責任。必須堅守新聞專(zhuān)業(yè)道德，以客觀(guān)、公正、真實(shí)的方式，向公眾傳遞金融消費新聞。在融媒體時(shí)代，還要通過(guò)公益平臺以微信公眾號、網(wǎng)站為載體，對社會(huì )公開(kāi)，加大普及宣傳力度，宣傳金融知識、法律常識、揭露貸款騙局，設置維權通道，為老百姓維權提供端口，對接國家公益律師資源給予線(xiàn)上咨詢(xún)，后續通過(guò)金融消費安全保險及與市場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)機制，建立金融消費者維權體系。
中國國際經(jīng)濟技術(shù)合作促進(jìn)會(huì )教育發(fā)展工作委員會(huì )副會(huì )長(cháng)、人社系統職業(yè)教育培訓專(zhuān)家韓茗
中國國際經(jīng)濟技術(shù)合作促進(jìn)會(huì )教育發(fā)展工作委員會(huì )副會(huì )長(cháng)、人社系統職業(yè)教育培訓專(zhuān)家韓茗表示：金融消費幫扶工程，應以研究和推進(jìn)融資咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展方向、行業(yè)標準等內容，以融資咨詢(xún)?yōu)榉较?，規劃職業(yè)發(fā)展，著(zhù)重對應屆畢業(yè)生實(shí)施技能培訓、執業(yè)培訓，引領(lǐng)大學(xué)生走向咨詢(xún)行業(yè)，增加就業(yè)能力、創(chuàng )造就業(yè)條件和提供創(chuàng )業(yè)的土壤。
中央財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院教授博士生導師、中國光大銀行獨立董事韓復齡
中央財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院教授博士生導師、中國光大銀行獨立董事韓復齡表示：持續增強對重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節的服務(wù)能力，為實(shí)體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境。持續推動(dòng)金融領(lǐng)域數字化轉型，為金融服務(wù)賦能營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境。主要是三方面，一是金融科技數據資源逐步豐富，建設全方位金融信息平臺。二是金融科技生態(tài)系統初步構建，吸引培育一大批優(yōu)質(zhì)金融科技企業(yè)，成立金融科技產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、智能投研技術(shù)聯(lián)盟。三是提供高質(zhì)量金融供給，著(zhù)力提升融資效率、降低融資成本。
海外金融機構代表徐慶國
海外金融機構代表徐慶國結合海外金融現狀談了自己的觀(guān)點(diǎn)：金融消費幫扶工程能夠為廣大消費者提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、高效化、全方位的金融消費服務(wù)，提升了金融服務(wù)的質(zhì)量和效率，增強了消費者獲得優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的信心和能力，保障了他們的消費權益，助力消費者消費保障和安全。
中國保護消費者基金會(huì )金融工作委員會(huì )執行主任張闊騁
中國保護消費者基金會(huì )金融工作委員會(huì )執行主任張闊騁在發(fā)言中表示：中國保護消費者基金會(huì )金融工作委員會(huì )以“維護金融消費者合法權益，助推金融服務(wù)行業(yè)誠信體系化建設”為宗旨，既要保護消費者利益，同時(shí)也要維護誠信企業(yè)的合法權益。宣傳貫徹國家金融監管政策，推廣金融消費安全管理辦法，提高金融消費者維權意識，受理金融消費者投訴與舉報，發(fā)布金融消費警示，揭露違法違規行為。構建科技與信息智能化服務(wù)體系，向消費者推薦優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。
金融消費幫扶工程通過(guò)整合各方金融資源，幫助消費者解決資金難題，促進(jìn)金融服務(wù)的公平、透明、高效和安全，實(shí)現金融扶貧和金融普惠。不僅可以促進(jìn)金融普及，扶持中小微企業(yè)發(fā)展，又可以提高金融行業(yè)的社會(huì )形象和信任度，推進(jìn)金融消費進(jìn)程。
與會(huì )者一致表示，希望金融消費幫扶工程與更多機構建立協(xié)同合作，共同為廣大消費者服務(wù)，全面推進(jìn)金融消費體制改革和金融消費整體轉型升級，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)社會(huì )的高質(zhì)量發(fā)展。
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