正值酷暑盛夏時(shí)節，北京人壽7月5日至7月6日，在“首善人家 北京人壽客戶(hù)活動(dòng)中心”舉辦“福祿大集”特色主題活動(dòng)，全方位展示公司現有增值服務(wù)及異業(yè)合作項目，為客戶(hù)提供多元的服務(wù)體驗活動(dòng)。
北京人壽以堅守全心全意為人民的保險初心，持續用心用情用力提升服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)體驗，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。據悉，此次“福祿大集”活動(dòng)，是北京人壽持續打造品牌文化IP“北京人壽親人節”，傳達品牌價(jià)值理念，為京津冀協(xié)同發(fā)展十周年獻禮之作。與此同時(shí)，此次活動(dòng)也彰顯了北京人壽進(jìn)一步強化多場(chǎng)景觸達能力建設，打造多層次、多觸點(diǎn)的線(xiàn)下活動(dòng)，豐富營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)場(chǎng)景，采取互動(dòng)性、趣味性強的活動(dòng)模式，來(lái)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)觸達能力。
多維度賦能，“福祿大集”活動(dòng)期待值拉滿(mǎn)
在前期預熱環(huán)節，北京人壽拍攝了名為“福祿大集‘攤’玩一夏”短視頻，為客戶(hù)詳細介紹北京人壽特色產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)揭秘活動(dòng)現場(chǎng)福利。為了吸引更多用戶(hù)參與其中，北京人壽在官微發(fā)起了#北京人壽親人節#、#福祿大集#熱門(mén)微博話(huà)題，通過(guò)三大短視頻平臺上線(xiàn)自媒體矩陣，集中傳播宣傳。在線(xiàn)下，活動(dòng)現場(chǎng)為客戶(hù)展示一系列靜態(tài)主K海報，以及循環(huán)播放福祿大集“攤主探秘”三集預熱視頻，聯(lián)名周邊實(shí)時(shí)互動(dòng)抽獎，延續活動(dòng)熱度。
當前，保險消費者體驗式保險服務(wù)、場(chǎng)景式保險消費、沉浸式感受保險產(chǎn)品觸達的多元化需求加速演進(jìn)。北京人壽始終堅守初心，秉持“走穩、走好、走遠”的發(fā)展理念，踐行“服務(wù)國家發(fā)展大局，守護人民美好生活”的企業(yè)使命，在積極滿(mǎn)足人民群眾服務(wù)需求的同時(shí)，也進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。
更重要的是，北京人壽以“福祿大集”活動(dòng)為重要載體，全力打造以“首善”為愿景，成為客戶(hù)“身邊親人”的保險品牌，用專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品及高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)深化品牌理念，踐行金融為民，努力讓人民群眾的獲得感更足、幸福感更強、安全感更有保障。
“福祿大集”活動(dòng)，是深度踐行首善客戶(hù)服務(wù)體系的標桿
客戶(hù)是保險公司發(fā)展的基石，縱觀(guān)各大險企近年對客戶(hù)服務(wù)層面的創(chuàng )新探索，北京人壽可謂突破不斷、亮點(diǎn)十足。在此次“福祿大集”活動(dòng)上，北京人壽從三個(gè)維度為客戶(hù)打造了一系列暖心且極具創(chuàng )意的活動(dòng)內容，不僅與客戶(hù)產(chǎn)生了深度互動(dòng)，而且也將客戶(hù)“身邊親人”的服務(wù)宗旨普及開(kāi)來(lái)，讓客戶(hù)對北京人壽有了更加深刻的認知。
首先，北京人壽在戶(hù)外草坪上搭建了形式各異的集市展示區，客戶(hù)不僅可以在福祿娃展位體驗項目后集章卡來(lái)兌換福祿娃衍生品，而且還能在首善人家養老社區、愛(ài)她保、女性聯(lián)盟等展臺了解北京人壽產(chǎn)品，以及體驗到首善人家養老社區所提供的康養服務(wù)。
其次，在一層大廳的宣講直播攤位，會(huì )有來(lái)自愛(ài)康集團、商涌科技和耳朵里的博物館的專(zhuān)家，通過(guò)互動(dòng)直播的形式向大眾科普介紹基因檢測、疾病預防、心理健康、中軸線(xiàn)上的北京等知識，來(lái)幫助用戶(hù)答疑解惑，形成緊密溝通。
最后，在二層空間的服務(wù)體驗攤位上，更有北京人壽優(yōu)選的服務(wù)供應商恒壽堂、全脊醫療、三諾生物、鷹眼科技、斯利安、羽醫甘藍、北京同仁堂（互聯(lián)網(wǎng)醫院）、繹安寶、國藥眼科、演講與口才等知名企業(yè)，為在場(chǎng)客戶(hù)提供現場(chǎng)健康管理服務(wù)，包括檢測服務(wù)、理療服務(wù)、健康咨詢(xún)服務(wù)等。氛圍、體驗、感受、愉悅、收獲，一期一會(huì )，誠意滿(mǎn)滿(mǎn)。
從“福祿大集”活動(dòng)舉辦的意義來(lái)看，可被視為北京人壽首善客戶(hù)服務(wù)體系深度走入人民群眾中去的重要延展，其進(jìn)一步豐富了客戶(hù)服務(wù)的體驗場(chǎng)景與服務(wù)內容，也為首善客戶(hù)服務(wù)體系提供了強有力的客群支持。未來(lái)，北京人壽將繼續秉承成為客戶(hù)“身邊親人”的服務(wù)宗旨，持續加強客戶(hù)服務(wù)體系建設，依托“福祿大集”活動(dòng)，來(lái)為客戶(hù)提供善心、善活、善樂(lè )的全面體驗。
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