雖然進(jìn)入2023年僅1個(gè)月，但在這段時(shí)間里，關(guān)于看電視費勁、電視亂收費等問(wèn)題，智能電視卻面臨著(zhù)一系列的吐槽與批評，而且從普通用戶(hù)到明星大V，再到各大媒體，都紛紛下場(chǎng)。
不過(guò)，在這場(chǎng)洶涌的輿論風(fēng)暴里，各方的指向都集中在了電視廠(chǎng)商和視頻平臺身上，或者說(shuō)主要集中在了OTT領(lǐng)域，IPTV、有線(xiàn)并沒(méi)有受到太多“沖擊”。
【資料圖】
但這顯然不是什么值得慶幸的事，而且，或是由于付費等問(wèn)題在IPTV上體現得并不明顯，或是由于IPTV的用戶(hù)群主要是一老一小，因而在網(wǎng)上難以產(chǎn)生太大的聲量，再或是一些用戶(hù)可能有意見(jiàn)，但并不能清晰地區分IPTV、OTT或有線(xiàn)業(yè)務(wù)之間的區別，因此只能將吐槽歸于“智能電視”這個(gè)被大家所能直觀(guān)了解的概念上，諸多因素疊加，最終讓IPTV暫時(shí)處于“安全”的境地。
因此，用戶(hù)的吐槽或批評看起來(lái)是針對電視廠(chǎng)商、視頻網(wǎng)站，但背后所反映的何嘗不是整個(gè)電視大屏行業(yè)的問(wèn)題，甚至是危機，IPTV、OTT、有線(xiàn)都無(wú)法置身事外。尤其對IPTV來(lái)說(shuō)，網(wǎng)友們提出的很多問(wèn)題，IPTV并不是不存在，某種程度上可能只是暫時(shí)由OTT吸引了火力罷了。大家的諸多吐槽，同樣也是IPTV需要重視或反思的。
拿收費問(wèn)題來(lái)說(shuō)，由于IPTV業(yè)務(wù)是和運營(yíng)商寬帶綁定的，在此前作為隨寬帶贈送的業(yè)務(wù)時(shí)，IPTV得到了快速的普及，也積累了大量的用戶(hù)。
但近幾年，隨著(zhù)運營(yíng)商對IPTV投入策略的變化等原因，除了首次的安裝調試費，一些地方的IPTV每月也在收取十到十幾元不等的內容收視費用。一定程度上，這也為IPTV的進(jìn)一步普及增設了一些門(mén)檻。
某運營(yíng)商有關(guān)IPTV的用戶(hù)協(xié)議
至于增值業(yè)務(wù)收費，IPTV此前不僅存在過(guò)被用戶(hù)批評的“無(wú)確認二次訂購”問(wèn)題，也存在過(guò)SP眾多、專(zhuān)區林立的現象。雖然前者如今已經(jīng)得到了解決，后者也因行業(yè)普遍采用的大包制和融合包套餐，從而大大簡(jiǎn)化了用戶(hù)付費，但對IPTV而言，付費套餐的設計與優(yōu)化將是一個(gè)持久的命題，尤其此次網(wǎng)上集中的輿論，更足以讓IPTV各方在此方面引起警惕。
除了收費，操作問(wèn)題也是大家當下吐槽的重點(diǎn)。如果說(shuō)OTT層級多、頁(yè)面雜是系統和運營(yíng)方面的問(wèn)題，那么IPTV機頂盒和遙控器讓用戶(hù)需要在不同設備與信號源之間來(lái)回切換，則是終端方面的問(wèn)題，這也是用戶(hù)在看電視過(guò)程中最大的痛點(diǎn)之一。其中，IPTV多年未變、甚至還停留在傳統電視時(shí)代的遙控器設計，更是被一眾年輕用戶(hù)所嫌棄。
其實(shí)，不只是年輕網(wǎng)友們的吐槽，在2022年1月發(fā)布的《2022中國適老化電視調研報告》中也提到，“設備多（機頂盒、電視機）不知道互相怎么切換”，是老年人在使用智能電視過(guò)程中遇到的第二大困難。
圖源：《2022中國適老化電視調研報告》
對于這個(gè)“鍋”，顯然不能單純地讓電視廠(chǎng)商來(lái)背，需要在電視之外額外搭配機頂盒和遙控器的IPTV（當然也包括有線(xiàn)和一些OTT盒子），其實(shí)才是讓用戶(hù)進(jìn)行更多切換操作的原因所在。而正如前面所說(shuō)，用戶(hù)的批評和吐槽之所以都落在了智能電視上，更多是因為他們可能并不能明確區分不同業(yè)務(wù)間的區別。
由于產(chǎn)業(yè)分工、政策監管，甚至是一些歷史遺留問(wèn)題等原因，看電視需要在不同設備之間切換這一用戶(hù)眼中的痛點(diǎn)，短時(shí)間內似乎很難改變。但是，從遙控器的優(yōu)化，到IPTV軟終端的推廣等措施，卻有望極大提升用戶(hù)體驗，也是產(chǎn)業(yè)需要更多發(fā)力的。
此外，還有內容問(wèn)題。不得不說(shuō)，相比之前，如今IPTV在很多熱門(mén)影視內容的更新時(shí)效性方面已經(jīng)有了長(cháng)足的進(jìn)步，但即便如此，相比更具開(kāi)放性、更加互聯(lián)網(wǎng)化的OTT，IPTV顯然還是有一定差距的。很大程度上，這也導致了大量年輕用戶(hù)轉投OTT，而IPTV卻一直都難以擺脫“一老一小”的標簽，這其實(shí)也是因封閉帶來(lái)的局限。
內容方面不得不提的還有電視直播業(yè)務(wù)，相比OTT，這無(wú)疑是IPTV最具競爭力的優(yōu)勢之一。不過(guò)，某種程度上，電視直播其實(shí)更多是政策給予IPTV的優(yōu)勢，如今IPTV、OTT、有線(xiàn)三足鼎立的格局已經(jīng)形成，加上在廣大用戶(hù)的呼聲中，OTT直播并非沒(méi)有進(jìn)一步放開(kāi)的可能。
畢竟，各地廣電通過(guò)和OTT企業(yè)的合作，OTT直播業(yè)務(wù)這兩年已經(jīng)在很多地方得到廣泛普及，而且，還是直接通過(guò)增加首頁(yè)專(zhuān)欄的方式。
某OTT平臺有線(xiàn)電視業(yè)務(wù)宣傳圖
對用戶(hù)而言，由于不需要使用額外的機頂盒，不需要在不同的設備和信號源之間切換，更不需要下載額外的軟件，所以哪怕是在OTT直播業(yè)務(wù)收費的情況下，能直接在OTT上觀(guān)看電視直播，也是一種更為便捷的方式。因此，IPTV接下來(lái)如何應對這一業(yè)務(wù)所帶來(lái)的沖擊可能，顯然就是需要更多考量的。
所以，就像人們常說(shuō)的那句話(huà)：當雪崩來(lái)臨時(shí),沒(méi)有一片雪花是無(wú)辜的。當電視如今成為全民的吐槽對象，無(wú)論OTT還是IPTV、有線(xiàn)，都應該引起足夠的反思和警惕。畢竟，大家本質(zhì)上都是在同一個(gè)電視屏上爭奪用戶(hù)注意力，如果真的有更多人不再看電視，無(wú)論對誰(shuí)都不會(huì )是什么好事情。
如何提高用戶(hù)對電視大屏的“好感度”？2023年2月16-17日，在由流媒體網(wǎng)主辦的“冰城論道”上，來(lái)自大屏產(chǎn)業(yè)鏈各方的嘉賓，也將圍繞這一話(huà)題從不同維度展開(kāi)深入探討，敬請期待。
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責任編輯：房家輝
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