近日，有用戶(hù)反映，參與優(yōu)酷“1元會(huì )員”活動(dòng)后，支付相應頁(yè)面中彈出的實(shí)則為“優(yōu)酷月月省”活動(dòng)界面，支付1元后默認簽約1年，除首月外，每月將自動(dòng)扣費12元。
1月31日，針對“1元會(huì )員”退費相關(guān)爭議，優(yōu)酷向界面新聞回應稱(chēng)，“1元會(huì )員”指的是優(yōu)酷VIP月月省活動(dòng)，這是優(yōu)酷推出的會(huì )員優(yōu)惠產(chǎn)品，相關(guān)頁(yè)面已對活動(dòng)規則進(jìn)行明確告知：首月1元，后11個(gè)月12元/月，若提前退出，需按會(huì )員費25元/月退回已享優(yōu)惠。
(資料圖片)
此次活動(dòng)的爭議中，部分觀(guān)眾享受首月1元會(huì )員后終止參與活動(dòng)，隨后收到扣費24元的提醒，提醒稱(chēng)“未完成任務(wù)，扣回已享優(yōu)惠?！币虼瞬糠钟^(guān)眾認為優(yōu)酷以低價(jià)誤導消費者消費，并惡意扣款。
支付寶“芝麻GO·月月省”先享優(yōu)酷VIP會(huì )員年卡特惠活動(dòng)頁(yè)面顯示，該活動(dòng)為面向支付寶芝麻信用分高于702分用戶(hù)的優(yōu)惠活動(dòng)，頁(yè)面寫(xiě)明首期價(jià)格為1元，任務(wù)是連續開(kāi)通優(yōu)酷VIP會(huì )員12個(gè)月，規則寫(xiě)明“若提前退出，需按會(huì )員費25元/月退回已享優(yōu)惠”，用戶(hù)同意上述協(xié)議內容，才可享受優(yōu)惠價(jià)格。
值得注意的是，視頻平臺近來(lái)多次上調會(huì )員價(jià)格，并對會(huì )員的使用進(jìn)行限制。過(guò)去一年，愛(ài)優(yōu)騰芒均進(jìn)行過(guò)一輪會(huì )員漲價(jià)，就優(yōu)酷而言，其非優(yōu)惠期連續包月、包季和包年的價(jià)格分別為25元、68元和258元。
半個(gè)月前，愛(ài)奇藝對投屏功能作出限制，黃金VIP會(huì )員原來(lái)支持最高4K清晰度投屏，現在只能選最低的480P清晰度，要想進(jìn)行4K投屏必須購買(mǎi)白金VIP會(huì )員。去年年底，優(yōu)酷也要求用戶(hù)大屏端投屏按照更高一級的酷喵VIP會(huì )員收費。
本月月初，優(yōu)酷再度更改會(huì )員登錄規則，一個(gè)會(huì )員賬號只能登錄一臺手機，而在此前用戶(hù)可登陸三臺手機。優(yōu)酷稱(chēng)此舉是為保護用戶(hù)賬號安全，打擊租借、出售會(huì )員服務(wù)等黑灰產(chǎn)業(yè)。
視頻平臺陷入會(huì )員增長(cháng)平臺期，漲價(jià)則可能直接引發(fā)用戶(hù)流失。在此背景下，將潛在會(huì )員轉化為正式會(huì )員成為視頻平臺拉新的主要思路。觀(guān)眾共享、租借和出售行為實(shí)際表明用戶(hù)存在會(huì )員消費需求，限制上述行為可能有效轉化潛在消費群體。
同樣的道理，觀(guān)眾使用投屏付費實(shí)際表明用戶(hù)既擁有投影儀、電視等大屏設備，同時(shí)存在大屏追劇、觀(guān)影需求，正是視頻平臺的潛在受眾，如果限制投屏行為和體驗，同時(shí)配合節假日促銷(xiāo)打折，在強勢爆款內容的吸引下或能帶來(lái)有效的會(huì )員增長(cháng)。此次優(yōu)酷的“1元會(huì )員”活動(dòng)以及春節期間的半價(jià)（128元）購買(mǎi)年度VIP會(huì )員也是此邏輯下的優(yōu)惠產(chǎn)品。
作為互聯(lián)網(wǎng)公司阿里巴巴的主要內容付費平臺，優(yōu)酷正在經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和視頻平臺一樣的降本增效和“冷靜增長(cháng)”階段。據阿里巴巴去年11月發(fā)布的2023財年Q2財報，優(yōu)酷日均付費用戶(hù)規模同比增長(cháng)8％，得益于審慎投資于內容及制作能力，持續改善運營(yíng)效率，優(yōu)酷連續六個(gè)季度虧損同比收窄。不過(guò)，財報并未具體披露優(yōu)酷的具體會(huì )員規模。
責任編輯：房家輝
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