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智能電視廠(chǎng)商的日子不太好過(guò)。
一來(lái)，從外部競爭來(lái)看。短視頻、智能投影......越來(lái)越多的娛樂(lè )產(chǎn)品和終端設備搶占用戶(hù)時(shí)間。 3月2日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)發(fā)布第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至2022年12月，短視頻用戶(hù)規模首次突破十億，用戶(hù)使用率高達94.8%；另外根據洛圖科技《中國智能投影零售市場(chǎng)月度追蹤》報告顯示，2022年，中國智能投影市場(chǎng)（不含激光電視）銷(xiāo)量達到617.8萬(wàn)臺，同比增長(cháng)28.6%，銷(xiāo)額達到125.3億元，同比增長(cháng)7.9%。
二來(lái)，從內部壓力來(lái)看。智能電視體驗和收費方面接連遭到用戶(hù)吐槽，如操作復雜、廣告無(wú)法關(guān)閉、會(huì )員重復收費等等。在黑貓投訴平臺，搜索“智能電視”關(guān)鍵詞，相關(guān)投訴有773條，而近期來(lái)多為強制廣告、會(huì )員費用等相關(guān)的投訴。
在2月15日，中消協(xié)發(fā)布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中，直接表明，由于智能電視系統內各模塊資源相互獨立，消費者連續充值仍無(wú)法觀(guān)看全部視頻內容，這種“套娃式”收費引起消費者不滿(mǎn)，已經(jīng)成為在線(xiàn)會(huì )員服務(wù)領(lǐng)域面臨的重要問(wèn)題。
實(shí)際上，對此，行業(yè)也在積極解決。在智能電視收費問(wèn)題引發(fā)巨大輿論爭議之際，中國網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)節目服務(wù)協(xié)會(huì )發(fā)布了一份《關(guān)于規范智能電視收費行為的倡議書(shū)》，倡議杜絕“套娃收費”、“套路收費”，暢通投訴、咨詢(xún)和糾紛解決渠道。
據流媒體網(wǎng)觀(guān)察，在行業(yè)協(xié)會(huì )的帶動(dòng)下，目前TCL、創(chuàng )維、PPTV等電視機廠(chǎng)商在開(kāi)機首頁(yè)都已經(jīng)上線(xiàn)了“免費專(zhuān)區”。
以創(chuàng )維為例，“免費專(zhuān)區”在開(kāi)機頁(yè)首頁(yè)以紅色底呈現，在二級頁(yè)面，推薦了各大類(lèi)免費內容，包括電視劇、電影、少兒、動(dòng)漫等，用戶(hù)可以根據自己的需求進(jìn)行觀(guān)看，而正式進(jìn)入播放頁(yè)面，都會(huì )有幾十秒廣告，然后進(jìn)入正片。
此外在“免費專(zhuān)區”二級頁(yè)，有“免費諜戰”、“免費健康”、“免費鄉村”等標簽入口，用戶(hù)點(diǎn)擊可以進(jìn)入相應專(zhuān)區，不過(guò)在具體頁(yè)面，如“免費鄉村”頁(yè)面，用戶(hù)用遙控器向左進(jìn)入分類(lèi)欄，并不是各類(lèi)免費內容的分類(lèi)欄，而是付費電視劇分類(lèi)欄，平臺借此希望為會(huì )員引流的意圖明顯。
另外，“免費專(zhuān)區”二級頁(yè)往下滑動(dòng)，另一個(gè)標簽入口，有“免費港片”、“免費科幻”、“免費喜劇”等等欄目，進(jìn)入此入口則全部為免費內容，分為9大類(lèi)，用戶(hù)可以根據自己需求選擇相應內容。經(jīng)流媒體網(wǎng)合算，此部分免費內容有1799部。
當然從整體來(lái)看，目前的免費內容多以老片為主。但盡管如此，這背后也可以看出電視廠(chǎng)商已經(jīng)愈發(fā)重視用戶(hù)對于會(huì )員付費的痛點(diǎn)，并已經(jīng)有所實(shí)際行動(dòng)。
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