12月31日晚8:30，我們的老朋友簡(jiǎn)一連續四年以“首席知識合作伙伴”身份攜手羅振宇2023“時(shí)間的朋友”跨年演講，與大家一起聆聽(tīng)新知思考，分享創(chuàng )新智慧。今年簡(jiǎn)一帶來(lái)了非常具有啟發(fā)意義的服務(wù)創(chuàng )新作品——成品交付。企業(yè)的一小步，成了行業(yè)的一大步。簡(jiǎn)一不僅首創(chuàng )成品交付，也是真正做到成品交付的品牌。其背后的創(chuàng )新鏈路和思路，不僅在業(yè)內具有前瞻性和代表性，對行業(yè)外的企業(yè)創(chuàng )新也有啟發(fā)和借鑒意義。
簡(jiǎn)一創(chuàng )新代表作 真正的“成品交付”
刷新家裝行業(yè)服務(wù)新標準
家裝是個(gè)大工程，因為金額大、流程長(cháng)、環(huán)節多，又有很多市場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)上的信息差，導致很多客戶(hù)在購買(mǎi)瓷磚時(shí)經(jīng)常踩坑，花了錢(qián)沒(méi)買(mǎi)到想要的效果，卻買(mǎi)了一肚子氣。像設計不合理、進(jìn)度不透明、鋪貼水平低、過(guò)程沒(méi)感知、服務(wù)缺保障等問(wèn)題，已成為家裝行業(yè)的通病。2021年，簡(jiǎn)一正式推出成品交付，前所未有地用一站式的瓷磚裝修整體解決方案，從每個(gè)環(huán)節解決了消費者的痛點(diǎn)，彌補當前的行業(yè)不足。從選材、設計、購買(mǎi)、加工、鋪貼到售后，簡(jiǎn)一構建了一個(gè)全鏈路閉環(huán)的有機新生態(tài)。
簡(jiǎn)一的成品交付，帶給客戶(hù)的價(jià)值，總結起來(lái)是真正的“五個(gè)簡(jiǎn)單”：
選擇更簡(jiǎn)單，整屋空間，一次選全；
設計更簡(jiǎn)單，專(zhuān)屬設計，一戶(hù)一案；
成交更簡(jiǎn)單，明碼實(shí)價(jià)，價(jià)格透明；
交付更簡(jiǎn)單，自有瓦工，專(zhuān)業(yè)保障，密縫連紋鋪貼，完美呈現空間美學(xué)。
維護更簡(jiǎn)單，十年質(zhì)保，終身服務(wù)。
這“五個(gè)簡(jiǎn)單”誕生的意義可一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)一是業(yè)內第一個(gè)提出成品交付的品牌，這是具有行業(yè)啟發(fā)和變革意義的創(chuàng )新產(chǎn)品，刷新了家裝行業(yè)的服務(wù)新標準。目前，也只有簡(jiǎn)一真正做到了從頭到尾的一條龍服務(wù)。
為什么只有簡(jiǎn)一可以交出“成品交付”這樣的創(chuàng )新代表作呢，從簡(jiǎn)一的創(chuàng )新路徑中，可以發(fā)現不同之處。
簡(jiǎn)一從內核出發(fā) 洞察時(shí)代需求變化
以人的真實(shí)渴望啟發(fā)企業(yè)創(chuàng )新
企業(yè)就像一棵大樹(shù)，必須在時(shí)代環(huán)境中學(xué)會(huì )適應，在市場(chǎng)土壤中努力扎根。簡(jiǎn)一不僅找對了土壤，也從土壤中吸取到了創(chuàng )新靈感的營(yíng)養。當今時(shí)代，家裝消費人群主力已然變成了80后90后，他們對家居空間的追求和審美也隨之發(fā)生改變。他們裝修的時(shí)候，真正想要購買(mǎi)的并非是簡(jiǎn)單的瓷磚建材，而是一種符合他們內心理想的美好空間。最終，他們是要在這個(gè)美好空間中展開(kāi)一種理想的生活方式，過(guò)上夢(mèng)想中的生活。
而這種夢(mèng)想，正在被越來(lái)越多的人迫切地追求著(zhù)。去年12月中旬，在簡(jiǎn)一聯(lián)合得到APP發(fā)起的#客廳大作戰#客廳改造征集活動(dòng)中，可以看到人們對家居改造前所未有的高漲熱情。同時(shí)，人們對空間和家居的要求也變得更為具體和細化，承載了美好生活向往的家居空間，不僅是人們精神世界的外顯，也直接影響著(zhù)人們的生活質(zhì)量。
正因為想要更快更好地擁有理想的家居空間，人們對家裝公司的服務(wù)也有了更高的要求，家裝過(guò)程本身周期長(cháng)，流程復雜，涉及人員多，出現問(wèn)題容易互相扯皮，嚴重影響對家裝品牌的信任度。人們希望裝修過(guò)程能更簡(jiǎn)單，裝修效果能更直觀(guān)，售后服務(wù)能更放心。“經(jīng)營(yíng)星辰大海，入手點(diǎn)不在遠方，而是眼前的具體的人。”這些亟待解決的需求成為考驗家裝行業(yè)的一道難題，要化繁為簡(jiǎn)，必須有更多硬件和軟件的加持，而這些難題，被簡(jiǎn)一逐一攻克了。
簡(jiǎn)一專(zhuān)注“平整土地” 創(chuàng )新環(huán)環(huán)相扣
高壁壘產(chǎn)品讓顛覆性技術(shù)成為可能
當一件事情的本質(zhì)被洞悉，根本性的改變才可能發(fā)生。洞察到客戶(hù)真正需要的是一個(gè)美好家以后，簡(jiǎn)一從源頭的產(chǎn)品開(kāi)始突破創(chuàng )新。繼瓷片、拋光磚、仿古磚、微晶石瓷磚之后，簡(jiǎn)一開(kāi)創(chuàng )了全新的瓷磚新品類(lèi)——高端大理石瓷磚，它是簡(jiǎn)一技術(shù)力的代表之作。從地磚到墻磚，從裝飾拼花到背景墻，不僅產(chǎn)品質(zhì)量達到行業(yè)領(lǐng)先水平，花色也更能滿(mǎn)足眾多家居審美的需求。
完美的效果需要完美的鋪貼技術(shù)來(lái)保障。簡(jiǎn)一首推密縫鋪貼技術(shù)，將瓷磚縫隙縮小到0.5mm以下，實(shí)現了無(wú)論鋪多少片看起來(lái)都像是一整片的開(kāi)闊效果，大理石瓷磚的連紋效果渾然一體，從此告別網(wǎng)格風(fēng)地板、網(wǎng)格風(fēng)墻面。經(jīng)鑒定，簡(jiǎn)一密縫鋪貼總體技術(shù)達到國際領(lǐng)先水平，不僅完美呈現出媲美天然石紋的美感，也更能滿(mǎn)足高檔裝修的質(zhì)量和審美需求。
完美的鋪貼技術(shù)需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團隊來(lái)保障。一磚一瓦，都是細節的掌控，直接決定著(zhù)瓷磚的鋪貼效果，這就需要有專(zhuān)業(yè)且穩定的瓦工鋪貼團隊。目前社會(huì )上的瓦工水平參差不齊，也沒(méi)有成體系的培訓和人才培養機制。為建立自己的專(zhuān)業(yè)穩定的瓦工團隊，簡(jiǎn)一在全國落地成品交付中心的同時(shí)，還建立了瓦工之家。這是簡(jiǎn)一自有的專(zhuān)業(yè)瓦工團隊，由簡(jiǎn)一提供系統培訓、福利制度和權益保障。瓦工之家推動(dòng)了瓦工產(chǎn)業(yè)規?；?、專(zhuān)業(yè)化，對行業(yè)有著(zhù)巨大的創(chuàng )新意義，也是簡(jiǎn)一成品交付落地全國的核心團隊保障。
簡(jiǎn)一瓦工之家團隊
創(chuàng )新是簡(jiǎn)一的發(fā)展源動(dòng)力，以團隊保障技術(shù)極致的落地，以技術(shù)保障產(chǎn)品極致的呈現。簡(jiǎn)一從產(chǎn)品、技術(shù)到團隊都是從無(wú)到有的突破性創(chuàng )新，環(huán)環(huán)相扣的難題，被簡(jiǎn)一環(huán)環(huán)相扣地解決了。簡(jiǎn)一相信，心上練，事上磨，通往成功的道路并不擁擠，挑戰越大，意味著(zhù)競爭對手越少，收獲越大。正如演講中的金句所說(shuō)“你的職責是平整土地，并非焦慮時(shí)光，你做三四月的事，在八九月自有答案。”一些前期看起來(lái)性?xún)r(jià)比很低的付出與投入，如今已然成為簡(jiǎn)一站穩行業(yè)頂端的強大壁壘。
將信任貫穿每個(gè)與客戶(hù)的真實(shí)觸點(diǎn)
簡(jiǎn)一“成品交付”全面落地全國
簡(jiǎn)一的創(chuàng )新不僅耐得住，磨得起，還懂得軟硬兼施。簡(jiǎn)一以集團總部成品交付中心為主體，全國20個(gè)核心城市成品交付中心為載體，涵蓋產(chǎn)品倉儲、配套加工、物流配送、施工鋪貼、輔材定制、人才培育等六大功能，全面構建簡(jiǎn)一成品交付核心服務(wù)力。
除了硬件保障，還有軟件兜底。簡(jiǎn)一的創(chuàng )新全面圍繞客戶(hù)需求展開(kāi)，把復雜和麻煩留給自己，把簡(jiǎn)單和美好帶給客戶(hù)?？蛻?hù)不能時(shí)刻盯工地，又擔心工地效果不直觀(guān)，簡(jiǎn)一就搭建了數字化交付平臺“簡(jiǎn)一美好家”小程序，不僅能實(shí)現工地、服務(wù)的線(xiàn)上可視化，讓客戶(hù)隨時(shí)隨地想看就看，真正實(shí)現直播式施工?？蛻?hù)擔心售后問(wèn)題遇到踢皮球式客服，出問(wèn)題找不到人解決，簡(jiǎn)一直接在小程序上線(xiàn)了“有問(wèn)題找老李”功能。裝修過(guò)程中，客戶(hù)有任何問(wèn)題，隨時(shí)都能通過(guò)小程序給簡(jiǎn)一董事長(cháng)留言，并有專(zhuān)人負責解答疑問(wèn)，解決問(wèn)題。這是簡(jiǎn)一對客戶(hù)的承諾，更是簡(jiǎn)一對自己的信心。
正如演講金句所說(shuō)：“所有的良好關(guān)系都建立在信任上，所有的信任都建立在真實(shí)觸點(diǎn)上。”簡(jiǎn)一成品交付，從售前、售中、售后全方位解決客戶(hù)顧慮，以產(chǎn)品和服務(wù)提升客戶(hù)體驗，不只交付一片瓷磚，更是交付一個(gè)美好家。簡(jiǎn)一還是全國首家明碼實(shí)價(jià)的瓷磚品牌，也是行業(yè)內第一個(gè)敢于承諾“十年質(zhì)保”的瓷磚品牌，一系列的服務(wù)保障，只為讓客戶(hù)信任、放心、滿(mǎn)意。
“持志如心痛”，簡(jiǎn)一從客戶(hù)需求的內核出發(fā)，洞察到客戶(hù)需求變化與市場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)之間的深度不平衡，于是多年如一日在逐個(gè)環(huán)節尋求破解之道。簡(jiǎn)一長(cháng)期深刻踐行利他精神，簡(jiǎn)單做人，一心做事，以純粹真誠之心，創(chuàng )破局未有之業(yè)，做時(shí)間的朋友，為客戶(hù)和社會(huì )奉獻價(jià)值。
“先以自己為道路，再為后來(lái)者開(kāi)路。”從簡(jiǎn)一的創(chuàng )新鏈路中，我們可以看到，對事物本質(zhì)的理解即是我們在這個(gè)事物上的競爭力。面對同樣的市場(chǎng)需求，企業(yè)洞悉到的內容決定著(zhù)企業(yè)創(chuàng )新的方向和程度。只有精準地看到了問(wèn)題，才能投入適當的人力物力精準地解決問(wèn)題。簡(jiǎn)一洞察到消費者需求的本來(lái)面目，所有創(chuàng )新都圍繞解決消費者痛點(diǎn)展開(kāi)，最終能夠讓消費者滿(mǎn)意，消費者自然也會(huì )用行動(dòng)反饋簡(jiǎn)一。簡(jiǎn)一率先走出了自己的創(chuàng )新之路，也為行業(yè)創(chuàng )新提供了方向。
德魯克說(shuō)過(guò)：公司組織是社會(huì )的“器官”，其存在是為了給社會(huì )、經(jīng)濟和個(gè)人做出必要的貢獻。組織從個(gè)體中獲得靈感和動(dòng)力來(lái)加持個(gè)體，個(gè)體受益后，也為組織的生長(cháng)提供更多能量和營(yíng)養。簡(jiǎn)一以“一心一意為人們美好生活而盡力，為社會(huì )進(jìn)步而盡責”為使命，以“客戶(hù)至上、同創(chuàng )共享、追求極致、持續創(chuàng )新、真誠友善、奉獻社會(huì )”為核心價(jià)值觀(guān)，正確承擔并履行了這樣的職能，因此形成了健康發(fā)展、蓬勃向上的正循環(huán)。
“這個(gè)思路有啟發(fā)”，啟發(fā)從何處來(lái)，又到何處去，易受啟發(fā)體質(zhì)的簡(jiǎn)一為我們提供了完整而優(yōu)秀的智慧范本。企業(yè)與客戶(hù)的價(jià)值互相依存，共生共贏(yíng)，唯有始終圍繞用戶(hù)需求，才能有真正解決用戶(hù)問(wèn)題的創(chuàng )新成果產(chǎn)生。
看，這就是簡(jiǎn)一的創(chuàng )新故事，希望在新的一年，也能給你帶來(lái)不一樣的啟發(fā)。
免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。
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