隨著(zhù)疫情防控形勢整體向好，國內消費市場(chǎng)加速回暖。春意漸濃的當下，各類(lèi)購物節、消費券等促消費活動(dòng)接連開(kāi)啟，激發(fā)消費者熱情，帶動(dòng)消費回補。伴隨消費回暖步伐，近日將迎來(lái)2023年“3·15消費者權益保護日”。
立足支付領(lǐng)域，中國銀聯(lián)攜手產(chǎn)業(yè)各方發(fā)力產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新，持續優(yōu)化金融消費者支付服務(wù)體驗的同時(shí)，切實(shí)將消費者權益保護融入產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng )新的每一個(gè)環(huán)節，助力打造更加安全放心的消費環(huán)境，促進(jìn)消費復蘇煥發(fā)新氣象。
開(kāi)展科普宣傳 提升消費者安全防范意識
目前，移動(dòng)支付已成為國內消費者最重要的支付習慣之一，隨之而來(lái)的支付安全“陷阱”，如“電信詐騙”“網(wǎng)絡(luò )刷單風(fēng)險”“殺豬盤(pán)”等，這些都給消費者的權益帶來(lái)很大風(fēng)險。
中國銀聯(lián)近日發(fā)布的《2022年移動(dòng)支付安全大調查報告》顯示，“67.1%的被訪(fǎng)者表示曾遇到過(guò)電信詐騙，22.6%的被訪(fǎng)者表示財產(chǎn)受到了損失，受損者的占比更是比2021年增長(cháng)了8.6%”。
《2022年移動(dòng)支付安全大調查報告》的調研范圍覆蓋各級城市及港澳臺地區，囊括各年齡段人群，也是銀聯(lián)連續十六年跟蹤消費者移動(dòng)支付風(fēng)險變化情況，普及金融安全知識。報告圍繞消費者的移動(dòng)支付習慣、風(fēng)險意識、自我保護措施、遭遇詐騙類(lèi)型與損失情況等多個(gè)維度，提出具體的防范建議，如“養成良好的手機使用習慣”“不隨意掃二維碼或留下個(gè)人敏感信息”“不因貪圖小利而讓網(wǎng)絡(luò )詐騙尋到可乘之機造成巨大財產(chǎn)損失”“不要為追逐短期高收益而輕信所謂的投資專(zhuān)家”“遭遇詐騙或侵權后及時(shí)向公安及官方求助”等，幫助社會(huì )公眾增強消費維權意識,保障自身合法權益不受侵犯。
近年來(lái)，銀聯(lián)積極開(kāi)展包括各類(lèi)科普宣傳活動(dòng)，通過(guò)線(xiàn)上信息渠道如云閃付App、官網(wǎng)、微信公眾號、視頻號等，積極分享消費者權益保護、防范各類(lèi)經(jīng)濟犯罪等相關(guān)知識；同時(shí)還為廣大消費者設置了線(xiàn)上學(xué)習欄目，幫助提升消費者的安全意識和自我保護能力。在線(xiàn)下渠道，銀聯(lián)攜手產(chǎn)業(yè)機構共同舉辦“反詐拒賭”進(jìn)高校宣傳活動(dòng)，參加網(wǎng)絡(luò )安全宣傳線(xiàn)下實(shí)體展覽等多種形式開(kāi)展科普宣傳，持續助力消費者支付安全防范意識提升。
筑牢安全防線(xiàn) 守護消費者每筆支付
支付安全關(guān)乎消費者切身利益，作為卡組織和轉接清算機構，中國銀聯(lián)全力守護金融消費者支付交易安全，保障支付服務(wù)安全暢通。
在風(fēng)控建設方面，銀聯(lián)基于大數據技術(shù)打造了“三重四層兩翼”數字化風(fēng)控體系。經(jīng)歷多年迭代進(jìn)化，銀聯(lián)智能風(fēng)控能力不斷提升，為消費者提供全方位風(fēng)險服務(wù)。目前，銀聯(lián)一體化智能風(fēng)控系統的實(shí)時(shí)風(fēng)險評分響應時(shí)間低于30毫秒，以毫秒級響應時(shí)間精準攔截每一筆欺詐資金，為消費者每一筆精準清算構建起安全“防火墻”。2022年，銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò )欺詐率持續處于全球低位水平。
在金融信息安全保護方面，銀聯(lián)及時(shí)響應法律法規和監管機構在個(gè)人隱私安全合規方面的要求，通過(guò)強化授權管理、落實(shí)信息安全管理措施、加強技術(shù)保障等，守護消費者的個(gè)人隱私。此外，銀聯(lián)建立了覆蓋消費者金融信息全生命周期管理的保障機制，采取數據分級管理、加密存儲、脫敏處理、及時(shí)刪除等措施，保障消費者的金融信息安全。
在支付應用方面，以云閃付App為例，云閃付App通過(guò)銀聯(lián)風(fēng)險系統、遠程管理服務(wù)、用戶(hù)安全保障提供金融級三重安全保障，充分保障用戶(hù)交易安全。云閃付“賬戶(hù)安全保障計劃”，保障消費者云閃付賬戶(hù)及賬戶(hù)綁定銀行卡名下資產(chǎn)或權益，并建立起完善的賠付流程。此前，云閃付App還獲得了由中國網(wǎng)絡(luò )安全審查技術(shù)與認證中心頒發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用程序（App）安全認證證書(shū)。
此外，在安全技術(shù)創(chuàng )新方面，銀聯(lián)開(kāi)展了金融數字化服務(wù)終端操作系統、金融 IC 卡操作系統、云閃付網(wǎng)絡(luò )支付平臺、云閃付安全支付、手機盾等相關(guān)技術(shù)研究，為廣大用戶(hù)和消費者筑牢安全屏障。
完善支付生態(tài) 滿(mǎn)足消費者多元化需求
當下的數字化支付領(lǐng)域，產(chǎn)品形式和服務(wù)場(chǎng)景不斷創(chuàng )新，以銀行卡為基礎的支付產(chǎn)業(yè)穩步發(fā)展。手機一掃、卡片一刷，在覆蓋衣、食、住、行等各種消費場(chǎng)景中，現代多元化支付方式已深度融入日常消費生活，為老百姓帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的獲得感。
聚焦消費者需求，中國銀聯(lián)與支付產(chǎn)業(yè)各方加強開(kāi)放合作，助力完善支付供給，為消費者的支付交易提供強力支撐。同時(shí)，銀聯(lián)充分尊重消費者的真實(shí)意愿，消費者可以根據自身需求自主選擇是否使用或購買(mǎi)銀聯(lián)相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。
在支付產(chǎn)品方面，銀行業(yè)統一移動(dòng)支付應用“云閃付App”憑借核心功能優(yōu)勢，受到越來(lái)越多的用戶(hù)青睞;銀聯(lián)手機閃付集合用戶(hù)交易查詢(xún)、優(yōu)惠、權益服務(wù)等多種應用;首款銀聯(lián)數字無(wú)界卡實(shí)現全流程數字化申卡、快速領(lǐng)卡。在場(chǎng)景建設方面，銀聯(lián)“支付+”場(chǎng)景開(kāi)放生態(tài)不斷升級，基本實(shí)現境內“受理無(wú)障礙”目標。如銀聯(lián)手機閃付境內覆蓋率達95.7%，涵蓋線(xiàn)上購物、交通出行、數字娛樂(lè )等各類(lèi)消費場(chǎng)景，真正實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下、境內境外全場(chǎng)景支付。
銀聯(lián)尊重不同群體消費者的合理需求，充分保障消費者的受尊重權。如，針對老年消費群體需求，云閃付App專(zhuān)門(mén)上線(xiàn)“適老化”關(guān)愛(ài)版小程序，匯聚了乘車(chē)碼、充值中心、公共繳費以及電子社?？?、醫保電子憑證等老年消費群體常用服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)字體放大、醒目色彩、功能突出、一鍵添加到手機桌面等設計，提升老年用戶(hù)的使用體驗，幫助老年消費者享受到移動(dòng)支付的便捷。2022年，云閃付App成為首批通過(guò)工信部適老化及無(wú)障礙測評的移動(dòng)支付應用。
經(jīng)濟復蘇，消費先行。維護好消費者權益、營(yíng)造良好消費環(huán)境更是提振消費信心、促進(jìn)消費持續恢復的重要一環(huán)。緊跟數字化發(fā)展浪潮，中國銀聯(lián)始終堅守“支付為民”初心，在攜手產(chǎn)業(yè)各方加速數字化轉型發(fā)展中履行責任擔當，與時(shí)俱進(jìn)筑牢消費者權益“防火墻”，為提振消費信心、助力激活消費“引擎”不斷注入新活力。
免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。
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