視頻平臺各種設限合理嗎?

從付費解鎖劇集、限制高清投屏，到多設備登陸被封號，長(cháng)視頻平臺“花式設限”的方式層出不窮，刀刀扎向VIP。在不少消費者眼中，會(huì )員不斷漲價(jià)，權益卻愈發(fā)“雞肋”，“愛(ài)優(yōu)騰”因此幾度被懟上熱搜。

2月20日，被7年老粉起訴，上海市消保委點(diǎn)名，用戶(hù)紛紛吐槽之后，愛(ài)奇藝宣布調整VIP會(huì )員服務(wù)規則，不再限制投屏，并放寬了登錄設備數量限制。這相當于否定了其之前的種種限制行為。

(資料圖)

對于這種轉變，有網(wǎng)友為愛(ài)奇藝點(diǎn)贊；也有網(wǎng)友認為，愛(ài)奇藝是在玩文字游戲，看似改了，但沒(méi)完全改，主要因為用戶(hù)提告又恰逢315，才被動(dòng)做出妥協(xié)；還有網(wǎng)友喊話(huà)優(yōu)酷“學(xué)著(zhù)點(diǎn)”，315之前，趕快跟進(jìn)。

據悉，騰訊視頻、優(yōu)酷也存在VIP會(huì )員高清投屏需要額外收費的情況，優(yōu)酷在會(huì )員登陸設備數量上也有更嚴格的規定。截至目前，優(yōu)酷、騰訊視頻尚未對此作出調整。

那么，大家覺(jué)得這些視頻平臺對用戶(hù)做出各種限制合理嗎？

多設備登陸被封號用戶(hù)說(shuō)被侵權 平臺說(shuō)為了保護賬號安全

今年1月，優(yōu)酷因更改會(huì )員登錄規則被懟上熱搜。不少網(wǎng)友反映，自己的優(yōu)酷會(huì )員只能登錄一個(gè)手機了，而此前，一個(gè)優(yōu)酷會(huì )員可以同時(shí)登錄3個(gè)手機設備。

2月13日，一則“騰訊視頻回應多設備登錄被封號”的話(huà)題登上熱搜，按照騰訊視頻的規定，同一時(shí)間同一騰訊視頻VIP賬號最多可在2個(gè)設備上使用，超出上述范圍將自動(dòng)封禁該賬號。

愛(ài)奇藝的規定類(lèi)似，同一個(gè)黃金VIP會(huì )員最多可在2個(gè)設備上同時(shí)播放，如多平臺設備同時(shí)播放，可能觸發(fā)安全攔截驗證?！皭?ài)奇藝回應3臺設備登錄賬號被封”也上過(guò)熱搜，愛(ài)奇藝稱(chēng)“不存在充值更貴會(huì )員才能解封的情況”。

不少網(wǎng)友質(zhì)疑，平臺不經(jīng)通知就直接封號使用體驗感較差，也有侵權嫌疑。如果只有充值更高等級會(huì )員才能解封，則存在誘導消費。對此，視頻網(wǎng)站紛紛表示，此舉措更多是為了遏制“共享賬號”的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，保護賬號安全。

用戶(hù)和平臺各執一詞，僵持不下。那么，視頻網(wǎng)站限制登錄設備數量究竟是否構成侵權？

北京云嘉律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)向TechWeb表示，“如果事先在用戶(hù)協(xié)議或者平臺規則中明確約定了登錄設備的數量限制，用戶(hù)確實(shí)需要遵守約定，否則構成違約，平臺可以根據約定對用戶(hù)進(jìn)行違約責任性質(zhì)的處罰?！?/p>

經(jīng)查詢(xún)，“愛(ài)優(yōu)騰”會(huì )員服務(wù)協(xié)議中對登陸限制都有明確規定：騰訊視頻一個(gè)VIP賬號最多在5臺設備上用，同一時(shí)間只能在2臺設備上用，超級影視SVIP會(huì )員同一時(shí)間最多可在3臺設備上觀(guān)看；愛(ài)奇藝一個(gè)VIP賬號最多可在5臺設備上登陸，黃金或白金會(huì )員最多可在2個(gè)設備上同時(shí)播放，星鉆會(huì )員最多可在3個(gè)設備上同時(shí)播放；優(yōu)酷一個(gè)VIP賬號最多可登陸3個(gè)設備，其中只能登陸1個(gè)手機，同一時(shí)間只能在2個(gè)設備上登陸。愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻會(huì )員服務(wù)協(xié)議的最新更新時(shí)間分別為2022年11月9日、2022年12月20日、2023年1月12日。

從時(shí)間來(lái)看，“愛(ài)優(yōu)騰”確是在會(huì )員服務(wù)協(xié)議更新之后，才開(kāi)始限制設備登陸數量的。不過(guò)，“由于會(huì )員協(xié)議屬于用格式條款訂立的合同，即便協(xié)議里有相關(guān)約定，也要看平臺方就該格式條款是否盡到了合理提示義務(wù)?！北本┦腥A城律師事務(wù)所律師張翠蘋(píng)向TechWeb表示。

我國《消費者權益保護法》第26條規定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應當以顯著(zhù)方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數量和質(zhì)量、價(jià)款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內容，并按照消費者的要求予以說(shuō)明。

2月15日，騰訊視頻回應上海市消保委，“為進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗，騰訊視頻將優(yōu)化界面，在提醒用戶(hù)登錄設備數超限的同時(shí)，提供便捷、清晰的設備管理界面，方便賬號處于安全狀態(tài)的用戶(hù)解綁不常用的設備?！?/p>

而對于網(wǎng)友關(guān)心的各視頻平臺限制登錄設備的數量標準不統一問(wèn)題，業(yè)內人士認為，這目前取決于用戶(hù)與平臺的協(xié)議約定，尚無(wú)行業(yè)統一標準，未來(lái)是否能夠形成統一標準仍很難判定。

高清投屏要額外收費消費者拒不買(mǎi)單 愛(ài)奇藝妥協(xié) 優(yōu)酷、騰訊視頻暫未調整

去年7月，不少網(wǎng)友反映，優(yōu)酷視頻不能投屏了，《庭外》等多部作品均只能試看六分鐘，升級酷喵VIP才能看全片。也就是說(shuō)，如果用戶(hù)想繼續投屏的話(huà)，需在開(kāi)通優(yōu)酷VIP會(huì )員權益后，再開(kāi)通酷喵會(huì )員。

與此同時(shí)，騰訊視頻也被曝出限制高清投屏，VIP會(huì )員目前僅支持最高480P的清晰度觀(guān)看，若要超清模式，則需購買(mǎi)超級影視VIP后直接在電視上觀(guān)看。

愛(ài)奇藝與騰訊視頻情況類(lèi)似，今年1月底，一位愛(ài)奇藝7年老用戶(hù)因為限制投屏問(wèn)題將愛(ài)奇藝告上法庭，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院于1月29日立案。

上海市消保委也關(guān)注到視頻平臺限制投屏的問(wèn)題。上海市消保委認為，投屏是移動(dòng)端用戶(hù)正常的使用場(chǎng)景，消費者付了錢(qián)，在手機上看還是投屏看都是消費者的權利。平臺在A(yíng)PP內限制消費者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費用更不厚道。視頻平臺更無(wú)權不當獲取手機權限干涉消費者采用第三方APP或者連線(xiàn)等方式投屏。

從多設備登陸被封號到限制高清投屏，關(guān)于“視頻網(wǎng)站吃相難看”的輿論持續發(fā)酵。不少網(wǎng)友表示，不再為視頻平臺的種種設限行為買(mǎi)單，不再充會(huì )員。甚至有不少網(wǎng)友重新看起了盜版。

迫于輿論壓力，愛(ài)奇藝于2月20日宣布調整VIP會(huì )員服務(wù)規則，對投屏功能的調整具體體現為，“2023年2月20日仍處于訂閱狀態(tài)的愛(ài)奇藝黃金VIP會(huì )員，恢復720P和1080P清晰度的投屏服務(wù)：?jiǎn)卧驴?季卡/年卡的會(huì )員可使用至本次訂單結束；連續包月/包季/包年的會(huì )員，如后續不斷訂，可持續使用?！?/p>

愛(ài)奇藝為投屏問(wèn)題作出了讓步，但時(shí)間限制在2月20日，這之后開(kāi)通黃金VIP會(huì )員的用戶(hù)，仍不能享有高清投屏服務(wù)。在社交媒體，有網(wǎng)友為愛(ài)奇藝的轉變點(diǎn)贊，也有網(wǎng)友認為愛(ài)奇藝在玩文字游戲，實(shí)則是老用戶(hù)提告又恰逢315，才被動(dòng)做出妥協(xié)；還有網(wǎng)友喊話(huà)優(yōu)酷“學(xué)著(zhù)點(diǎn)”，315之前，趕快跟進(jìn)。截至目前，優(yōu)酷、騰訊視頻尚未就投屏問(wèn)題作出調整。

愛(ài)奇藝“限制投屏案”原告也進(jìn)行表態(tài)，他在接受現代快報采訪(fǎng)時(shí)表示，愛(ài)奇藝這一改變是集體發(fā)聲的結果，自己不敢居功。但是針對公告，伴隨著(zhù)新的問(wèn)題出現，也就是新黃金會(huì )員并不能享受投屏清晰度的福利，他和代理律師也在考慮下一步訴訟計劃。

限制高清投屏是否構成侵權？張翠蘋(píng)律師表示，這首先要看用戶(hù)與平臺簽訂的《會(huì )員服務(wù)協(xié)議》是否就相關(guān)事宜進(jìn)行了明確的限制性約定。多位律師指出，如果會(huì )員協(xié)議中不包含投屏，即不存在侵權。

不過(guò)需要注意的是，由于會(huì )員協(xié)議屬于用格式條款訂立的合同，即便協(xié)議里有相關(guān)約定，也要看平臺方就該格式條款是否盡到了合理提示義務(wù)。因為消費者的知情權和選擇權受法律保護。

張翠蘋(píng)律師認為，平臺更新《會(huì )員服務(wù)協(xié)議》，要以合理方式提醒、通知用戶(hù)，并就變更后的內容以明示的方式與用戶(hù)達成合意。即使《會(huì )員服務(wù)協(xié)議》中包含“單方變更條款”，若平臺方在已掌握彈窗提示等技術(shù)手段的情況下，仍選擇以默示方式與用戶(hù)達成變更合意，也會(huì )被認定為違背公平原則。此外，平臺是否為用戶(hù)提供了便捷的解約手段，也將影響對單方變更后的內容，是否符合公平原則的判斷。

張翠蘋(píng)律師補充說(shuō)，長(cháng)視頻平臺背負著(zhù)較大的盈利壓力，片方成本著(zhù)實(shí)不低，一部現象級獨播劇，也確實(shí)能為視頻平臺帶來(lái)較大影響。但也希望視頻平臺能進(jìn)一步、深刻地意識到，用戶(hù)才是值得被更加認真對待的人，套娃式充會(huì )員薅消費者羊毛的做法要不得。無(wú)論是平臺會(huì )員付費、亦或是廣告主的資金投入，用戶(hù)才是真正為營(yíng)收做貢獻的人。

責任編輯：胡笑柯

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