環(huán)球快看：適老惠民更暖心,“五心服務(wù)”看浙里

春暖花開(kāi)好時(shí)節，暖心服務(wù)送上門(mén)。

3月，華數在全省正式啟動(dòng)“好服務(wù)在華數”用心服務(wù)月活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員和智家工程師們紛紛走進(jìn)社區、街道，將各項便民、惠民服務(wù)送到居民身邊。

從智慧便捷的“適老”“助老”舉措，到各類(lèi)豐富多彩的公益行動(dòng)，華數將“用心關(guān)愛(ài)、用心傾聽(tīng)、用心‘橙’擔、用心公益、用心守護”的“五心”服務(wù)落到實(shí)處，為老百姓帶來(lái)看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、享受得到的美好體驗，讓人心里暖暖的。

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智慧助老我先行

3月，全省華數將通過(guò)社區、物業(yè)或用戶(hù)回訪(fǎng)的方式，定向為70周歲以上老年用戶(hù)送上“關(guān)愛(ài)服務(wù)卡”，老人憑服務(wù)卡，可免費領(lǐng)?。ㄕZ(yǔ)音或老年版）遙控器一支。

4K智能語(yǔ)音遙控器是華數專(zhuān)門(mén)為適老化設計的產(chǎn)品——多個(gè)遙控器交叉使用太復雜？一個(gè)智能語(yǔ)音遙控器就能同時(shí)控制機頂盒和電視機；普通電視遙控器按鍵太多，記不??？智能語(yǔ)音遙控器有快捷鍵功能，可以實(shí)現一鍵進(jìn)直播，極大地方便了老年人的使用；想看的節目找不到？智能語(yǔ)音遙控器支持通過(guò)語(yǔ)音搜索直播、點(diǎn)播、操控電視，只需動(dòng)動(dòng)嘴，就能讓電視“聽(tīng)”你的。

此外，華數還將為部分70周歲以上獨居孤寡老人免費安裝煙感報警器，為獨居老人的生活再添一道安全防線(xiàn)。

當下，智能家居不再是年輕人的專(zhuān)屬，事實(shí)上，老人比年輕人更需要智能家居產(chǎn)品。如煙感報警器、跌倒報警器、華數眼監控、可燃氣體探測器、智能門(mén)鎖、智能按鍵、無(wú)線(xiàn)門(mén)磁報警器等智家設備，可以對老人居家生活中的各項安全隱患進(jìn)行監控，檢測到異常情況及時(shí)發(fā)出告警，幫助破解居家安防難題。

八項舉措優(yōu)服務(wù)

無(wú)論是客服人員通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)為用戶(hù)排憂(yōu)解難，營(yíng)業(yè)員們在營(yíng)業(yè)廳與用戶(hù)面對面交流，還是智家工程師跋山涉水上門(mén)服務(wù)，在咨詢(xún)、受理、裝維、響應等各個(gè)環(huán)節，用戶(hù)們都能體驗到周到、細心的暖心服務(wù)——

65周歲及以上老年人撥打96371熱線(xiàn)后，可以直接接入人工服務(wù)。這項服務(wù)上線(xiàn)后，老年人不用再經(jīng)過(guò)復雜的語(yǔ)音提示和數字選擇等操作，可以“一鍵進(jìn)入”人工客服，省去很多不便。

智能語(yǔ)音自助報障。跟智能語(yǔ)音“花花”說(shuō)“故障報修”或“我要維修”，就能跳過(guò)全部菜單，直達報障服務(wù)，提升用戶(hù)體驗；

豐富多彩的用戶(hù)體驗節活動(dòng)。圍繞各類(lèi)傳統節日，華數舉辦了不同主題的體驗節活動(dòng)，帶領(lǐng)用戶(hù)一起了解我們的傳統文化，感受節日氛圍；

智家工程師進(jìn)社區，提供一站式便民服務(wù)。智家工程師人人都是“多面手”，檢查、維修、安裝、寬帶測速、使用指導，還能提供全屋智能個(gè)性化定制服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)各種需求；

提供網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化建議、弱電箱線(xiàn)路整理等延伸服務(wù)：很多人不知道，家里的弱電箱雜亂或布局不合理都會(huì )影響網(wǎng)速。智家工程師可以為有需求的用戶(hù)定制專(zhuān)屬的組網(wǎng)方案，以保證家庭無(wú)線(xiàn)全優(yōu)覆蓋，并提供弱電箱線(xiàn)路免費整理等服務(wù)；

線(xiàn)上辦理，服務(wù)更快捷。用戶(hù)足不出戶(hù)就能通過(guò)“華數官方營(yíng)業(yè)廳”小程序辦理各項業(yè)務(wù)，省去了來(lái)回跑營(yíng)業(yè)廳的麻煩；

推出殘疾人等特殊群體優(yōu)惠政策優(yōu)先辦理服務(wù)：華數為殘疾人、優(yōu)撫、退役軍人等特殊群體開(kāi)設了愛(ài)心通道及無(wú)障礙設施等，同時(shí)還有專(zhuān)屬優(yōu)惠套餐和各項公益活動(dòng)；

企業(yè)微信提供常見(jiàn)問(wèn)題答疑和業(yè)務(wù)使用指導服務(wù)：通過(guò)企業(yè)微信或微信為用戶(hù)提供一對一服務(wù)，便捷溝通，實(shí)時(shí)解答用戶(hù)問(wèn)題并提供指導等服務(wù)。

不僅如此，隨著(zhù)亞運的腳步越來(lái)越近，華數還將對涉及亞運村、亞運場(chǎng)館周邊重點(diǎn)區域營(yíng)業(yè)廳提供雙語(yǔ)服務(wù)。

便民惠民暖人心

服務(wù)月期間，華數還舉辦了豐富多彩的公益活動(dòng)。

在杭州拱墅、臨平等地，自3月1日開(kāi)始，每周都有10余個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)同步有序開(kāi)展，為現場(chǎng)用戶(hù)提供各類(lèi)便民服務(wù)。其中，小家電維修、家庭網(wǎng)絡(luò )檢測、5G手機業(yè)務(wù)指導、智家產(chǎn)品體驗、電視寬帶繳費等服務(wù)事項頗受老年用戶(hù)的歡迎；

在杭州東新園社區，96345便民服務(wù)中心帶領(lǐng)各位專(zhuān)家為社區市民提供口腔檢查、量血壓、測血糖、骨密度檢查、中醫問(wèn)診、磨刀、修傘、理發(fā)等便民服務(wù)；

在杭州千島湖鎮李家塢小區，老年用戶(hù)居多。淳安華數新安東路營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員和智家工程師們聯(lián)合進(jìn)入小區，在此開(kāi)展了一場(chǎng)便民服務(wù)活動(dòng)，讓住戶(hù)們在家門(mén)口就能享受電視報障、檢查線(xiàn)路、免費換遙控器等各種暖心服務(wù)；

在嘉興地區，華數聯(lián)合嘉興老年大學(xué)，即將開(kāi)展名醫公益義診活動(dòng)。屆時(shí)，來(lái)自邵逸夫醫院的名師將為老年群眾科普老年高發(fā)疾病預防知識，并現場(chǎng)提供系列義診服務(wù)；

在溫州、紹興、柯橋、上虞、舟山等地為當地居民提供文明勸導、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、機頂盒維修等便民服務(wù)，特別針對老年用戶(hù)進(jìn)行使用指導與反詐宣傳；

同時(shí)，還有“反詐”宣傳、“放心消費”、老年人智能機教學(xué)培訓、智家產(chǎn)品優(yōu)享、傳統習俗體驗等多種公益活動(dòng)，溫暖、實(shí)用又有趣，等你來(lái)體驗。

責任編輯：李楠

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