世界播報:陜西廣電:2022年營(yíng)業(yè)收入29.99億元,凈利3366萬(wàn)元

陜西廣電網(wǎng)絡(luò )傳媒（集團）股份有限公司正式發(fā)布了2022年年度報告。2022年，公司實(shí)現營(yíng)業(yè)收入29.99億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤3,366萬(wàn)元。

【資料圖】

截至2022年末，陜西廣電網(wǎng)絡(luò )擁有在網(wǎng)有線(xiàn)數字電視主終端526.53萬(wàn)個(gè)，“秦嶺云”智能終端133.48萬(wàn)個(gè)，個(gè)人寬帶終端132.29萬(wàn)個(gè)，無(wú)線(xiàn)數字電視終端12.14萬(wàn)個(gè)，另有直播衛星戶(hù)戶(hù)通終端31.77萬(wàn)個(gè)。截至2022年末，其“秦嶺云”智能終端達到133.48萬(wàn)個(gè)，較上年末增加10.98萬(wàn)個(gè)。此外，數據中還透露，其廣電5G放號量該年為15.79萬(wàn)戶(hù)。

2022年末其有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )覆蓋1221萬(wàn)戶(hù)，其中光網(wǎng)覆蓋928萬(wàn)戶(hù)，占覆蓋總用戶(hù)的76%，全省縣級以上城區基本實(shí)現光網(wǎng)覆蓋；無(wú)線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )覆蓋230萬(wàn)戶(hù)。

（一）主要業(yè)務(wù)

公司主營(yíng)業(yè)務(wù)主要集中在陜西省范圍內。近年來(lái)，公司以智慧新廣電為方向，加快由傳統有線(xiàn)電視運營(yíng)商向融合媒體運營(yíng)商轉型，積極拓展融合網(wǎng)絡(luò )媒體全業(yè)務(wù)。2022年9月，公司正式開(kāi)網(wǎng)運營(yíng)廣電5G業(yè)務(wù)，可以為用戶(hù)提供5G電話(huà)通訊、物聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)，形成了全媒體、多網(wǎng)絡(luò )、綜合性的業(yè)務(wù)體系和“有線(xiàn)+5G”融合發(fā)展新格局。目前，對家庭、酒店等大眾客戶(hù)，公司通過(guò)有線(xiàn)、OTT、DVB+OTT、無(wú)線(xiàn)、戶(hù)戶(hù)通、5G等方式提供高標清數字電視、4K超高清電視、付費電視頻道等直播業(yè)務(wù)產(chǎn)品，時(shí)移回看、互動(dòng)點(diǎn)播、增值應用、互聯(lián)網(wǎng)視頻等互動(dòng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，大帶寬數據業(yè)務(wù)產(chǎn)品，5G語(yǔ)音通話(huà)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，以及數字家庭、智慧酒店等業(yè)務(wù)產(chǎn)品；對黨政機關(guān)、企事業(yè)單位等集團客戶(hù)，除上述業(yè)務(wù)產(chǎn)品外，還可以提供專(zhuān)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)、視頻監控、5G行業(yè)應用、物聯(lián)網(wǎng)、應急廣播、系統集成、融合媒體、平安社區、智慧系列、鄉村振興、新基建等業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

（二）經(jīng)營(yíng)模式

1.盈利模式

報告期內，公司主要通過(guò)向廣大用戶(hù)提供廣播電視傳輸、數字電視增值應用、互聯(lián)網(wǎng)接入、平臺建設運營(yíng)、工程施工及商品銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)獲得收入，盈利模式?jīng)]有發(fā)生重大變化。公司主要收入來(lái)源如下：

（1）視頻業(yè)務(wù)收入。通過(guò)有線(xiàn)、OTT、DVB+OTT、無(wú)線(xiàn)、戶(hù)戶(hù)通等方式向陜西省內用戶(hù)提供電視節目收視、視頻點(diǎn)播、時(shí)移回看、互動(dòng)增值等業(yè)務(wù)，收取電視收視費，獲得電視收視業(yè)務(wù)收入；通過(guò)向陜西省內新入網(wǎng)的有線(xiàn)電視用戶(hù)提供有線(xiàn)電視安裝服務(wù)，收取有線(xiàn)電視入戶(hù)工本材料費，獲得安裝工料費收入；通過(guò)向省級電視臺衛視頻道及有全國落地牌照的購物頻道等提供在陜西省有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )內的落地傳輸服務(wù)，收取落地費，獲得衛視落地費收入。

（2）數據業(yè)務(wù)收入。通過(guò)向陜西省內客戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，收取有線(xiàn)寬帶使用費。主要包括向大眾客戶(hù)提供寬帶接入服務(wù)收取的數據寬帶業(yè)務(wù)收入和向集團客戶(hù)提供專(zhuān)線(xiàn)接入、虛擬專(zhuān)網(wǎng)、視頻監控等服務(wù)收取的專(zhuān)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)收入。

（3）平臺建設、工程施工及商品銷(xiāo)售收入。通過(guò)向黨政機關(guān)、企事業(yè)單位等集團客戶(hù)提供平臺建設、工程施工、系統集成等服務(wù)，獲得項目建設、施工、商品銷(xiāo)售類(lèi)業(yè)務(wù)收入。部分項目，例如雪亮工程、融媒體等，建設完成后由公司負責日常運營(yíng)維護或提供線(xiàn)路租賃等長(cháng)期持續服務(wù)，獲得數據傳輸、運維服務(wù)等運營(yíng)服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)收入。

2022年，公司新增5G通訊業(yè)務(wù)收入，主要通過(guò)向個(gè)人或企事業(yè)單位用戶(hù)提供5G通訊、物聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)，獲取通訊服務(wù)費收入。目前，公司5G業(yè)務(wù)與中廣電移動(dòng)合作開(kāi)展，向用戶(hù)提供單移業(yè)務(wù)“精彩”套餐、固移融合“慧家”套餐，以及5G物聯(lián)網(wǎng)卡、5G行業(yè)應用等業(yè)務(wù)。

2.銷(xiāo)售模式

公司主要通過(guò)實(shí)體和電子兩類(lèi)渠道銷(xiāo)售推廣公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品。實(shí)體渠道主要包括：一是遍布全省的165家廣電網(wǎng)絡(luò )營(yíng)業(yè)廳；二是企業(yè)、社區、物業(yè)、銀行等合作方渠道；三是深耕網(wǎng)格管理，通過(guò)全省1,435個(gè)網(wǎng)格單元，采取小區路演地推，網(wǎng)格經(jīng)理上門(mén)、電話(huà)、微信推廣等方式，為用戶(hù)提供全面周到的售前、售中、售后服務(wù)；四是對黨政機關(guān)、企事業(yè)單位等集團客戶(hù)，安排專(zhuān)門(mén)團隊或客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)售推廣，做到專(zhuān)職對接、一站服務(wù)。電子渠道主要包括網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信營(yíng)業(yè)廳、電視營(yíng)業(yè)廳、支付寶生活繳費、銀行代收代繳費等。公司結合用戶(hù)消費習慣、繳費習慣改變，不斷加強線(xiàn)上渠道建設，完善線(xiàn)上服務(wù)功能，幫助用戶(hù)輕松便捷實(shí)現在線(xiàn)產(chǎn)品訂購、賬戶(hù)充值等功能，電子渠道銷(xiāo)售占比逐步提升。隨著(zhù)廣電5G開(kāi)網(wǎng)運營(yíng)，中國廣電手機應用、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、小程序也能辦理廣電5G業(yè)務(wù)。

3.服務(wù)模式

公司建立省、市、縣三級客戶(hù)服務(wù)工作體系。公司客戶(hù)服務(wù)部主要負責建立完善全省客服流程、規范和標準，對分支機構客服工作進(jìn)行監督和指導；分（子）公司、直屬公司客戶(hù)服務(wù)部主要負責落實(shí)所屬地市本級客服具體工作并指導監督下屬支公司客服工作；支公司客戶(hù)服務(wù)部主要負責所屬縣區本級業(yè)務(wù)受理、上門(mén)安裝、維護維修等具體客服工作。公司客戶(hù)服務(wù)部下設全省客服統一呼叫中心，通過(guò)全省統一客服電話(huà)96766為廣大用戶(hù)提供7×24小時(shí)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、故障報修、投訴建議等“一站式”服務(wù)?！瓣兾鲝V電網(wǎng)絡(luò )”微信公眾號提供在線(xiàn)客服、新裝預約、故障報修、產(chǎn)品訂購、賬戶(hù)充值等服務(wù)功能。2022年，公司秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，踐行“快速響應、全時(shí)受理、首問(wèn)負責、明白消費、愛(ài)老助老、微信服務(wù)”六項服務(wù)承諾，將熱線(xiàn)電話(huà)、微信客服、營(yíng)業(yè)廳客服等一系列服務(wù)觸點(diǎn)無(wú)縫連接，積極落實(shí)、落細30分鐘服務(wù)響應、當日辦當日裝、當日報當日修等高時(shí)效服務(wù)舉措，新裝服務(wù)24小時(shí)服務(wù)效率達到99.29%，較上年提高1.35%，維修服務(wù)24小時(shí)服務(wù)效率達到98.44%，較上年提高2.95%。隨著(zhù)廣電5G開(kāi)網(wǎng)運營(yíng)，公司已接入中國廣電10099服務(wù)熱線(xiàn)，不斷提升通訊業(yè)務(wù)服務(wù)能力。2023年3月，公司聚焦優(yōu)質(zhì)服務(wù)，啟動(dòng)“十心服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)”，以接待客戶(hù)熱心、介紹產(chǎn)品誠心、辦理業(yè)務(wù)細心、首問(wèn)負責盡心、解答問(wèn)題耐心、聽(tīng)取意見(jiàn)虛心、敬老愛(ài)殘暖心、便捷服務(wù)省心、快速響應安心、客戶(hù)體驗舒心，將有品質(zhì)、有內容、有競爭力的服務(wù)呈現給廣大客戶(hù)。

責任編輯：李楠

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