蘇寧易購與抖音生活服務(wù)達成合作

蘇寧易購正式牽手抖音生活服務(wù)

蘇寧易購又抱上了抖音的大腿。

繼牽手美團、餓了么進(jìn)入即時(shí)零售賽道后，蘇寧易購又與抖音達成深度戰略合作，加快了本地生活的布局步伐，已成為正式入駐抖音生活服務(wù)平臺的首個(gè)家電3C品類(lèi)大型連鎖品牌。

(資料圖片僅供參考)

目前，蘇寧易購首批全國1000家門(mén)店已入駐抖音生活服務(wù)平臺，覆蓋城市核心商圈、各類(lèi)商業(yè)及社區中心，均支持家電3C到店團購。

針對此次深度聯(lián)手，蘇寧易購和抖音生活服務(wù)表示，雙方將針對商品優(yōu)質(zhì)供給、用戶(hù)精準運營(yíng)、內容營(yíng)銷(xiāo)模式、本地服務(wù)質(zhì)量等方面，進(jìn)行家電3C到店團購模式的創(chuàng )新，進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗。

蘇寧易購為什么會(huì )選擇與抖音生活服務(wù)開(kāi)展合作呢？抖音生活服務(wù)又為何會(huì )與蘇寧易購聯(lián)手呢？

從蘇寧易購的角度看，選擇抖音，意味著(zhù)選擇了一個(gè)巨大的流量池。數據顯示，抖音的日活用戶(hù)數超過(guò)7億，人均單日使用時(shí)長(cháng)超過(guò)120分鐘，這對于需要強化線(xiàn)上渠道優(yōu)勢，打通線(xiàn)上線(xiàn)下零售體系的蘇寧易購來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一個(gè)很可靠的盟友。

更何況，抖音除了自身龐大的用戶(hù)群體之外，還擁有完善的內容生態(tài)，能夠很好地連接品牌與用戶(hù)，提升蘇寧易購的獲客能力，加速實(shí)現本地消費轉化。

從抖音的角度看，蘇寧易購深耕3C家電領(lǐng)域多年，積累了充足的線(xiàn)下商業(yè)資源，能夠滿(mǎn)足抖音在發(fā)力本地生活過(guò)程中，對于拓展家電3C商品，挖掘下沉市場(chǎng)新增量的長(cháng)期需求。

以蘇寧易購在下沉市場(chǎng)的利器——零售云為例。2022年，蘇寧易購零售云新開(kāi)店1887家，今年第一季度，蘇寧易購又開(kāi)了331家零售云加盟店。

截至目前，蘇寧易購零售云累計新開(kāi)門(mén)店數即將突破1.3萬(wàn)家，其中包括超1100家家居融合店、188家快修店以及110家廚房店。

值得注意的是，今年第一季度，蘇寧易購零售云渠道銷(xiāo)售總規模實(shí)現同比增長(cháng)33.02%，渠道下沉作用逐步凸顯。由此可見(jiàn)，蘇寧易購的入駐，或將幫助抖音本地生活進(jìn)一步打開(kāi)下沉市場(chǎng)大門(mén)。

綜合來(lái)看，抖音為蘇寧易購帶來(lái)精準流量和內容種草機遇，而蘇寧易購為美團業(yè)務(wù)補充3C家電商品、拓展下沉市場(chǎng)，打造更全面、更成熟的消費服務(wù)體系，這場(chǎng)合作顯然是互利互惠、合作共贏(yíng)的。

從某種意義上來(lái)說(shuō)，蘇寧易購與抖音生活服務(wù)達成合作，是一場(chǎng)共商共贏(yíng)的雙向奔赴。

依照雙方的計劃，后續還會(huì )進(jìn)一步深化合作，實(shí)現100家蘇寧易家廣場(chǎng)店及旗艦店的入駐，為消費者提供更多樣化的本地生活服務(wù)。

各路巨頭加碼本地生活

近年來(lái)，我國本地生活的火越燒越旺，預計到2025年，其服務(wù)規模將超2.5萬(wàn)億元。

面對這個(gè)萬(wàn)億級的大蛋糕，各路巨頭蠢蠢欲動(dòng)，包括蘇寧易購、國美等實(shí)體零售巨頭，阿里、京東等傳統電商巨頭，以及抖音、快手等短視頻巨頭都紛紛加碼本地生活服務(wù)賽道。

在這個(gè)賽道中，用戶(hù)心智和用戶(hù)體量有優(yōu)勢的平臺，必然會(huì )有天然的優(yōu)勢。

以抖音為例，它作為一個(gè)新興的本地生活服務(wù)平臺，以短視頻和直播內容見(jiàn)長(cháng)，并憑借強大的算法和流量分配機制，悄然成為行業(yè)中不可忽視的存在。

官方信息顯示，2022年抖音生活服務(wù)覆蓋城市超過(guò)370個(gè)，合作門(mén)店超100萬(wàn)家，吸引了28萬(wàn)個(gè)中小商家入駐，并實(shí)現營(yíng)收增長(cháng)。

2022年，抖音本地生活服務(wù)的GMV為770億元，超預期完成此前定下的500億年度目標。2023年抖音生活服務(wù)直接定下了1500億的GMV目標，進(jìn)一步暴露出抖音對于本地生活業(yè)務(wù)的野心。

另一方面，阿里、京東等傳統電商巨頭，用戶(hù)基數、布局渠道多，擁有強大的流量變現能力。

以阿里旗下的高德為例，2022年12月1-31日，高德的月活躍用戶(hù)數量達4.9億，居于旅游出行領(lǐng)域APP月活榜首，甚至還超過(guò)了美團3.1億的月活躍用戶(hù)數量。

正是因此，阿里對高德寄予厚望，在這之后，將“生活服務(wù)”作為高德的戰略方向，并將到店業(yè)務(wù)口碑與之合并，試圖用高德來(lái)撬動(dòng)本地生活市場(chǎng)。

相較于抖音和高德，蘇寧易購作為實(shí)體零售平臺既沒(méi)有巨大的用戶(hù)體量，又沒(méi)有內容生態(tài)的支撐，更沒(méi)有豐富的線(xiàn)上資源積累。

如此情形之下，蘇寧易購要想在本地生活行業(yè)掀起一陣風(fēng)浪，實(shí)在不是一件簡(jiǎn)單的事情。

這就很好地解釋了蘇寧易購為何會(huì )抱上美團、餓了么和抖音的大腿，因為只有這樣，蘇寧易購才能走得更穩、更遠。

不過(guò)，話(huà)說(shuō)回來(lái)，并不只是蘇寧易購這類(lèi)聲量出現下滑的實(shí)體零售平臺，才需要尋求盟友的助力。

縱觀(guān)市面上主流的本地生活平臺，互聯(lián)互通、強強聯(lián)合其實(shí)已成大勢所趨。

去年年初，快手宣布與美團達成戰略合作，后續美團在快手APP內上線(xiàn)了小程序，為用戶(hù)打造一站式消費路徑。

秉持著(zhù)敵人的敵人是朋友的原則，餓了么和抖音在去年8月宣布達成戰略合作。此后，餓了么以小程序為載體，與抖音共同為用戶(hù)提供從內容種草、在線(xiàn)點(diǎn)單到即時(shí)配送的本地生活服務(wù)。

從本地生活行業(yè)層面來(lái)看，眼下平臺之間的火藥味正濃，各個(gè)平臺的優(yōu)勢并不明顯，暫時(shí)還沒(méi)有能夠成為最終贏(yíng)家的人選。

面對這種情況，平臺與平臺之間達成合作，是補齊本地生活拼圖最快的方式，也是擴大本地生活優(yōu)勢最好的方法。

換言之，無(wú)論本地生活的競爭何等激烈，平臺與平臺之間仍需繼續探索合作共贏(yíng)的著(zhù)力點(diǎn)。

用戶(hù)體驗始終是第一位

現如今，本地生活賽道的入局者眾多，各大平臺的布局節奏不斷加快。

前有抖音試點(diǎn)外賣(mài)業(yè)務(wù)，微信試水“門(mén)店快送”服務(wù)，后有小紅書(shū)上線(xiàn)團購功能，視頻號小范圍內測本地生活業(yè)務(wù)……

雖然各個(gè)平臺的布局方向有不同，但從本質(zhì)上看，他們的目的只有一個(gè)，那就是對本地生活服務(wù)進(jìn)行升級和細化。

之所以將這個(gè)作為目標，其實(shí)是因為對用戶(hù)而言，一個(gè)本地生活平臺是否有吸引力，是取決于用戶(hù)過(guò)往的使用感受，以及后續能否根據用戶(hù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。

此前，有數據顯示，用戶(hù)對本地生活服務(wù)中到家業(yè)務(wù)的期望改進(jìn)方向較多集中在服務(wù)品類(lèi)、優(yōu)惠活動(dòng)、性?xún)r(jià)比和配送時(shí)間等方面，其中有47.1%的消費者希望商品的促銷(xiāo)活動(dòng)更多，46.5%的消費者希望產(chǎn)品和服務(wù)的品類(lèi)更豐富。

從中也可以看出，豐富的商品種類(lèi)和優(yōu)惠活動(dòng)只是吸引用戶(hù)注意力的第一步，后續本地生活平臺仍需針對不同的消費場(chǎng)景，對用戶(hù)體驗進(jìn)行全方位升級。

總的來(lái)說(shuō)，本地生活賽道最終的王者，必須通過(guò)用戶(hù)的檢驗。只有將用戶(hù)體驗放在第一位，才能達到本地生活平臺高質(zhì)量發(fā)展的“硬標準”。

責任編輯：胡笑柯

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