北京論道 | 遼視新媒體馬梓堯:智慧運營(yíng) 技術(shù)先行 未來(lái)視聽(tīng) 重建生態(tài) 熱議

2023年6月15～16日，由流媒體網(wǎng)主辦，北京新媒體（集團）有限公司、北京聯(lián)通、北京電信、北京移動(dòng)共同協(xié)辦的「北京論道暨第25屆中國智能視聽(tīng)與科技創(chuàng )新高峰論壇」在北京隆重舉行。

本屆論道以“電視的未來(lái)與未來(lái)的電視”為主題，邀請到了智慧大屏產(chǎn)業(yè)的行業(yè)專(zhuān)家、企業(yè)翹楚蒞臨齊聚，多維角度透視當下大屏市場(chǎng)，共謀電視新未來(lái)。

(資料圖片僅供參考)

在6月15日下午舉辦的智屏運營(yíng)論壇上，遼視新媒體發(fā)展有限公司運營(yíng)總監馬梓堯做了主題為《智慧運營(yíng) 技術(shù)先行 未來(lái)視聽(tīng) 重建生態(tài)》的演講。

以下為演講全文：

各位領(lǐng)導嘉賓大家下午好，感謝北京新媒體和流媒體網(wǎng)的組織，給我們提供一個(gè)平臺再次和大家分享交流。

我想和大家思考幾個(gè)問(wèn)題：什么是智慧運營(yíng)？我們現在是否具有智慧運營(yíng)的意識？智慧運營(yíng)的核心只是服務(wù)用戶(hù)嗎？技術(shù)發(fā)展了，運營(yíng)團隊的思維跟上發(fā)展了嗎？能否改變團隊的思路和方式？舊的技術(shù)與新技術(shù)沖突了怎么辦？明知道新技術(shù)是好的，但是無(wú)法落地？技術(shù)能力重要還是溝通重要？視聽(tīng)產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢是什么？重建到底是打破還是重來(lái)？……

提出這些問(wèn)題后，我們來(lái)逐漸尋找答案。

智慧運營(yíng)的本質(zhì)

首先讓我們一起分析智慧運營(yíng)的本質(zhì)是什么。我認為主要由幾部分組成。

一是建立思維過(guò)程。

智慧運營(yíng)的基本條件。從刀耕火種到機械革命，再到信息化、智慧化，其實(shí)是熟練程度和思維提升的積累，比如像“四大發(fā)明”一樣創(chuàng )造和運用工具。當傳統手工業(yè)作坊已經(jīng)滿(mǎn)足不了生產(chǎn)力和需求的時(shí)候，就要進(jìn)行改變生產(chǎn)方法，否則就會(huì )被時(shí)代進(jìn)步所淘汰。接下去最要緊和關(guān)鍵之處在于追求改變的動(dòng)力是否充足，并能夠提出可行的創(chuàng )意，才能形成技術(shù)突破和創(chuàng )新。

二是分析成功實(shí)現的因素和路徑。

很多時(shí)候在與合作方交流的過(guò)程中，發(fā)現了很多問(wèn)題。往往大家只重視產(chǎn)品本身對于客戶(hù)的體驗，卻忽略了其實(shí)具體運營(yíng)人員的體驗。這就導致了在落地時(shí)，運營(yíng)人員缺乏主觀(guān)能動(dòng)性。這導致動(dòng)力驅動(dòng)不足，更有甚者，沒(méi)有站在決策層的角度去理解訴求，再好的產(chǎn)品，不被需要，也無(wú)法實(shí)現。

這里面即包括個(gè)性化的需求程度問(wèn)題，即北方對于保暖產(chǎn)品的重視程度和南方是不一樣的。同理可得出，新技術(shù)的“性?xún)r(jià)比”，起到?jīng)Q定性的作用。

還有一個(gè)內部因素也十分關(guān)鍵，那就是人員能力的匹配。先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，總要伴隨著(zhù)反復的質(zhì)疑和迭代，那么對于一個(gè)需要進(jìn)行研發(fā)配合的項目，我們是否考慮過(guò)決策層的抗壓能力，中層人員的溝通協(xié)作能力，以及運營(yíng)人員的執行能力。這是值得我們深思的。

種種因素疊加，我們不難得出之前幾個(gè)問(wèn)題的答案，智慧運營(yíng)是思維邏輯的具體體現，是運營(yíng)人員的意識的升華和總結，它必須為用戶(hù)和運營(yíng)人員的雙核心提供服務(wù)，是一個(gè)集成思維、能力、人員以及時(shí)機的綜合理念，缺一不可。

技術(shù)先行的根本

前面已經(jīng)提出來(lái)一個(gè)概念，新技術(shù)、新工具，是解決智慧運營(yíng)建設的重要基礎。那么下一步我們來(lái)探討技術(shù)先行的意義和條件。

在目前人工智能飛速發(fā)展下，輔助工具技術(shù)層出不窮。就現在的整體技術(shù)發(fā)展的情況而言，人工智能仍然是人在主導，是人思維的延伸。這本身就對創(chuàng )新進(jìn)行了明確的定位，技術(shù)工具既要保證運營(yíng)邏輯清晰，又要符合商業(yè)邏輯，更要清晰地融合運營(yíng)者和開(kāi)發(fā)者的想法。與此同時(shí)，廣泛兼容和操作簡(jiǎn)易，是技術(shù)工具的基本目標。

其次，新技術(shù)要圍繞著(zhù)運營(yíng)的本質(zhì)解決根本性問(wèn)題。在這里我總結四個(gè)看法，即解決痛點(diǎn)是基礎要求，目標是提升生產(chǎn)效能，根本是要創(chuàng )造價(jià)值，持續迭代才能穩定發(fā)展。結合這四個(gè)看法，我對以技術(shù)為手段，建立智慧運營(yíng)體系方面，對我的運營(yíng)團隊的要求是，在第一階段，要充分滿(mǎn)足基本的需要，完成最基礎的工作，打下好的底子。在第二階段，持續地自我更新，圍繞一個(gè)大方向大目標，將具體細節不斷地更新和完善，不要怕否定過(guò)去，甚至不要怕否定領(lǐng)導，有質(zhì)疑才有進(jìn)步。在第三階段，通過(guò)梳理和總結，建立符合自身實(shí)際情況的標準運營(yíng)體系，并持續地進(jìn)行維護和更新。最后的終極形態(tài)，就是這個(gè)體系可以實(shí)現主動(dòng)的引導運營(yíng)方向，要比運營(yíng)人員更懂業(yè)務(wù)，比用戶(hù)更懂用戶(hù)。

讓技術(shù)發(fā)展帶動(dòng)團隊思維，更人性化的體驗，改變團隊的思路和方式，是目前新媒體視聽(tīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要抓手。

未來(lái)視聽(tīng)的思考

有了這個(gè)抓手，我們再去看未來(lái)視聽(tīng)產(chǎn)業(yè)的形態(tài)將會(huì )如何演變。這里提供一些想法給大家思考。

從當前的市場(chǎng)情況來(lái)看，單一視聽(tīng)內容滿(mǎn)足不了用戶(hù)的需求，尤其是在傳統媒體受到互聯(lián)網(wǎng)競爭愈發(fā)激烈的情況下，綜合多元的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，將成為運營(yíng)的主要突破口。視聽(tīng)內容作為吸引用戶(hù)流量的基礎載體，將聽(tīng)和看，轉變?yōu)橛煤屯?，多元化的服?wù)和玩法，將會(huì )大幅度提升視聽(tīng)產(chǎn)業(yè)的核心價(jià)值。

以此為基礎，我們將進(jìn)入一個(gè)全渠道分發(fā)的時(shí)代。無(wú)論是電視端-IPTV OTT 智能電視等等，作為家庭渠道入口，移動(dòng)端－手機PAD 地鐵公交，將成為個(gè)性渠道入口。只有打通各類(lèi)渠道，才能夠實(shí)現深度的大融合發(fā)展，將數字和實(shí)體、各種資源以及不同的體系融合至我們新媒體平臺當中，形成一個(gè)具備社交能力，用更多的產(chǎn)品服務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)不同需求，打造閉環(huán)的生態(tài)圈。

從各省的市場(chǎng)開(kāi)展情況來(lái)看，我認為共有6個(gè)發(fā)展方向供大家參考。

一是高度集中產(chǎn)業(yè)鏈，形成綜合式的產(chǎn)業(yè)結構。

二是深度挖掘某個(gè)或某幾個(gè)垂類(lèi)類(lèi)別，將專(zhuān)業(yè)做到機制。

三是掌握核心關(guān)鍵技術(shù)，研發(fā)平臺式產(chǎn)品。

四是依托巨大的體量，擁有絕對的市場(chǎng)話(huà)語(yǔ)權和定價(jià)權。

五是打通全渠道，尤其是線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道的互通共融，全方位地提升業(yè)務(wù)價(jià)值。

第六個(gè)方向是整合資源，跨領(lǐng)域引入合作，依托其他賽道實(shí)現超車(chē)。

無(wú)論是哪條路更正確，我想是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，但是要想取得成就，就必須做好克服困難的心理預期，盡管可能會(huì )歷經(jīng)九九八十一難，也要有人去做。

最后我想和大家分享我對重建生態(tài)過(guò)程的一點(diǎn)心得和理解。

首先重建，不意味就一定要打破，尤其是在復雜的環(huán)境下，應該以審慎的角度去看待整個(gè)問(wèn)題。我建議大家要盤(pán)點(diǎn)好家底，找到適合自身的契合路線(xiàn)，定好大方向，大原則，然后逐步進(jìn)行“清障”工作，分析矛盾的根本，做好解決問(wèn)題的準備。之后就是設計可行的實(shí)施路徑，形成一個(gè)可調整的原初設計方案，把工作中心全力放在溝通協(xié)調，以取得各方的一致，這樣為我們制定詳盡的計劃和目標打下堅實(shí)的基礎。在不斷嘗試、修正的過(guò)程中，善于總結，完善細節，這樣就一定會(huì )完成新生態(tài)的重建，找到我們新媒體未來(lái)新的起點(diǎn)。

責任編輯：房家輝

關(guān)鍵詞：