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看電視比取經(jīng)都難：套娃式收費該結束了
據澎湃新聞報道，8月21日，國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國家市場(chǎng)監管總局等有關(guān)單位，在京召開(kāi)治理電視“套娃”收費和操作復雜工作動(dòng)員部署會(huì )。要求今年年底前，開(kāi)展試點(diǎn)工作和專(zhuān)項整治，聚焦解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”問(wèn)題，電視“套娃”收費現象得到明顯改觀(guān)；大力改善用戶(hù)開(kāi)機看電視的體驗，基本實(shí)現有線(xiàn)電視和IPTV開(kāi)機即看直播電視頻道。
消費者苦電視“套娃”式收費久矣。此次國家廣電總局等幾部門(mén)出手，顯然是要動(dòng)真格的。根據會(huì )議要求，要統籌有線(xiàn)電視、IP-TV和互聯(lián)網(wǎng)電視三大體系，把握好電視大屏的意識形態(tài)屬性、公共服務(wù)屬性和技術(shù)產(chǎn)業(yè)屬性，攻堅克難、協(xié)調聯(lián)動(dòng)，下大氣力解決“看電視難、看電視煩”的問(wèn)題，切實(shí)提升人民群眾看電視的滿(mǎn)意度。
如今想看個(gè)電視，到底有多難？點(diǎn)贊較高的一條評論是，“堪比西天取經(jīng)”，雖然有些夸張，但卻極有共鳴。打開(kāi)電視，首先要看廣告，不想看廣告，就得充值會(huì )員。但即便是購買(mǎi)了會(huì )員，也不能保證看到完整節目，因為擺在用戶(hù)面前的還有不同細分領(lǐng)域選項，看動(dòng)畫(huà)片需要額外購買(mǎi)“兒童成長(cháng)會(huì )員”，看體育賽需要額外購買(mǎi)“體育會(huì )員”。這還沒(méi)完，不同等級的會(huì )員，享受的權益也是不一樣的……一環(huán)套一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，如同“套娃”一樣，讓人不厭其煩。
說(shuō)起來(lái)都是智能設備，但是智能手機與智能電視卻是完全不同的存在。智能手機是越來(lái)越方便，功能越來(lái)越強大，而智能電視卻是越來(lái)越復雜，越來(lái)越燒腦，跟“智能”兩個(gè)字背道而馳，更像對用戶(hù)智商的一種惡意挑釁。
復雜的操作，名目繁多的收費項目，導致“年輕人不愿看，老年人不會(huì )用”，電視用戶(hù)的大量流失。江蘇省消費者權益保護委員會(huì )發(fā)布的一項調查顯示，當消費者遭遇“套娃”收費后，超過(guò)六成的消費者選擇手機或平板電腦觀(guān)看節目，只有28.3%的用戶(hù)選擇購買(mǎi)會(huì )員。
這事件上也造成了公共資源的巨大浪費。許多家庭里的電視機，已成擺設，放在客廳里落灰，十天半個(gè)月都不會(huì )打開(kāi)一次。而大量的優(yōu)質(zhì)電視節目，也因為“套娃”收費而失去了觀(guān)眾。
需要說(shuō)明的是，內容付費并無(wú)原罪。內容付費有利于鼓勵原創(chuàng )，激發(fā)更多的好節目。在版權意識越來(lái)越深入人心的今天，消費者不能接受的并不是內容付費，而是人為制造障礙，為消費者設置消費陷阱。實(shí)際上將智能電視設計得簡(jiǎn)單易操作，并非難事，之所以要搞“套娃”式收費，無(wú)非就是用復雜的流程，來(lái)掩蓋巧立名目亂收費、高收費的事實(shí)。先用“首付9.9元”的低價(jià)會(huì )員吸引用戶(hù)，用戶(hù)“入坑”之后再用其他名目進(jìn)行套路，讓用戶(hù)進(jìn)退兩難。說(shuō)輕點(diǎn)，這就是不尊重消費者，說(shuō)重點(diǎn)，其實(shí)已經(jīng)涉嫌消費欺詐。
電視背后有著(zhù)廠(chǎng)商、內容平臺等多個(gè)利益主體，當然涉及復雜的利益分配機制，但無(wú)論如何，不能侵害消費者的利益。事實(shí)在有選擇的情況下，沒(méi)有人愿意充當“韭菜”被隨意收割，電視“套娃”式收費這種竭澤而漁的做法，在讓消費者感受極差的收視體驗的同時(shí)，也相當于主動(dòng)遠離消費者，這無(wú)異于自取滅亡。從這個(gè)意義上說(shuō)，國家廣電總局等幾部門(mén)的專(zhuān)項整治，也是在拯救電視行業(yè)。
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