方便、快捷的互聯(lián)網(wǎng)遠程客戶(hù)服務(wù)越來(lái)越被大眾所接受和普遍使用，但也存在智能客服智能化不足等問(wèn)題。近日，中國銀聯(lián)推出全媒體智能客服系統，通過(guò)智能化整合業(yè)務(wù)，實(shí)現統一的全渠道融合、全數據共享、全流程協(xié)作服務(wù)能力，助力打造極致客戶(hù)體驗。
基于該系統，可實(shí)現客戶(hù)在不同渠道上、不同業(yè)務(wù)系統間的數據共享、渠道融合，幫助一線(xiàn)客服人員在客戶(hù)接入的第一時(shí)間了解客戶(hù)全貌，拉近客服人員與客戶(hù)的距離，快速解決客戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題。
據了解，通過(guò)提升機器人自助服務(wù)客服能力，智能服務(wù)量占總服務(wù)量比重提升約35%，機器人解決率提升8.8%，客戶(hù)滿(mǎn)意度提高3.3%，服務(wù)效能不斷增強，服務(wù)體驗持續優(yōu)化。同時(shí)通過(guò)與云閃付APP、手機閃付、微信和百度等渠道深度融合，智能客服入口增加至60余個(gè)，客戶(hù)可更為方便及時(shí)地獲取優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
以金融科技創(chuàng )新為驅動(dòng)，科技能力建設為支撐，銀聯(lián)等金融機構持續推動(dòng)數字化轉型，為消費者提供更為優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)。
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