今年以來(lái)，演出市場(chǎng)迅速回暖，各大明星接連不斷在全國多地舉辦演唱會(huì )。
據中國演出行業(yè)協(xié)會(huì )票務(wù)系統采集與服務(wù)平臺數據監測，截至2023年5月底，全國營(yíng)業(yè)性演出場(chǎng)次近9萬(wàn)場(chǎng)，票房收入超110億元，接待觀(guān)眾2500余萬(wàn)人次。伴隨著(zhù)演出市場(chǎng)的火爆，是不斷高漲和集中爆發(fā)的消費需求，這不僅帶動(dòng)周邊產(chǎn)業(yè)迎來(lái)消費熱潮，同時(shí)也為沉寂3年的演出行業(yè)帶來(lái)持續復蘇的信心。同時(shí)也要注意，線(xiàn)下演出市場(chǎng)依舊呈現諸多亂象，類(lèi)似“黃?！背雌钡仁袌?chǎng)頑疾再次浮出水面，嚴重困擾觀(guān)眾體驗，影響演出市場(chǎng)的健康有序發(fā)展?！包S?！钡蛊睂医唤^，票務(wù)市場(chǎng)秩序應如何規范呢？
(相關(guān)資料圖)
黃卓 繪
面對市場(chǎng)痛點(diǎn)：
“黃?！奔總z更新迭代
線(xiàn)下演出市場(chǎng)井噴，但令粉絲頭疼的是“一票難求”。熱門(mén)歌手的演唱會(huì )門(mén)票一經(jīng)開(kāi)售便迅速售空，這已成為普遍現象。5月27日至6月3日，“五月天”演唱會(huì )在國家體育場(chǎng)連續舉辦6場(chǎng)，觀(guān)看人數近30萬(wàn)。比演唱會(huì )先一步引發(fā)聲浪的是在更早之前，“五月天”北京站演唱會(huì )開(kāi)票，各官方售票平臺門(mén)票幾乎瞬間“秒沒(méi)”?！皳屍彪y”成為比演唱會(huì )更熱烈討論的話(huà)題。正常渠道難以買(mǎi)到票，但是有網(wǎng)友卻在一些第三方平臺上發(fā)現了高額加價(jià)轉售門(mén)票的信息。也就是說(shuō)，“黃?！钡蛊毙袨橐廊淮嬖?，并且在目前演唱會(huì )多采取實(shí)名制購票的情況下，“黃?！币廊挥衅?。
媒體調查發(fā)現，一場(chǎng)演唱會(huì )，除對公眾公開(kāi)銷(xiāo)售的門(mén)票外，主辦方還會(huì )預留一部分票作為工作票、贈票、防漲票等。這部分票的數量彈性大、流動(dòng)私密，給“黃?！碧峁┝撕艽蟮膶ぷ饪臻g。一般當演唱會(huì )在官方售票平臺公開(kāi)搶完，職業(yè)“黃?！本烷_(kāi)始在市場(chǎng)上吆喝手里有票，收割正常渠道沒(méi)買(mǎi)到票的粉絲。
與此同時(shí)，沒(méi)有資源的“黃?！眲t會(huì )研究旁門(mén)左道，通過(guò)“搶票軟件”作弊或者雇用大量學(xué)生人肉搶票，囤積票源。其中“人肉代搶”是目前演出市場(chǎng)的重災區，大量學(xué)生搶到票之后將票轉移給“黃?！鲍@取報酬，“黃?！痹僖浴按鷵尅被蚴恰艾F票預訂”的名義，在各大社交平臺兜售門(mén)票。如果遇到對實(shí)名制要求較高的場(chǎng)次或者熱門(mén)演唱會(huì )，“黃?！睍?huì )預先收取定金，提前拿到賬號和身份信息“代搶”。媒體在實(shí)際調查中發(fā)現，某社交平臺上存在不少招收學(xué)生代理的賬號進(jìn)行長(cháng)期運作的情況。
在業(yè)內人士看來(lái)，“黃?！钡蛊毙袨橛萦?，如果不嚴加管理，將對演出市場(chǎng)健康發(fā)展、經(jīng)濟有序復蘇回暖造成極大傷害。相關(guān)監管部門(mén)和演出行業(yè)自身已經(jīng)注意到這一問(wèn)題，種種舉措都在整治演出市場(chǎng)亂象。4月26日，文化和旅游部發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強演出市場(chǎng)管理規范演出市場(chǎng)秩序的通知》明確要求，各地文化和旅游行政部門(mén)要切實(shí)規范演出票務(wù)市場(chǎng)秩序，將社會(huì )關(guān)注度高、票務(wù)供需緊張的營(yíng)業(yè)性演出作為重點(diǎn)監管對象，提前進(jìn)行研判。要聯(lián)合屬地公安、市場(chǎng)監管等部門(mén)，依法打擊“黃?！背雌钡冗`法違規行為，切實(shí)保障消費者合法權益。
著(zhù)力解決問(wèn)題：
票務(wù)平臺多手段防范約束“黃?！?/p>
業(yè)內專(zhuān)家認為，票務(wù)市場(chǎng)的組織方、演出單位，應當用好現在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，擠壓“黃?！钡纳婵臻g。打擊“黃?！背雌?，關(guān)鍵是強化票務(wù)管理。作為票務(wù)代理服務(wù)平臺，大麥也充分意識到自身在演出門(mén)票售賣(mài)、驗票等環(huán)節應擔負起的責任，運用多種方法嚴防“黃?！?，維護消費者的合法權益。
據大麥安全部業(yè)務(wù)風(fēng)控負責人謝威力介紹，首先在購票環(huán)節，平臺接入了智能化的流量清洗技術(shù)來(lái)對機器流量進(jìn)行精準識別和攔截。從技術(shù)專(zhuān)業(yè)化角度來(lái)講，大麥官方各銷(xiāo)售端集成安全組件，對所有下單請求增加了安全參數的加密封裝及透傳，在流量清洗環(huán)節來(lái)實(shí)時(shí)識別下單動(dòng)作是來(lái)自真實(shí)用戶(hù)還是搶票軟件?！澳壳搬槍κ褂脨阂廛浖⑵钡臄r截率達到了99%?！敝x威力說(shuō)。
其次，在用戶(hù)下單過(guò)程中，大麥使用了智能風(fēng)控平臺，通過(guò)部署多維度的風(fēng)控策略來(lái)識別和攔截“黃?！??！耙劳虚L(cháng)期以來(lái)與‘黃?！瘜沟呢S富經(jīng)驗，平臺逐步建立起‘黃?！L(fēng)控黑名單庫，可基于賬號、手機號、證件號進(jìn)行精準匹配并攔截。同時(shí)，支持對設備與賬號異常情況進(jìn)行實(shí)時(shí)判斷和阻斷，對‘黃?！鷵尨膱?chǎng)景進(jìn)行有效防御?！敝x威力表示，由于注意到市場(chǎng)上存在的“黃?！币赞D贈票的形式來(lái)倒票的現象，大麥也聯(lián)合主辦方及時(shí)限制轉贈次數，并會(huì )對高頻轉贈票品的異常用戶(hù)進(jìn)行處置?！皬慕衲?月至6月，大麥已攔截“黃?！毕聠?200萬(wàn)次，有效保障了平臺真實(shí)用戶(hù)的購票權益?！敝x威力說(shuō)。
在加大力度打擊、約束“黃?！辈环ㄐ袨榈倪^(guò)程中，很多業(yè)內人士提到了“強化網(wǎng)絡(luò )售票實(shí)名制”這一措施。實(shí)際上，要求“人、證、票”合一的“強實(shí)名制”也是許多演唱會(huì )用來(lái)防備和打擊“黃?！钡囊环N手段。據悉，大麥在強實(shí)名核驗上已推出了安全、高效的現場(chǎng)服務(wù)體系，支持“人、證、票”強實(shí)名核驗。今年以來(lái)，大麥已為北京、上海、杭州等地的多個(gè)大型演出項目提供了強實(shí)名核驗服務(wù)。即觀(guān)演時(shí)消費者需持購票時(shí)填寫(xiě)的觀(guān)演人有效證件并于現場(chǎng)比對人臉，核對一致后才可入場(chǎng)。
根除演出市場(chǎng)良性發(fā)展背后的“黃?！眴?wèn)題，需要多方共同參與和治理，這在行業(yè)內已形成共識。為此，大麥除了在技術(shù)層面上限制“黃?！?，平臺還開(kāi)通了“黃?！本€(xiàn)索舉報通道，收集用戶(hù)反饋的問(wèn)題，制定對應的解決方案，處置違法違規的賬號。大麥牽頭聯(lián)合各平臺對涉嫌傳播搶票軟件的賬戶(hù)、違規商品或內容進(jìn)行打擊。此外，平臺正在積極采取法律手段對“黃?！边M(jìn)行主動(dòng)打擊。比如，在內容發(fā)布平臺、監管舉報平臺對違法違規的賬號、商品、內容進(jìn)行投訴舉報；針對行為惡劣的作案團伙向監管部門(mén)提供線(xiàn)索，配合公安機關(guān)對違法犯罪行為進(jìn)行打擊。值得一提的是，在北京多部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展打擊演出票務(wù)市場(chǎng)“黃?！狈欠ǖ蛊钡膶?zhuān)項整治工作中，大麥積極配合北京公安對“五月天”項目的“黃?！眻F伙進(jìn)行打擊，通過(guò)數據分析，精準地識別出機器刷票、異常購票數據，為公安部門(mén)提供了關(guān)鍵的案件偵破線(xiàn)索。
業(yè)內呼吁規范管理：
加大非法購票打擊力度
盡管業(yè)界積極采取多項措施防范“黃?！?，但仍無(wú)法完全阻斷“黃?！钡蛊毙袨榈穆?。針對“黃?！钡蛊眮y象，許多網(wǎng)友和學(xué)者呼吁，讓實(shí)名制覆蓋購票和演出入場(chǎng)核驗環(huán)節，特別是要強實(shí)名。過(guò)往實(shí)踐證明，“人、證、票”強實(shí)名核驗實(shí)現了在入場(chǎng)環(huán)節對黃牛倒票的強有力攔截，但同時(shí)也引發(fā)了新的問(wèn)題——若觀(guān)眾因行程有變等原因無(wú)法到達現場(chǎng)時(shí)，在不可轉贈、不可退票等規定下或因門(mén)票無(wú)法轉讓他人只能作廢處理，這也引發(fā)消費者的不滿(mǎn)。
因此，近期劉若英、梁靜茹演唱會(huì )相繼對一些“首次參與實(shí)名制購票，對實(shí)名制購票了解不深入”的觀(guān)眾，特意開(kāi)放了“限時(shí)退票”，目前“實(shí)名制購票+不可轉贈+限時(shí)退票”的組合拳在上海等地試行。但是對此做法，業(yè)內同樣持不同看法，樂(lè )觀(guān)的從業(yè)者認為，此舉和打擊倒賣(mài)春運火車(chē)票的“黃?！币粯訉ρ莩鍪袌?chǎng)“黃?！睂?shí)現強有力打擊。但也有相關(guān)從業(yè)者認為，這一做法只可能是在部分城市部分演唱會(huì )場(chǎng)次試行，短期內無(wú)法在全國范圍普及。
有從業(yè)者表示，目前國內的演唱會(huì )市場(chǎng)大多做不到“強實(shí)名制”的原因在于，演出市場(chǎng)沒(méi)有統一的退票立法規范，一旦主辦方遭遇“黃?！睈阂馔似?，將損害正常的營(yíng)商環(huán)境，打擊演出單位的積極性。
為此，業(yè)界建議，有效遏制“黃?！爆F象，必須多措并舉。一方面，要加強規范、嚴厲打擊，通過(guò)加強執法力度來(lái)增加倒票成本、抑制倒賣(mài)行為；另一方面，要進(jìn)一步加強演出票源管理，研究制定熱門(mén)演出實(shí)名入場(chǎng)以及退票相關(guān)政策。此外，還應積極引導群眾通過(guò)正規渠道購票，舉報違法違規線(xiàn)索，形成全社會(huì )齊抓共管的整體合力。
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