12月13日，中國招標投標公共服務(wù)平臺發(fā)布《中國廣電5G一級客服業(yè)務(wù)服務(wù)項目招標中標候選人公示》。
(資料圖片僅供參考)
公示顯示，根據評審結果，中標候選人如下——
第一候選人為江蘇博岳通信技術(shù)有限公司，投標報價(jià)（含稅）為1752000元；
第二候選人為杭州拓天科技有限公司，投標報價(jià)（含稅）為1980000元。
據了解，今年11月21日，《中國廣電5G一級客服業(yè)務(wù)服務(wù)項目招標公告》發(fā)布。
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公告顯示，該項目招標人為中廣電移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )有限公司，采購規模預計20人。
中廣電移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )有限公司擬采購1家供應商，提供一級客服業(yè)務(wù)服務(wù)，完成日常運營(yíng)、管理工作。
具體包括：面向客戶(hù)處理咨詢(xún)和普通投訴，處理疑難投訴和升級投訴，處理工單流轉，治理不良信息和開(kāi)展反詐工作，管理知識庫，開(kāi)展5G業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，整理歸納數據和案例，其他日常運營(yíng)、管理工作。合同期限為一年，自合同簽訂之日起計算。1年后由招標人根據相關(guān)服務(wù)考評辦法對供應商服務(wù)情況進(jìn)行綜合考評，如考評合格，續簽1年合同。
該項目設置了最高投標限價(jià)，最高投標限價(jià)為20人客服總費用200萬(wàn)元人民幣（含稅）/年。
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責任編輯：李楠
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