移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，面對不確定的市場(chǎng)環(huán)境和社交娛樂(lè )方式的變革，作為家庭娛樂(lè )的重要組成部分，長(cháng)視頻的發(fā)展迎來(lái)了新的機遇和挑戰。
從長(cháng)視頻行業(yè)發(fā)展現狀來(lái)看，在過(guò)去幾年，視頻行業(yè)涌現出了許多新內容、新功能和新模式，消費者的需求也迎來(lái)了全新升級。用戶(hù)對長(cháng)視頻基礎服務(wù)內容要求更嚴格，對情感的共鳴、個(gè)性化消費表現出了更多的期待。
如何維護網(wǎng)絡(luò )長(cháng)視頻行業(yè)健康發(fā)展？如何為消費者提供更好的視頻消費體驗？12月7日，由《中國消費者》雜志社主辦，“愛(ài)優(yōu)騰”等視頻頭部企業(yè)參加的“網(wǎng)絡(luò )視頻創(chuàng )新服務(wù)與消費者權益保護座談會(huì )”在線(xiàn)上成功舉辦。同時(shí)，該次活動(dòng)得到了國家市場(chǎng)監督管理總局網(wǎng)監司、中消協(xié)、北京市消協(xié)、上海市消保委、江蘇省消保委、浙江省消保委及法律界專(zhuān)家的大力支持。
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“對大多數消費者而言，網(wǎng)絡(luò )不再是生活中的陌生領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò )視頻已經(jīng)成為日常消費生活的一部分?！敝袊M者協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)栗元廣針對長(cháng)視頻行業(yè)發(fā)展現狀表示，網(wǎng)絡(luò )視頻應創(chuàng )新發(fā)展、嚴守底線(xiàn)，同時(shí)堅持內容為王，品質(zhì)為上。
“從調查結果來(lái)看，近半數受訪(fǎng)者每天觀(guān)看視頻時(shí)長(cháng)為30分鐘至2小時(shí)區間?！薄吨袊M者》雜志社總編輯呂金波在此次會(huì )議上發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò )視頻服務(wù)與消費者權益調查報告》。據了解，該調查項目由《中國消費者》雜志社和中標協(xié)安全健康消費工作委員會(huì )聯(lián)合組織開(kāi)展，線(xiàn)上線(xiàn)下調查階段共歷時(shí)20天，收集有效問(wèn)卷14915份。
調查結果顯示，有償網(wǎng)絡(luò )視頻正在被越來(lái)越多消費者所接受。44.57%的受訪(fǎng)者愿意接受有償網(wǎng)絡(luò )視頻，38.1%的受訪(fǎng)者選擇性接受，14.48%的受訪(fǎng)者不接受，還有2.85%的受訪(fǎng)者表示“無(wú)所謂”?！霸谑茉L(fǎng)者對付費網(wǎng)絡(luò )視頻插播廣告的態(tài)度方面，呼聲最高的依次是：1.付費會(huì )員應享有廣告可關(guān)閉、可跳過(guò)權利；2.付費會(huì )員有權選擇廣告類(lèi)型和方式；3.付費會(huì )員應觀(guān)看無(wú)插播廣告的視頻?！眳谓鸩ū硎?，從調查結果看，消費滿(mǎn)意度位列前五名的視頻網(wǎng)站分別為騰訊視頻、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、嗶哩嗶哩和芒果TV。
消費者的需求升級驅動(dòng)著(zhù)視頻產(chǎn)品和技術(shù)的迭代更新，用戶(hù)的付費行為正成為長(cháng)視頻行業(yè)向前發(fā)展的動(dòng)力。
我國長(cháng)視頻平臺以“愛(ài)優(yōu)騰”三家頭部企業(yè)為代表，其創(chuàng )立時(shí)間都已經(jīng)超過(guò)10年以上。面對消費者對內容質(zhì)量、網(wǎng)站服務(wù)等表現出的個(gè)性化、多元化需求，視頻企業(yè)如何創(chuàng )新服務(wù)模式，更好滿(mǎn)足消費者需求，更好地保障消費者權益也成了本次會(huì )議的重要議題。
“2022年，騰訊視頻VIP會(huì )員業(yè)務(wù)迎來(lái)了10周年節點(diǎn)。騰訊視頻一直以用戶(hù)的需求為中心，以差異化的優(yōu)質(zhì)內容和服務(wù)使消費者獲得更好的線(xiàn)上視頻消費體驗。未來(lái)，我們也會(huì )在這個(gè)方向上堅持不動(dòng)搖?！彬v訊在線(xiàn)視頻副總裁何毅進(jìn)表示，針對當前消費需求，騰訊視頻一直在推進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)升級計劃?！皩σ曨l平臺而言最核心的任務(wù)就是服務(wù)好用戶(hù)。服務(wù)好用戶(hù)的抓手我們認為是持續地去升級創(chuàng )新，以用戶(hù)需求為根本動(dòng)力，理解用戶(hù)痛點(diǎn)，著(zhù)力推動(dòng)內容升級、功能更新和服務(wù)的迭代。通過(guò)高價(jià)值和強感知來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的期待。我們希望創(chuàng )新迭代能帶來(lái)額外的驚喜?！?/p>
何毅進(jìn)表示，騰訊視頻內容服務(wù)升級思路將聚焦精品化、多元化的內容基底，個(gè)性化在線(xiàn)視頻觀(guān)看體驗及正向引導創(chuàng )造社會(huì )價(jià)值等方面。
“在視頻行業(yè)非常龐大的用戶(hù)體量下，多元化高標準的用戶(hù)需求在不斷地推到我們面前?！焙我氵M(jìn)表示，一定會(huì )正視這一多元化用戶(hù)需求，在充分保障用戶(hù)權益的前提下，從不同場(chǎng)景不同維度進(jìn)一步提升在線(xiàn)視頻的消費體驗。
“內容為王才是視頻行業(yè)的核心競爭力?！?/strong>騰訊集團公共事務(wù)副總裁馮宏聲在交流發(fā)言時(shí)表示，用戶(hù)至上、合規發(fā)展、共同構建有序市場(chǎng)是視頻行業(yè)已經(jīng)達成的廣泛共識?！叭绾瓮ㄟ^(guò)創(chuàng )新走出發(fā)展之路，是國內外視頻行業(yè)面臨的共同難題，如果不能找到可持續發(fā)展的新模式，就無(wú)法支撐優(yōu)質(zhì)內容的產(chǎn)生，會(huì )從根本上損害消費者享受更多文化產(chǎn)品的利益。我們要在守住法律法規的底線(xiàn)、合規發(fā)展的前提下，盡量針對不同消費偏好，平衡好消費者的消費需求，借助技術(shù)手段去探索更多的商業(yè)創(chuàng )新模式?！?/p> 改善用戶(hù)消費體驗，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)創(chuàng )新成為行業(yè)共識。愛(ài)奇藝會(huì )員事業(yè)部副總裁陳首峰表示，在深耕版權保護的同時(shí)，作為創(chuàng )新的重要部分，愛(ài)奇藝將會(huì )為自動(dòng)續費用戶(hù)創(chuàng )造新的價(jià)值，“額外針對自動(dòng)續費用戶(hù)增加了許多增值權益，讓用戶(hù)享受覺(jué)得自動(dòng)續費是一個(gè)優(yōu)惠而不是一項額外負擔?！?/p> 優(yōu)酷首席運營(yíng)官劉燕紅介紹，優(yōu)酷每年都對是否滿(mǎn)足用戶(hù)體驗進(jìn)行內部評級，也會(huì )持續增加多元化的視頻內容，比如滿(mǎn)足視障人士觀(guān)影需求的觀(guān)影專(zhuān)場(chǎng)、經(jīng)典片源高清翻新?！拔覀儠?huì )多傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，不斷提供優(yōu)質(zhì)內容滿(mǎn)足用戶(hù)的消費需求”。 在過(guò)去幾年，中消協(xié)及各省市消協(xié)組織也對長(cháng)視頻消費領(lǐng)域存在的問(wèn)題給予了關(guān)注。北京市消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)楊曉軍表示，“希望長(cháng)視頻行業(yè)在頭部企業(yè)引導下，秉承科技向善、不斷創(chuàng )新，滿(mǎn)足消費需求，實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展”。 上海市消費者權益保護委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)唐健盛表示，希望從商業(yè)底層邏輯來(lái)判斷長(cháng)視頻業(yè)態(tài)和模式對整個(gè)消費群體的風(fēng)險和價(jià)值，“把選擇權交還給消費者，大家的事情大家商量著(zhù)辦，最終實(shí)現滿(mǎn)足消費需求，服務(wù)保障民生”。 2019年，江蘇省消費者權益保護委員會(huì )曾開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )視頻App付費消費體驗調查。江蘇省消費者權益保護委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)陸惜春表示，新冠肺炎疫情持續近三年來(lái)，網(wǎng)絡(luò )視頻的使用人數屢創(chuàng )新高，消費者對網(wǎng)絡(luò )視頻的關(guān)注度更高，“推動(dòng)平臺秩序健康發(fā)展，需要綜合治理，加強調研分析，建立常態(tài)化監管制度?！?/p> 浙江省消費者權益保護委員會(huì )于2020、2021年先后兩次對視頻App開(kāi)展了消費體察。浙江省消費者權益保護委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)崔礪金對平臺在內容制作方面做的努力表示了肯定，同時(shí)期望視頻平臺在創(chuàng )新發(fā)展中，多傾聽(tīng)、真傾聽(tīng)、真回應消費者關(guān)切，更好地服務(wù)消費者，滿(mǎn)足消費者需求。 數字經(jīng)濟時(shí)代開(kāi)啟，數字產(chǎn)業(yè)發(fā)展中技術(shù)在不斷演變，消費者獲取信息的方式越來(lái)越便捷，在這變化中不變的是消費者和經(jīng)營(yíng)者之間的權利和義務(wù)關(guān)系。國家市場(chǎng)監督管理總局網(wǎng)絡(luò )交易監督管理司副司長(cháng)張道陽(yáng)表示，對企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)講，守法、誠信的價(jià)值理念都沒(méi)有發(fā)生變化。就服務(wù)來(lái)講，網(wǎng)絡(luò )視頻平臺更應通過(guò)保障消費者的知情權來(lái)保障消費者的選擇權，切實(shí)加強企業(yè)合規建設，預防綜合性風(fēng)險。 長(cháng)視頻內容和商業(yè)模式的創(chuàng )新發(fā)展已成為行業(yè)發(fā)展的必然需求，而保護消費者合法權益更是其中的重中之重。近年來(lái)，視頻行業(yè)也在不斷完善合規工作，讓合規成為企業(yè)行穩致遠的永動(dòng)機和壓艙石。栗元廣在講話(huà)中強調，“創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )視頻服務(wù)，應以促進(jìn)消費公平，保護消費者權益為先。企業(yè)是保護消費者合法權益的第一責任人，網(wǎng)絡(luò )視頻平臺是內容和服務(wù)的提供者，應兼顧經(jīng)營(yíng)需求和消費需求。在機制創(chuàng )新、模式創(chuàng )新、服務(wù)升級中不忘公平正義，不忘保護消費者合法權益，平臺企業(yè)方能行穩致遠”。 雙12——年終放價(jià)不斷，點(diǎn)開(kāi)驚喜連連！ 責任編輯：胡笑柯
