“更改會(huì )員登錄規則”，再一次將優(yōu)酷推上風(fēng)口浪尖。
近日，不少網(wǎng)友發(fā)現自己的優(yōu)酷會(huì )員只能登錄一部手機。而此前，一個(gè)優(yōu)酷會(huì )員可以同時(shí)登錄三個(gè)手機設備。1月4日，優(yōu)酷官方發(fā)聲，稱(chēng)這一修改是“為保護用戶(hù)賬號安全，打擊黑灰產(chǎn)?！?/p>
這不是優(yōu)酷首次因會(huì )員問(wèn)題引發(fā)爭議。2022年7月，不少網(wǎng)友反映，即使是開(kāi)通優(yōu)酷VIP會(huì )員，也無(wú)法再用投屏的方式免費“蹭”大屏，只能根據提示升級為視頻平臺的大屏會(huì )員(酷喵會(huì )員)。
(資料圖片)
其實(shí)，對會(huì )員多機登錄權限進(jìn)行約束，已經(jīng)成為長(cháng)視頻平臺的共同選擇，目前包括愛(ài)奇藝、騰訊視頻等多個(gè)視頻App均已出臺類(lèi)似規定，其目的是為了強化賬戶(hù)管理，打擊此前網(wǎng)絡(luò )平臺上出售“共享會(huì )員”的灰黑產(chǎn)。
此次優(yōu)酷回應便明確協(xié)議早有規定，同一個(gè)優(yōu)酷賬號最多可登錄的終端上限為3個(gè)，其中分設備限制包括但不限于：手機端App（應用程序）1個(gè)、Pad端App1個(gè)、網(wǎng)頁(yè)端1個(gè)、電腦客戶(hù)端1個(gè)、電視端3個(gè)、車(chē)載端1個(gè)等，同一個(gè)賬號同一時(shí)間只能在2個(gè)設備終端上享受優(yōu)酷VIP會(huì )員權益。優(yōu)酷再次提及，會(huì )員服務(wù)不得以轉讓、出租、借用、分享、出售等方式提供給他人。
長(cháng)視頻賬戶(hù)共享，確實(shí)有打擦邊球之嫌，多人共用一個(gè)賬戶(hù)，容易造成隱私泄露等風(fēng)險，由此衍生的賬戶(hù)私下倒賣(mài)等現象，更會(huì )帶來(lái)黑灰產(chǎn)交易、擾亂長(cháng)視頻平臺正常交易等后果，需要加以規范。
不過(guò)，長(cháng)視頻平臺這一本是維護自身權益的做法，一經(jīng)公開(kāi)卻往往遭遇聲討，這與近年來(lái)長(cháng)視頻平臺持續提高會(huì )員收費標準，服務(wù)質(zhì)量頻曝問(wèn)題不無(wú)關(guān)系。部分網(wǎng)友因此存在較為強烈的質(zhì)疑心理，一旦長(cháng)視頻平臺扛起對其會(huì )員權益疑似限權的大旗，也就會(huì )引發(fā)情緒反彈。
長(cháng)視頻投入大、回報周期長(cháng)，這一規律使得各大平臺背負巨大壓力，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟從規模擴張轉向利潤主導，頭部長(cháng)視頻平臺必須盡快擺脫持續虧損困境。2022年，各大長(cháng)視頻平臺廣告增長(cháng)乏力，2022年前三季度，愛(ài)奇藝在線(xiàn)廣告服務(wù)收入為12億元，同比下降25%，騰訊財報也提到媒體廣告收入下降26%，而騰訊視頻的廣告收入就包含在這一項目中。
各大平臺都在加大減虧、增收的相關(guān)動(dòng)作，會(huì )員費收入在平臺營(yíng)收中占據更加重要的位置，由此，長(cháng)視頻平臺連番漲價(jià)，成為近年來(lái)一大現象。2021年12月，愛(ài)奇藝月卡漲至30元，季卡78元；2022年4月，騰訊視頻季卡漲至78元，年卡漲至258元。同一年12月16日，愛(ài)奇藝會(huì )員再度漲價(jià)，星鉆VIP會(huì )員連續包月漲至45元。
坦率而言，即使幾家頭部長(cháng)視頻平臺漲價(jià)，平攤下來(lái)一天也不足一元錢(qián)，看上去并不多。但受制于經(jīng)濟發(fā)展狀況與長(cháng)期養成的免費觀(guān)看習慣，國內大多用戶(hù)屬于價(jià)格敏感型群體，對于付費服務(wù)存在抗拒心理，而在付費之后，對于平臺服務(wù)質(zhì)量會(huì )更加挑剔。
長(cháng)視頻平臺每一次漲價(jià)，都在無(wú)形調高用戶(hù)對于服務(wù)質(zhì)量的期望值，平臺為了提升ARPU（每用戶(hù)平均收入），往往會(huì )采取各種間接提價(jià)手段。比如，“超前點(diǎn)播”額外收費，VIP仍躲不掉“專(zhuān)屬廣告”。從開(kāi)屏廣告、首頁(yè)置頂的滾動(dòng)廣告、頁(yè)面下滑時(shí)的嵌入廣告及懸浮廣告，到貼片廣告、中插小劇場(chǎng)、“創(chuàng )意貼”、暫停時(shí)的懸浮廣告，讓本已為月卡或年卡付費的用戶(hù)感到不滿(mǎn)。
2022年4月，有消費者吐槽在優(yōu)酷視頻上購買(mǎi)VIP會(huì )員后，在享有搶先看的基礎上，還需要邀請5名好友才能解鎖最新兩集。平臺本意是借鑒拼多多的“砍一刀”營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現用戶(hù)拉新，卻損害了消費者體驗。
此次關(guān)于長(cháng)視頻付費會(huì )員多機登錄權限的爭議，同樣反映出用戶(hù)與長(cháng)視頻平臺就付費服務(wù)標準的認知存在差異。用戶(hù)希望在付費之后，獲取盡可能多的差異化服務(wù)，讓自己所掏的每一分錢(qián)都物有所值，但長(cháng)視頻平臺則將會(huì )員權限定義在一個(gè)嚴格的范疇中，從而確保服務(wù)成本與所獲收益對等。
于長(cháng)視頻平臺而言，服務(wù)收費、持續擴大付費用戶(hù)群體是企業(yè)發(fā)展必需，但也要慎重考量用戶(hù)服務(wù)訴求等多方面，采取更加精細合理化的統籌兼顧，方能獲得用戶(hù)埋單。
長(cháng)視頻平臺以及其投資者應明白，這是一門(mén)長(cháng)線(xiàn)生意，新增收費項目、會(huì )員漲價(jià)幅度以及服務(wù)內容的每一次調整，都要做好用戶(hù)關(guān)系管理，切實(shí)保障消費者的應享知情權和選擇權，盡可能收費漲價(jià)之際，在服務(wù)質(zhì)量上同步優(yōu)化，讓用戶(hù)真正感受到會(huì )員價(jià)值，如此方能推動(dòng)會(huì )員經(jīng)濟模式的良性循環(huán)。
責任編輯：胡笑柯
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