想在流媒體平臺的搜索框里找到一部劇集有多難？想聽(tīng)完片尾曲或者看完片后彩蛋，卻要和平臺的「自動(dòng)播放下一集」功能搶時(shí)間？又或者怎么也找不到的播放歷史？這種得不到的「挫敗感」對流媒體平臺的用戶(hù)來(lái)說(shuō)影響有多大？
UI界面設計對流媒體平臺來(lái)說(shuō)，究竟是像內容一樣具有決定性作用，還是無(wú)傷大雅的附加值？
轟轟烈烈的「流媒體之戰」為觀(guān)眾提供了無(wú)窮盡的影視娛樂(lè )選擇，但多起來(lái)的不止有選擇，還有不得不在各種設備終端上、與各種平臺互動(dòng)的用戶(hù)體驗。從對著(zhù)遙控器說(shuō)話(huà)、用語(yǔ)音控制代替一個(gè)字母一個(gè)字母輸入的搜索欄，到關(guān)閉自動(dòng)播放、增加標簽等等自定義服務(wù)，用戶(hù)與流媒體平臺的互動(dòng)比起過(guò)去已經(jīng)有了不小的進(jìn)步。
【資料圖】
但仍有不少人相信，隨著(zhù)流媒體逐漸成為電視內容的主要傳輸平臺，每家平臺都要在用戶(hù)界面和用戶(hù)體驗上下點(diǎn)兒功夫。
用戶(hù)體驗度最高的平臺都有什么共性？最讓觀(guān)眾厭煩的界面設計又是什么？
提高「易用度」：直觀(guān)、簡(jiǎn)潔、美觀(guān)
在采訪(fǎng)中，受訪(fǎng)者普遍認為Netflix擁有最好的用戶(hù)界面，獲得稱(chēng)贊的主要理由是它的「易用性」，甚至有人將它的界面設計稱(chēng)為黃金標準。「我不知道是因為它的界面天生直觀(guān)，還是因為我最熟悉它，Netflix是所有平臺中使用起來(lái)最容易的：我能很直接地找到已經(jīng)在看的節目，能通過(guò)『Top 10』榜單找到大家都在談?wù)摰男鹿澞?，搜索功能也能提供我想找到的結果?！?/p>
Disney+干凈、直截了當、具有美學(xué)吸引力的界面設計和按照IP或內容品牌（迪士尼、皮克斯、國家地理和《星球大戰》等）分類(lèi)的內容呈現受到稱(chēng)贊，「用戶(hù)能立即知道應該去哪里找他們想看的內容」。
策劃內容庫：合理匹配、清晰呈現
依托于強大的蘋(píng)果生態(tài)，Apple TV+簡(jiǎn)潔且流暢的設計以及它與其他蘋(píng)果設備的高度兼容獲得了不少用戶(hù)的青睞，但也有人提出Apple TV+在內容展示與呈現上缺少策劃。「與其說(shuō)Apple TV+是一家流媒體平臺，不如說(shuō)是觀(guān)看某一部原創(chuàng )劇集或電影的、『用后即拋』的一次性平臺?！?/p>
同樣因易用度受到稱(chēng)贊的Netflix在這一點(diǎn)上做得也不算完美，有人抱怨它向用戶(hù)「拋出」了太多。比如，在2022年艾美獎提名的目錄下，Netflix選擇把《日落家園》（Selling Sunsets）放在《女傭》（Maid）旁邊，「《日落家園》是Netflix的原創(chuàng )作品，我理解他們想要炫耀的心情，但如果我在尋找獲得艾美獎提名的內容，我可能想看一些更有聲望的劇集?！?/strong>
糟糕體驗的共性：混亂
HBO Max是當前市場(chǎng)上最熱門(mén)的平臺之一，但在推特搜索欄中輸入「HBO Max應用程序（app）」時(shí)，會(huì )看到有不少用戶(hù)對平臺界面設計的抱怨。華納兄弟探索公司的首席財務(wù)官岡納爾·維登費爾斯（Gunnar Wiedenfels）在1月份承認，「用戶(hù)體驗是HBO Max目前面臨的最大障礙」。
從基本功能如倒退鍵和虛擬鍵盤(pán)設計的不合理，到難以找到登陸頁(yè)面和劇集菜單，再到如《權力的游戲》（Game of Thrones）這樣的爆款劇集上線(xiàn)時(shí)平臺的頻頻「崩潰」，受訪(fǎng)者說(shuō)他們得「忍受」這個(gè)糟糕的界面才能觀(guān)看他們想看的內容。
作為一家電商旗下的流媒體平臺，Prime Video提供的用戶(hù)體驗糟糕到令人詫異，「上面什么都有，但找到你想看的、或者好的內容實(shí)在太難了」。Prime Video的主頁(yè)和導覽似乎像沒(méi)有整理過(guò)，也很少在主頁(yè)強調當前的流行趨勢和給用戶(hù)的個(gè)性化推薦。Peacock的用戶(hù)只用它看體育直播和《黃石》（Yellowstone），但從不更新的界面和無(wú)用的搜索功能讓人對它的用戶(hù)友好度感到沮喪，選擇離開(kāi)這個(gè)平臺。
《美國諜夢(mèng)》（The Americans）和《安道爾》（Andor）的編劇和制片人斯蒂芬·希夫（Stephen Shciff）直白地評價(jià)主流平臺的UI設計，「它們都很糟糕，盡管我為這些平臺工作，但它們的設計都很糟糕?！?/p>
風(fēng)向評論
從流媒體平臺代替電視成為觀(guān)眾（尤其是年輕觀(guān)眾）的首選娛樂(lè )渠道后，「內容為王」是我們常常掛在嘴邊的一個(gè)詞，但除了內容之外，還有什么是促使觀(guān)眾做出消費決定的因素呢？
對于行業(yè)內的人來(lái)說(shuō)，他們可能需要流媒體平臺提供自己需要的行業(yè)相關(guān)信息，比如主創(chuàng )團隊的姓名和不被「自動(dòng)播放」打斷的片尾字幕。
但對普通觀(guān)眾來(lái)說(shuō)，他們需要的又是什么？用豐富的內容和合理的價(jià)格成功地將觀(guān)眾轉化為消費者后，別讓混亂卡頓的用戶(hù)體驗將他們再次拒之門(mén)外。
責任編輯：李楠
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