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近日，國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國家市場(chǎng)監督管理總局等有關(guān)單位，召開(kāi)治理電視“套娃”收費和操作復雜工作動(dòng)員部署會(huì )。會(huì )議聚焦解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”等問(wèn)題，提出今年年底前開(kāi)展試點(diǎn)工作和專(zhuān)項整治，引發(fā)廣泛關(guān)注。
隨著(zhù)智能電視的普及和版權保護意識的增強，人們已普遍接受付費收看影視節目，但智能電視各種復雜的操作和層出不窮的收費不時(shí)困擾著(zhù)廣大用戶(hù)。有用戶(hù)就指出，如果想自由自主地看電視，需要購買(mǎi)電視內置的會(huì )員、視頻網(wǎng)站電影會(huì )員、電視劇會(huì )員、兒童會(huì )員等一系列會(huì )員，且各平臺對會(huì )員并不是“一視同仁”，而是分為多個(gè)等級，用戶(hù)需要持續購買(mǎi)會(huì )員，才能一直升級，享受更多服務(wù)。
如此紛繁復雜、環(huán)環(huán)相套的收費項目，不僅涉嫌侵犯用戶(hù)的合法權益，而且嚴重降低收視體驗感。有關(guān)數據顯示，電視機的日均開(kāi)機率由2016年的70%下降到了2021年的27.7%，而近兩年我國彩電市場(chǎng)銷(xiāo)量也呈下降趨勢?？梢哉f(shuō)，一些商家看似通過(guò)會(huì )員收費盈利了，實(shí)際上是在透支未來(lái)發(fā)展空間。
智能電視是連接互聯(lián)網(wǎng)資源與受眾的終端載體，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接、開(kāi)放、互動(dòng)，其服務(wù)也應該是便捷化、大眾化。如果把用戶(hù)看電視機這一簡(jiǎn)單行為都搞得異常復雜且充滿(mǎn)消費套路，那么顯然是偏離了方向，需要予以糾偏。此次，有關(guān)部門(mén)聯(lián)合部署開(kāi)展整治工作，就是要下大氣力扭轉方向，讓相關(guān)行業(yè)把握好電視大屏的公共服務(wù)屬性和技術(shù)產(chǎn)業(yè)屬性，有效改善用戶(hù)開(kāi)機看電視的體驗，解決好“看電視難、看電視煩”的問(wèn)題，這些也將有力促進(jìn)電視行業(yè)的健康發(fā)展，是實(shí)現多贏(yíng)之舉。
市場(chǎng)經(jīng)濟是一個(gè)普惠大眾的經(jīng)濟。尊重用戶(hù)、重視用戶(hù)體驗應是商家及行業(yè)秉承的黃金法則。對于電視相關(guān)行業(yè)來(lái)說(shuō)，只有在法治軌道上，堅持用戶(hù)至上理念，不斷優(yōu)化用戶(hù)體驗，專(zhuān)注內容生產(chǎn)，讓用戶(hù)便捷地觀(guān)看到優(yōu)秀影視作品，切實(shí)提升看電視滿(mǎn)意度，才能提高用戶(hù)主動(dòng)付費意愿，才是實(shí)現行業(yè)自身長(cháng)久發(fā)展之道。
責任編輯：房家輝
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