古語(yǔ)道：“治國有常，而利民為本?！泵癖舅枷胱怨乓詠?lái)就是治國理政的核心價(jià)值理念。二十大報告中，“人民”是貫穿始終的一條主線(xiàn)。具體到金融行業(yè)，切實(shí)保護金融消費者的合法權益，就是貫徹落實(shí)“以人民為中心”發(fā)展思想的集中體現。
(資料圖)
中國太保作為一家綜合性保險集團，在國家金融監督管理總局的指導下，始終站穩人民立場(chǎng)，牢牢把握金融工作的政治性、人民性、普惠性，著(zhù)力構建“兩全三頭三步”的消保體系、推動(dòng)“服務(wù)人民、服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)基層”理念走深走實(shí)，讓保險惠及廣大人民群眾，讓獲得感、安全感和幸福感落得實(shí)、落得穩和落得久。
黨建引領(lǐng)，踐行“消保為民”的初心使命
黨建引領(lǐng)消保是邁向高質(zhì)量可持續發(fā)展的動(dòng)力源。中國太保積極探索“黨建+消?！鄙疃热诤闲履Ｊ?，在主題教育期間，將消保作為專(zhuān)項整治課題，創(chuàng )新構建“兩全三頭三步”消保體系，并推動(dòng)旗下產(chǎn)險、壽險、健康險，圍繞銷(xiāo)售誤導、理賠難等行業(yè)共性痛點(diǎn)問(wèn)題，形成“跨前一步解決小問(wèn)題、深入一步解決難問(wèn)題、領(lǐng)先一步回答新問(wèn)題”專(zhuān)項工作方案，真正成為問(wèn)題的解決者和客戶(hù)的知心人。
中國太保積極開(kāi)展“黨建+消?！眲?chuàng )新實(shí)踐，做優(yōu)做新太保特色的“服務(wù)人民、服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)基層”主題黨建活動(dòng)。900余名太保服務(wù)官，作為落實(shí)“太保服務(wù)”戰略的核心樞紐，在今年主題教育期間，舉辦“服務(wù)體驗開(kāi)放日”“以客戶(hù)身份體驗服務(wù)”等活動(dòng)，傾聽(tīng)內外部客戶(hù)心聲、開(kāi)展服務(wù)攻堅，將“問(wèn)題清單”變成“服務(wù)清單”，切實(shí)提升客戶(hù)獲得感。中國太保四川、青島、吉林等多地分支機構組建“黨員消保先鋒隊”，開(kāi)展金融知識“進(jìn)校園、進(jìn)社區、進(jìn)鄉村”等黨建消?；顒?dòng)，提升消費者金融素養，激發(fā)全體員工的主動(dòng)消保意識；中國太保壽險舉辦營(yíng)銷(xiāo)員黨員暨消保培訓班，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，持續提升營(yíng)銷(xiāo)員隊伍的銷(xiāo)售和服務(wù)品質(zhì)、做實(shí)太保服務(wù)。
惠及百姓，豐富多層次保險產(chǎn)品供給
近年來(lái)，中國太保不斷創(chuàng )新普惠金融產(chǎn)品，豐富多層次產(chǎn)品服務(wù)供給，進(jìn)一步提升普惠金融的覆蓋面與可得性，在高質(zhì)量發(fā)展中滿(mǎn)足人民的美好生活需要。
“滬惠?！弊鳛樯虾Ｊ惺卓畛鞘卸ㄖ菩蜕虡I(yè)補充醫療保險，在過(guò)去兩年中，已惠及數十萬(wàn)參保家庭，總賠款超12億元，為上海增添了許多溫暖情懷。中國太保壽險作為“滬惠?！笔紫斜C構，貫徹“普惠到家，溫暖到人”的宗旨，通過(guò)降低免賠額、增補特藥清單、增加健康權益、擴大新市民群體參保范圍，不斷推動(dòng)“滬惠?！逼栈輸U面。2023年，“滬惠?！笨倕⒈Ｈ藬党^(guò)600萬(wàn)，繼續為上海市民構筑全面健康保障。
“民以居為安”，房屋是許多家庭資產(chǎn)的重要組成部分，居住過(guò)程中可能發(fā)生的大小問(wèn)題影響著(zhù)每一位居民的生活幸福感。為進(jìn)一步拓寬普惠保險惠及領(lǐng)域，中國太保產(chǎn)險等5家保險公司作為首批代表，成立“滬家?！北ｋU服務(wù)聯(lián)盟，深挖上海居民及新市民的實(shí)際需求，共同研發(fā)推出上海首個(gè)城市定制普惠型家庭綜合保險“滬家?！?。借鑒惠民保產(chǎn)品設計，“滬家?！币膊捎谩氨ｋU+服務(wù)”的模式，在提供家庭財產(chǎn)、第三者責任、人身意外傷害等保險責任的基礎上，疊加便民服務(wù)，對傳統家財險做出了補充。例如，在保障方面，除一般家庭財產(chǎn)保障外，還涵蓋了第三者責任，解決高空墜物等社會(huì )痛點(diǎn)，緩解鄰里矛盾；意外保障保全家三代，且不限房屋內，對于小區公共區域發(fā)生的意外，也予以保障；生活服務(wù)便捷惠民，上門(mén)開(kāi)鎖、家電清洗等服務(wù)，十分貼近百姓生活的實(shí)際需求。
情至客戶(hù)，讓暖心服務(wù)潤物細無(wú)聲
今年7-8月，我國北方多地遭遇持續暴雨天氣，導致出現水災、山洪等自然災害，給人民生命財產(chǎn)安全帶來(lái)了巨大威脅。
7月31日，北京大雨傾盆。太保人忙碌的身影已出現在客戶(hù)需要的地方。當天上午9時(shí)許，中國太保產(chǎn)險北京分公司獲悉豐臺區吳家村路多車(chē)因積水被淹后，第一時(shí)間派出“公路俠”志愿者參與交通疏導。志愿者蹚著(zhù)近60厘米的積水及時(shí)處理被淹車(chē)輛，并引導過(guò)往車(chē)輛避開(kāi)危險區域，安全駛離擁堵路段。
同樣的，久負盛名的“五常大米”產(chǎn)地黑龍江五常市此次受災嚴重。8月15日下午，道路剛剛疏通，中國太保產(chǎn)險黑龍江分公司農險理賠小分隊立即會(huì )同五常農險人員趕赴五常市杜家鎮王家屯現代農業(yè)農機專(zhuān)業(yè)合作社，查勘人員運用無(wú)人機+遙感現場(chǎng)查勘、現場(chǎng)定損，最終確定1335萬(wàn)畝水稻抽穗期絕產(chǎn)，當天完成理賠支付150萬(wàn)元，完成五常首筆農險賠案。
在本次全國暴雨洪澇災害應對中，中國太保產(chǎn)險應用“大災指揮平臺”，數字化調動(dòng)全司資源，數據快、施策準、穿透強，在車(chē)險受災最嚴重的北京、河北兩地調度了220余輛救援車(chē)參與救援，先后又從臨近省份調度50輛救援車(chē)，共出動(dòng)4000余臺次，確保應救盡救、早救快救，七日內救援率超過(guò)90%。
貼近民生，讓金融知識飛入尋常百姓家
金融知識教育宣傳，是消費者權益保護的重要支柱之一。中國太保積極創(chuàng )新金融知識教育宣傳形式，面向公眾建立太平洋保險APP消保聯(lián)合教宣專(zhuān)區，原創(chuàng )拍攝制作“太保服務(wù)”紀錄片、消費者權益保護系列教宣短片，打造“服務(wù)官說(shuō)消?！碧厣珯谀康?，在擴大消費者觸達、提升消保教宣活動(dòng)實(shí)效等方面進(jìn)行了積極探索。同時(shí)，中國太保充分發(fā)揮科技驅動(dòng)作用，運用“VR+3D+AI”新技術(shù)，建設消費者教宣虛擬展廳，積極為消費者提供更為生動(dòng)、沉浸式的金融保險知識學(xué)習體驗。
為進(jìn)一步加強頭雁引領(lǐng)作用，中國太保于今年啟動(dòng)創(chuàng )建“消費者權益保護示范區”，通過(guò)引進(jìn)來(lái)、走出去等形式，與內外部機構進(jìn)行跨界合作，對內持續激發(fā)“主動(dòng)消?！钡膬壬鷦?dòng)力，弘揚“人人消?！钡姆?wù)文化；對外打造行業(yè)與消費者溝通的窗口形成有太保特色的消費者權益保護示范樣本。在福建，中國太保產(chǎn)壽險分公司在共青團福建省委等部門(mén)的支持下，于泰寧縣大田鄉設立省內首個(gè)“青少年金融知識普及教育基地”，主要開(kāi)設夏令營(yíng)教宣回顧區、趣味游戲區、金融知識閱讀區、教育基地拍照打卡區等，進(jìn)一步豐富當地青少年研學(xué)內容。在上海，中國太保產(chǎn)險、壽險、健康險三家分公司，攜手虹口區消費者權益保護委員會(huì )、上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調解中心，聯(lián)合組建“消保藍先鋒”志愿隊，共同開(kāi)展“守護安全，溫暖消?！苯鹑诒ｋU知識公益宣傳活動(dòng)，持續弘揚為民服務(wù)精神，傳遞金融消保溫度。
2023年，中國太保旗下中國太保產(chǎn)險、中國太保壽險蟬聯(lián)保險服務(wù)質(zhì)量指數年度冠軍，消費者權益保護監管評價(jià)再獲佳績(jì)，這張成績(jì)單的得來(lái)，依靠的是千千萬(wàn)萬(wàn)張保單背后對客戶(hù)的責任與承諾，更依靠的是千千萬(wàn)萬(wàn)位客戶(hù)對中國太保的信任與支持！
風(fēng)勁潮涌，自當揚帆破浪；任重道遠，更需策馬揚鞭。消費者權益保護工作千頭萬(wàn)緒、事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)，不可能畢其功于一役。中國太保將深刻理解黨的二十大賦予金融工作的歷史責任和使命擔當，聚焦服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟、服務(wù)國家戰略、服務(wù)民生保障，念“民之所憂(yōu)”、行“民之所盼”，更好地發(fā)揮民生保障“安全網(wǎng)”、經(jīng)濟運行“減震器”和社會(huì )發(fā)展“穩定器”的作用，不斷把人民群眾對美好生活的向往變成現實(shí)。
關(guān)鍵詞：
為你推薦
