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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 一直以來(lái)，工行淮安洪澤人民路支行堅持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，面對客戶(hù)的急難愁盼問(wèn)題做到“有求必應”“事出有效”。為了進(jìn)一步提高市面人民幣的流通程度，提升工行服形象，淮安洪澤人民路支行決定迎難而上，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎，多措并舉全力做好客戶(hù)殘損幣兌換回收工作。
近日的一天上午，淮安洪澤人民路支行像往常一樣叫號辦理業(yè)務(wù)，一位姓孫的女士拎著(zhù)一個(gè)白色的塑料袋，里面裝著(zhù)許多零零碎碎的錢(qián)，神色焦慮地走到柜臺前，詢(xún)問(wèn)殘損幣能否兌換。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，該客戶(hù)家是開(kāi)快餐店的，為了不流失顧客，經(jīng)常勉為其難收下一些斷開(kāi)的或者污損的人民幣，在對外找零時(shí)卻沒(méi)有人愿意接收。孫女士在來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)前，已經(jīng)去過(guò)周邊的小銀行詢(xún)問(wèn)過(guò)是否可以?xún)稉Q殘損幣，但都遭到了拒絕，孫女士非常的無(wú)助。
淮安洪澤人民路支行經(jīng)辦柜員得知后，首先安慰孫女士不要著(zhù)急，工商銀行是可以?xún)稉Q殘損幣的，并耐心的告知客戶(hù)殘損幣兌換原則，表示自己將會(huì )盡最大努力幫助兌換殘損幣，最大程度減少客戶(hù)損失。
由于孫女士帶來(lái)的殘損幣大多是斷開(kāi)成兩半的，工作人員首先將相同票面的紙幣整理歸類(lèi)，將還沒(méi)完全斷開(kāi)的紙幣先放在一邊，再找出斷開(kāi)處能夠完整拼接在一起的紙幣，認真仔細的逐一進(jìn)行核定清點(diǎn)，一張一張的粘貼好，并且每一張都耐心告知客戶(hù)根據殘損幣兌換原則，每一張可以?xún)稉Q的金額。為了不耽誤其他客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管和暫時(shí)不忙的大堂經(jīng)理都熱心的過(guò)來(lái)一起幫忙清點(diǎn)。眾人拾柴火焰高，在大家的共同努力下，最終為孫女士?jì)稉Q了2335元。孫女士激動(dòng)的表示，本以為這些錢(qián)兌換不了了，沒(méi)想到工商銀行的服務(wù)這么好，真不愧是國有大行，能夠這么多人細心的幫她兌換這么多斷開(kāi)的錢(qián)，真的很感謝工商銀行的員工們，等自己在其他銀行的存款到期后將帶到工行來(lái)存。
淮安洪澤人民路支行客戶(hù)至上的暖心服務(wù)受到了客戶(hù)的贊許，不僅為客戶(hù)解決了難題，也提升了工商銀行的服務(wù)形象，該行今后也會(huì )繼續堅持做好殘損幣兌換工作，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。(文/袁玉)
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