近年來(lái)，各銀行在場(chǎng)景拓展及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等領(lǐng)域的競爭日趨激烈，信用卡行業(yè)已步入存量白熱化競爭階段。外部環(huán)境越復雜，越能檢驗企業(yè)成色。日前，“2022（第四屆）中國銀行業(yè)天璣獎”評選結果揭曉，招商銀行信用卡憑借穩健發(fā)展的業(yè)績(jì)、促消費穩經(jīng)濟舉措以及新上線(xiàn)的掌上生活App9.0，榮獲“2022年度金質(zhì)信用卡天璣獎”。特別是剛迭代的掌上生活9.0，既是對產(chǎn)品價(jià)值與用戶(hù)關(guān)聯(lián)的回答，也折射出招行信用卡過(guò)去二十年發(fā)展所秉承的“因您而變，與時(shí)俱進(jìn)”的企業(yè)基因。“二十年，從塑料卡片到數字化App，從支付工具到超級生態(tài)圈，信用卡的介質(zhì)在變，不變的，是‘為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值’。”評委會(huì )相關(guān)人士表示。
在中國古代，天璣星被視為財富之星。“天璣獎”由人民日報社旗下《證券時(shí)報》舉辦，旨在尋找到中國銀行業(yè)最優(yōu)秀的公司，最有價(jià)值的創(chuàng )新，最有意義的實(shí)踐，向外界展現中國商業(yè)銀行的潛力、能力與活力。
業(yè)績(jì)保持穩健，掌上生活9.0“連接億萬(wàn)人的生活·消費·金融”
業(yè)績(jì)一直是“天璣獎”衡量企業(yè)的重要因素，信用卡獲客、交易、不良率、App月活等指標尤為重要。根據招行今年中報，其信用卡表現可圈可點(diǎn)：流通卡10,462.34萬(wàn)張，較上年末增長(cháng)2.16% ；流通戶(hù)7,048.35萬(wàn)戶(hù)，較上年末增長(cháng)1.07% 。招行信用卡流通卡量、流通戶(hù)數在高位穩步增長(cháng)，與其從客戶(hù)視角出發(fā)推動(dòng)產(chǎn)品升級，完善豐富的產(chǎn)品矩陣不無(wú)關(guān)系。
交易是信用卡行業(yè)的“兵家必爭之地”，近年來(lái)招行信用卡交易額持續保持行業(yè)第一的勢頭。據中報，招行信用卡今年上半年交易額23,879.83億元，同比增長(cháng)4.88%，實(shí)現2021年交易額的50.13%，依舊領(lǐng)先同業(yè)。在疫情沖擊及疊加前期逾期時(shí)點(diǎn)認定前置和不良認定標準由逾期90天調整為60天的影響下，招行信用卡不良率1.67%，風(fēng)險平穩可控。
App是信用卡行業(yè)數字化轉型的重要抓手，截至今年上半年，掌上生活App累計用戶(hù)數1.32億戶(hù)，期末月活躍用戶(hù)數4,212.98萬(wàn)戶(hù)，用戶(hù)活躍度居同業(yè)信用卡類(lèi)App前列。數據背后是招行信用卡對用戶(hù)體驗的不懈追求。今年，掌上生活App又迎來(lái)9.0版本，進(jìn)一步回歸“連接億萬(wàn)人的生活·消費·金融”的初心，通過(guò)新增C位信用卡頁(yè)、惠生活頁(yè)、車(chē)·商城頁(yè)，結合一系列核心功能、場(chǎng)景的升級與重構，貼近億萬(wàn)持卡人的用卡和消費需求，也關(guān)注萬(wàn)家優(yōu)質(zhì)合作商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)需要；通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下有機結合的方式，持續引領(lǐng)國人信用消費新時(shí)代，進(jìn)一步服務(wù)好實(shí)體經(jīng)濟。
積極響應國家號召，多措并舉提振消費
今年國家有關(guān)部門(mén)明確指出，要著(zhù)力擴大內需，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用。招行信用卡緊緊把握消費熱點(diǎn)，順勢推出惠民營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，發(fā)揮信用卡“連接器”和“放大器”的作用，持續為實(shí)體經(jīng)濟的發(fā)展貢獻力量。“天璣獎”評委會(huì )認為，這是金融機構心系實(shí)體經(jīng)濟“國之大者”，主動(dòng)承擔社會(huì )責任的體現，招行信用卡此番獲獎實(shí)至名歸。
比如招行信用卡結合“五一”勞動(dòng)節時(shí)點(diǎn)推出“天天消費券”活動(dòng)、借勢“618”電商大促時(shí)點(diǎn)開(kāi)展“和你一起618”整合營(yíng)銷(xiāo)，推動(dòng)疫情后的消費復蘇。在中秋、國慶消費旺季，招行信用卡又加碼推出“金九銀十 天天消費券”活動(dòng)，為持卡人送上吃喝玩樂(lè )購優(yōu)惠福利。這些活動(dòng)不僅打通供需兩端，還讓商家通過(guò)“造血”恢復生機、拉動(dòng)就業(yè)，彰顯企業(yè)社會(huì )責任與擔當。
今年“雙11”，招行信用卡一年一度的“11.11購物加雞腿”活動(dòng)如期而至，門(mén)檻低、福利多、玩法簡(jiǎn)單、活動(dòng)時(shí)間長(cháng)，讓招行信用卡成為眾多消費者“雙11”的支付首選。據透露，招行信用卡雙11期間手機支付交易總額繼續保持增長(cháng)態(tài)勢，發(fā)揮了信用卡在消費金融領(lǐng)域的正規軍、主力軍、壓艙石作用。
信用卡存量時(shí)代，行業(yè)分化趨勢愈加明顯，頭部企業(yè)如何繼續保持競爭優(yōu)勢成為新課題。招行信用卡適應消費者需求變化，不斷拓寬產(chǎn)品和服務(wù)邊界，通過(guò)掌上生活9.0連接億萬(wàn)人的生活、消費、金融，進(jìn)一步實(shí)現了消費與利民的良性經(jīng)濟循環(huán)，為人民追求美好生活夯實(shí)基礎。
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