記者從中國質(zhì)量協(xié)會(huì )獲悉，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )第11次組織開(kāi)展了電視行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度監測。本年度監測10個(gè)主流電視品牌，其市場(chǎng)占有率達90%以上。調查采用攔截訪(fǎng)問(wèn)、在線(xiàn)調查、輿情監測等方式，涉及全國27個(gè)省份100余個(gè)城市，共完成有效測評問(wèn)卷1557份，獲取輿情信息543萬(wàn)余條。
(資料圖)
監測報告顯示，我國電視行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度呈現高水平穩定態(tài)勢。2022年電視行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度為83分，同比持平，用戶(hù)滿(mǎn)意度處于較高水平。2022年以來(lái)，雖然我國電視行業(yè)上游面板企業(yè)受到較大沖擊，終端銷(xiāo)售表現乏力，行業(yè)發(fā)展表現出了一定的不確定性。但是，我國國產(chǎn)電視的畫(huà)質(zhì)、顯示技術(shù)、智慧應用等領(lǐng)域已經(jīng)處于世界先進(jìn)水平。高品質(zhì)的產(chǎn)品使得用戶(hù)感知質(zhì)量和感知價(jià)值同比分別提升0.2分和0.3分，用戶(hù)抱怨率為4.8%，抱怨率較低。
監測報告顯示，電視外觀(guān)、屏幕大小對用戶(hù)的滿(mǎn)意度影響明顯。作為消費主流群體的年輕人，對外觀(guān)和顏值的追求已成共識。在購買(mǎi)電視影響因素中，38.9%的用戶(hù)提到會(huì )重點(diǎn)考慮外觀(guān)、款式、尺寸因素。
監測數據發(fā)現，70寸及以上用戶(hù)的滿(mǎn)意度得分最高為85分，其次是65寸的用戶(hù)，滿(mǎn)意度得分為84分，50寸以下用戶(hù)的滿(mǎn)意度得分為82分。
8K電視用戶(hù)忠誠度水平最高，但8K電視普及存在價(jià)格制約。由于有更好的觀(guān)看體驗，4K、8K高清電視用戶(hù)滿(mǎn)意度水平高于其他類(lèi)型的電視。8K高清電視的用戶(hù)忠誠度最高，為83分，用戶(hù)感知質(zhì)量得分為84.2分，也是最高水平，表明用戶(hù)對8K高清電視產(chǎn)品認可度高。
監測結果顯示，8K高清電視感知價(jià)值得分80.8分，低于其他類(lèi)型電視。4K高清電視是目前的主流，8K高清電視的普及率還比較低。監測數據樣本構成顯示，80.5%的用戶(hù)購買(mǎi)的是4K高清電視，7.1%的用戶(hù)購買(mǎi)的是8K高清電視。
監測結果顯示，具有視頻通話(huà)功能電視的用戶(hù)滿(mǎn)意度得分最高，為86分。如何發(fā)揮電視的大屏優(yōu)勢，進(jìn)一步優(yōu)化、完善電視的語(yǔ)音交互、視頻通話(huà)、與其他設備的互聯(lián)互通等智能功能，彌補交互、應用等短板，適應用戶(hù)更多的需求，是突破目前電視行業(yè)困境的關(guān)鍵。
2022年調查結果顯示，用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量和性能的具體評價(jià)中，對“護眼效果”的評價(jià)最低。疫情爆發(fā)以來(lái)，人們居家學(xué)習、辦公的時(shí)間增加，對健康消費的需求更加強烈，提升電視屏幕的護眼性能，減少對眼睛的傷害是未來(lái)電視性能提升的重點(diǎn)之一。
在此次監測中發(fā)現，2022年電視行業(yè)服務(wù)質(zhì)量同比上升，整體服務(wù)滿(mǎn)意度同比上升4.3%，售后服務(wù)質(zhì)量同比提升5.3%。售后服務(wù)各方面得分同比均有上升，其中“售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)性”上升幅度最大，用戶(hù)對售后服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識和技能水平認可度高，其次是售后服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)及時(shí)性，售后服務(wù)收費合理性依然是服務(wù)的短板。此外，數據監測結果顯示，2022年電視行業(yè)線(xiàn)上渠道服務(wù)質(zhì)量略高于線(xiàn)下渠道，其同比提升幅度也高于線(xiàn)下渠道。
監測數據顯示，2022年電視行業(yè)質(zhì)量消費體驗指數50.4，同比上升2.1。隨著(zhù)我國電視行業(yè)的技術(shù)創(chuàng )新和發(fā)展，電視質(zhì)量和性能持續提升，用戶(hù)需求得到更好地滿(mǎn)足，用戶(hù)滿(mǎn)意度保持高位水平。2022年質(zhì)量消費體驗指數（QCEI）結果顯示，反映用戶(hù)質(zhì)量體驗指數的滲透率和推薦度同比有所上升。
12月22-23日，冰城論道有大事！
責任編輯：房家輝
分享到：版權聲明：凡注明來(lái)源“流媒體網(wǎng)”的文章，版權均屬流媒體網(wǎng)所有，轉載需注明出處。非本站出處的文章為轉載，觀(guān)點(diǎn)供業(yè)內參考，不代表本站觀(guān)點(diǎn)。文中圖片均來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )收集整理，僅供學(xué)習交流，版權歸原作者所有。如涉及侵權，請及時(shí)聯(lián)系我們刪除!關(guān)鍵詞： 高清電視 售后服務(wù) 行業(yè)用戶(hù)
