世界微動(dòng)態(tài)丨不能讓智能電視機成為“套娃機”

(相關(guān)資料圖)

智能電視機正變得越來(lái)越復雜，就連年輕人也直呼“搞不懂”。據報道，現在的智能電視機大多內嵌了多套不兼容的會(huì )員體系，哪怕充了一個(gè)會(huì )員又一個(gè)會(huì )員，可能仍然無(wú)法看到想看的影視內容，讓消費者陷入“套娃式充會(huì )員”陷阱。

隨著(zhù)與互聯(lián)網(wǎng)端的打通，智能電視在承載傳統功能的同時(shí)，其內含的影視資源的數量、品類(lèi)也變得空前豐富。然而，電視內置的會(huì )員體系細分且復雜，各個(gè)軟件端會(huì )員互不打通，手機端和電視端還要分開(kāi)購買(mǎi)，二者價(jià)格差距甚至接近一倍。這也意味著(zhù)，當下想觀(guān)看自己喜歡的節目，不得不下載多款App、充值多個(gè)VIP。這已然成為不少人的“同款”煩惱，類(lèi)似滿(mǎn)含套路的操作在社交媒體上屢見(jiàn)質(zhì)疑聲。

“一充再充”的會(huì )員機制儼如俄羅斯套娃，一層套著(zhù)一層，有“割韭菜”嫌疑，飽受詬病也在意料之中。然而，為何相關(guān)廠(chǎng)商依然堅持如此？據業(yè)內人士透露，一方面是因電視機廠(chǎng)商無(wú)力打通所有視頻App，只能將這些平臺雜糅到一臺電視機中，另一方面則由于預裝App、開(kāi)機廣告、第三方會(huì )員抽成都是智能電視機收入來(lái)源的一部分，其中會(huì )員抽成“占大頭”。而當前，尚無(wú)法律法規或者國家標準、行業(yè)標準對電視會(huì )員業(yè)務(wù)予以規范，會(huì )員業(yè)務(wù)成為電視機廠(chǎng)商根據市場(chǎng)需求自行掌握的一項盈利方式。

在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，只要不僭越法律法規、不違背公共利益和公序良俗，盈利創(chuàng )收無(wú)可厚非。但也應看到，國家發(fā)改委和廣電總局已明確提出了要遵循服務(wù)成本與社會(huì )承受能力相結合的原則。套娃式會(huì )員本質(zhì)上是一場(chǎng)漫天要價(jià)、反復收費的“客廳營(yíng)銷(xiāo)”，不僅影響消費者的觀(guān)感體驗，傷害了他們的真摯感情，也超出一般消費者承受能力，擾亂了正常的市場(chǎng)秩序，涉嫌違反服務(wù)成本與社會(huì )承受能力相結合的原則。

網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)資源再豐富，倘若對消費者缺乏基本的尊重，不把力氣放在改善內容環(huán)境、提升用戶(hù)體驗上，只是盯著(zhù)消費者的錢(qián)包，變著(zhù)法子斂財，那顯然是極短視行為。在影視消費文化越來(lái)越趨成熟、大量免費和價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的影視資源層出不窮的當下，甘愿當“冤大頭”的消費者將越來(lái)越少。一些對會(huì )員價(jià)格非常敏感的人，可能會(huì )轉向手機或平板電腦端，觀(guān)看價(jià)格更低的相同內容。

有鑒于此，為了保持整體營(yíng)收規模，增加銷(xiāo)量和市場(chǎng)占有率，電視機廠(chǎng)商無(wú)疑需摒棄“重重套路”，重新思考定價(jià)策略、做好產(chǎn)業(yè)平衡，另辟更合理的“創(chuàng )收”渠道?；陔娨暀C內存在不同體系的會(huì )員，已有廠(chǎng)商在試圖打造聚合型平臺，涵蓋多個(gè)平臺的視聽(tīng)內容，以?xún)r(jià)格公道、資源集約的產(chǎn)品回饋消費者，釋放出積極的糾偏信號。消協(xié)組織也不能僅僅呼喚“誠意”，該亮劍時(shí)必須亮劍。

說(shuō)到底，內置收費規則該不該改革，付費影視產(chǎn)業(yè)朝哪個(gè)方向發(fā)展，輿論已不厭其煩地提醒相關(guān)廠(chǎng)商：應杜絕唯利是圖和霸王條款，充分考量消費者體驗和意見(jiàn)，少一些套路、多一些真誠。繼續漠視用戶(hù)意見(jiàn)，低估消費者“用腳投票”的決心，只會(huì )被市場(chǎng)所拋棄。

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責任編輯：房家輝

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