【融媒新品牌】長(cháng)沙廣電“我的長(cháng)沙”:服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值 融合實(shí)現遷躍

導讀

“我的長(cháng)沙”是長(cháng)沙廣電建設運營(yíng)的“城市服務(wù)+融媒體”融合平臺，實(shí)現了政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端、城市服務(wù)聚集端和新聞資訊觸達端“三端合一”，牢牢抓住城市大數據資源，以數據和智能驅動(dòng)，打造引領(lǐng)全國的城市媒體深度融合“長(cháng)沙模式”。

長(cháng)沙廣電始終堅定“文化+科技”融合發(fā)展方向，加快建設運營(yíng)“我的長(cháng)沙”“城市服務(wù)+融媒體”融合平臺，通過(guò)研發(fā)獨有的算法模型、構建融合創(chuàng )新的傳播模型及打造有競爭力的商務(wù)模型，實(shí)現了政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端、城市服務(wù)聚集端和新聞資訊觸達端“三端合一”，推動(dòng)媒體與大數據融合、與城市服務(wù)融合、與社會(huì )民生融合，以服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值，融合實(shí)現遷躍，打造了引領(lǐng)全國的城市媒體深度融合“長(cháng)沙模式”，旨在讓城市更智慧、生活更美好、市民更幸福。

(資料圖片僅供參考)

目前，“我的長(cháng)沙”APP用戶(hù)量已突破1000萬(wàn)人，其中實(shí)名注冊用戶(hù)800多萬(wàn)，平均日活20萬(wàn)+，總訪(fǎng)問(wèn)量突破4.2億人次?！拔业拈L(cháng)沙”小程序用戶(hù)800萬(wàn)+，公眾號累計關(guān)注118萬(wàn)+，累計閱讀3900萬(wàn)+?！拔业拈L(cháng)沙”平臺在市民中的影響力、滿(mǎn)意度持續增強，獲評2022年度城市數字化轉型優(yōu)秀案例、2022年度智慧城市運營(yíng)典型案例、國家廣電總局“全國廣電媒體融合新品牌—平臺品牌”，助力長(cháng)沙廣電榮獲“2022年全國廣播電視媒體融合先導單位”、助力長(cháng)沙斬獲2022全球智慧城市大會(huì )“城市大獎”。

以智慧融媒，

助力城市治理升級

“我的長(cháng)沙”通過(guò)融媒體與智慧城市應用的融合創(chuàng )新，融服務(wù)于媒體，融媒體于服務(wù)，進(jìn)一步提高平臺下載量、用戶(hù)數及日活率，進(jìn)而為城市治理提供觸達民眾、引導民眾、服務(wù)民眾的綜合入口，助推有溫度的智慧城市建設取得更大成效。平臺通過(guò)多角度聚焦熱點(diǎn)內容，轉載發(fā)布稿件30萬(wàn)余篇（條），內容訪(fǎng)問(wèn)量超5900萬(wàn)+。針對疫情防控，平臺第一時(shí)間發(fā)布疫情通報，單條閱讀量達到125萬(wàn)+，凸顯了“我的長(cháng)沙”平臺的媒體責任擔當，越來(lái)越多的政府部門(mén)把這個(gè)平臺作為推廣政務(wù)服務(wù)的首選平臺。

案例一：體育場(chǎng)館預約服務(wù)。長(cháng)沙市體育局、教育局牽頭組織暑假期間面向中小學(xué)生免費開(kāi)放體育場(chǎng)館，通過(guò)“我的長(cháng)沙”平臺預約，實(shí)現了參與人數連年增長(cháng)，2022年活動(dòng)點(diǎn)擊量100多萬(wàn)人次，預約率從10%提升至90%，讓政務(wù)服務(wù)的觸達率發(fā)生了質(zhì)的提升。

案例二：“數字人民幣”活動(dòng)。2021年5月，“我的長(cháng)沙”作為唯一的官方預約渠道，向市民發(fā)放4000萬(wàn)數字人民幣“紅包”，不到一周時(shí)間，參與用戶(hù)達到132 萬(wàn)，金融證券辦反饋，在各類(lèi)推廣渠道中，“我的長(cháng)沙”平臺是用戶(hù)觸達率和轉化率最高的平臺。

錨定深融路徑，

走好全媒體時(shí)代群眾路線(xiàn)

一是推進(jìn)內容與服務(wù)的有機融合。通過(guò)城市服務(wù)信息流的聚合、分發(fā)及智能化推薦，幫助平臺從政務(wù)服務(wù)—城市服務(wù)—社會(huì )服務(wù)，進(jìn)一步延展服務(wù)體系，切實(shí)提升市民的生活便捷度和幸福感。

案例：防疫物資申領(lǐng)。2022年12月，為切實(shí)保障長(cháng)沙市民基本用藥需求，“我的長(cháng)沙”APP緊急上線(xiàn)防疫物資免費申領(lǐng)服務(wù)，為全市居民免費投放“防疫健康包”五批，共計43萬(wàn)余份，這項“雪中送炭”的便民服務(wù)引發(fā)強烈反響，社會(huì )各界好評如潮，在歲末年初為宜居星城、幸福長(cháng)沙添上了濃墨重彩的注腳。

二是堅持以人民為中心的導向。“我的長(cháng)沙”一直緊緊抓住老百姓最關(guān)心、最需要解決的問(wèn)題，積極在平臺打造一批群眾喜愛(ài)的優(yōu)質(zhì)融媒體產(chǎn)品，在持續互動(dòng)中了解訴求，找準服務(wù)的“最大公約數”。

案例一：“我要找記者”產(chǎn)品。這是為“我的長(cháng)沙”量身定制的融媒體產(chǎn)品，充分發(fā)揮新聞中心的采編優(yōu)勢和“我的長(cháng)沙”平臺優(yōu)勢，打造連接普通百姓、主流媒體和政府職能部門(mén)的溝通橋梁，為市民用戶(hù)切實(shí)解決身邊問(wèn)題。

案例二：“我要找工作”產(chǎn)品。由“我的長(cháng)沙”聯(lián)合長(cháng)沙市人力資源和社會(huì )保障局開(kāi)發(fā)建設，專(zhuān)區定位為保障重點(diǎn)企業(yè)的階段性用工需求，做好重點(diǎn)群體的就業(yè)服務(wù)，從“求職中”到“就業(yè)后”，為市民用戶(hù)提供一站式的簡(jiǎn)歷投遞、資訊獲取、服務(wù)辦理的便民平臺。

以先進(jìn)技術(shù)引領(lǐng)，

打造最有價(jià)值的城市平臺

長(cháng)沙廣電通過(guò)與字節跳動(dòng)旗下火山引擎深度合作，發(fā)揮城市大腦數據資源優(yōu)勢，以數字技術(shù)搭建標簽庫體系、算法體系及精準推送體系。目前“我的長(cháng)沙”用戶(hù)標簽類(lèi)別超過(guò)6800個(gè)，標簽總數超1.3億個(gè)，通過(guò)精準用戶(hù)畫(huà)像，對用戶(hù)行為預測，對內容及服務(wù)進(jìn)行智能分發(fā)、精準分發(fā)，實(shí)現千人千面。同時(shí)設計研發(fā)了具有自主知識產(chǎn)權的融合推薦算法，構建了自主可控的內容安全審核系統和內容理解系統，在保障內容意識形態(tài)安全的前提下實(shí)現精準推薦，已獲城市服務(wù)軟著(zhù)24個(gè)，融媒產(chǎn)品軟著(zhù)15個(gè)，申報2項專(zhuān)利，持續夯實(shí)平臺核心技術(shù)競爭力，為平臺的商業(yè)價(jià)值賦能。

案例一：福利購車(chē)活動(dòng)。“我的長(cháng)沙”平臺通過(guò)將有效的商務(wù)信息精準觸達到用戶(hù)，構建起商戶(hù)—平臺—用戶(hù)的快速直達渠道。平臺推出的購車(chē)福利活動(dòng)，通過(guò)篩選具備購車(chē)意向及支付能力的用戶(hù)進(jìn)行精準推送，活動(dòng)上線(xiàn)2.5小時(shí)，累計訪(fǎng)問(wèn)6193次，報名參與246人，42臺購車(chē)名額一搶而空。

案例二：長(cháng)沙惠民保產(chǎn)品銷(xiāo)售。作為首款由湖南省醫療保障局、長(cháng)沙市醫療保障局共同指導，根據長(cháng)沙市民實(shí)際情況定制的惠民補充醫療保險，在“我的長(cháng)沙”平臺進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)，活動(dòng)期間“惠民?！被顒?dòng)主頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)次數157萬(wàn)+，獨立訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)數76萬(wàn)+,高單日投保轉化率達60%，最高單日投保單量1.6萬(wàn)+，通過(guò)“我的長(cháng)沙”保單成交量達2300萬(wàn)+。

“我的長(cháng)沙”平臺不斷強化內生發(fā)展動(dòng)力，推進(jìn)平臺運營(yíng)反哺建設。通過(guò)算法+數據+智能推薦三大要素構建平臺核心競爭力，積極探索“新聞+政務(wù)商務(wù)服務(wù)”模式。2022年，“我的長(cháng)沙”啟動(dòng)項目制運營(yíng)，已經(jīng)布局六個(gè)垂類(lèi)項目，包括金融、職業(yè)培訓、房產(chǎn)家裝、交通出行、公眾號代運營(yíng)及健康醫療項目。下一步，將持續創(chuàng )造更多城市生活服務(wù)的消費場(chǎng)景，推出法律服務(wù)、文旅服務(wù)、數字藏品等專(zhuān)區，通過(guò)服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值，實(shí)現經(jīng)濟效益的成倍增長(cháng)。

站在媒體深度融合發(fā)展的新起點(diǎn)上，長(cháng)沙廣電將搶抓數字經(jīng)濟、深度融合的時(shí)代機遇，重構媒體轉型升級新格局，整合打通內容資源、經(jīng)營(yíng)資源、技術(shù)資源、人才資源及資金資源向“我的長(cháng)沙”平臺聚集、傾斜，發(fā)起項目建設運營(yíng)總攻勢，強勁注入由“城市媒體”向“城市平臺”發(fā)展新動(dòng)能，推進(jìn)媒體深度融合模式創(chuàng )新發(fā)展。

（長(cháng)沙市廣播電視臺供稿）

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責任編輯：李楠

關(guān)鍵詞： 智慧城市 創(chuàng )造價(jià)值