從付費解鎖劇集、限制非會(huì )員投屏，到對多設備登錄出手，長(cháng)視頻平臺“花式設限”的方式層出不窮，用戶(hù)叫苦不迭。
(資料圖片僅供參考)
今年以來(lái)，長(cháng)視頻平臺因為“限制投屏”“多設備登錄賬號被封”等事件頻繁上熱搜引發(fā)爭議，繼愛(ài)奇藝和優(yōu)酷之后，終于輪到了騰訊視頻。
2月13日，#騰訊視頻賬號多次被封或被收回VIP##騰訊視頻回應多設備登錄被封號#的話(huà)題在社交媒體上受到諸多討論。據多家媒體報道，有網(wǎng)友反映多臺設備同時(shí)登騰訊視頻賬號被封，騰訊視頻客服稱(chēng)，同一騰訊視頻VIP賬號只允許本人在最多5個(gè)設備上使用，同一時(shí)間同一騰訊視頻VIP賬號最多可在2個(gè)設備上觀(guān)看。超級影視SVIP則允許8個(gè)設備上使用，3個(gè)設備同時(shí)觀(guān)看。
值得注意的是，此前愛(ài)奇藝、優(yōu)酷也曾因為限制用戶(hù)多設備登錄而一度被用戶(hù)罵上熱搜，在不少消費者眼中，會(huì )員不斷漲價(jià)，權益卻愈發(fā)“雞肋”，這樣的長(cháng)視頻平臺還值得繼續充值嗎？
限制多設備登錄再引爭議
從騰訊視頻的《賬號保護規則》來(lái)看，上述賬號被封的風(fēng)險的確存在。規則顯示，同一騰訊視頻VIP賬號只允許本人在最多5個(gè)設備上使用，同一時(shí)間同一騰訊視頻VIP賬號最多可在2個(gè)設備上觀(guān)影；同一超級影視SVIP只允許本人在最多8個(gè)設備上使用，且同一時(shí)間同一賬號最多可在3個(gè)設備上觀(guān)影（微信渠道的會(huì )員業(yè)務(wù)只能同時(shí)登錄1個(gè)設備），超出上述范圍使用的，一經(jīng)系統核實(shí)將自動(dòng)封禁該賬號。
根據解封說(shuō)明，第一次被封禁封號時(shí)間為30分鐘，第二次是24小時(shí)，第三次是7天。解封方法包括，非SVIP用戶(hù)，可開(kāi)通SVIP立即解封；或等待解封時(shí)間自動(dòng)解封。
“同一時(shí)間只能在兩個(gè)設備上觀(guān)看，超過(guò)兩個(gè)賬號就會(huì )被封，這樣可以防止一個(gè)賬號被多人使用，但是一般一個(gè)家里夫妻兩人一人一個(gè)手機，再加孩子一個(gè)平板，很容易超過(guò)兩臺設備同時(shí)觀(guān)看，以后難道一家人還要開(kāi)兩個(gè)VIP嗎，或者直接開(kāi)一個(gè)SVIP？”在騰訊視頻因為多設備登錄或被封號上熱搜后，用戶(hù)李雨（化名）稱(chēng)，不能多設備同時(shí)登錄、TV端也要開(kāi)超級會(huì )員、會(huì )員也要看廣告、專(zhuān)門(mén)的少兒會(huì )員體育會(huì )員等，近幾年能明顯看到各視頻平臺逐步壓縮用戶(hù)的權益。
2023年開(kāi)年以來(lái)，多家長(cháng)視頻平臺都因為多設備登錄的事情被用戶(hù)集體吐槽。2月初，有愛(ài)奇藝年費會(huì )員稱(chēng)，同時(shí)使用3臺設備登錄導致賬號被封，想解封需要充值更貴的會(huì )員。對此，愛(ài)奇藝客服回應，這是由于超出設備限制導致賬號被鎖定，一般情況下可通過(guò)修改密碼解鎖，不存在需要充值更貴會(huì )員才能解封的情況。
1月份，優(yōu)酷更改會(huì )員登錄規則的話(huà)題也曾登上熱搜，據優(yōu)酷的規則，同一個(gè)賬號只能在3臺設備上使用，且同時(shí)只能登錄2臺設備。
站在平臺的角度，限制多設備登錄不是沒(méi)有理由，例如優(yōu)酷便在針對賬號登錄問(wèn)題的聲明中稱(chēng)是“為保護用戶(hù)賬號安全，打擊黑灰產(chǎn)”。事實(shí)上，在現實(shí)生活中，的確存在“白嫖”或蹭號的情況，不少用戶(hù)為省下會(huì )員費，會(huì )找熟人借會(huì )員賬號使用，在一些社交平臺或二手交易平臺，也存在用戶(hù)低價(jià)共享會(huì )員的情況。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析師丁道師表示，限制會(huì )員多終端登錄正在成為行業(yè)規范。在他看來(lái)，這種限制是合理的，也是正常的商業(yè)邏輯（具體限制3個(gè)還是5個(gè)設備，可以繼續討論），只有尊重知識產(chǎn)權，認可“數字資源”也是當代有價(jià)值的生產(chǎn)和消費資源，這個(gè)行業(yè)才能健康持續發(fā)展。
但同時(shí)針對粗暴式的直接封號方式，丁道師也提到，除非能證明多終端登錄行為背后有不法行為，即黑灰產(chǎn)，否則就是平臺在技術(shù)方面的不作為。
視頻平臺仍應“內容為王”
值得關(guān)注的是，令用戶(hù)不滿(mǎn)的不僅僅是限制登錄設備數量。從去年以來(lái)，長(cháng)視頻平臺“花式收費”層出不窮，用戶(hù)叫苦不迭：超前點(diǎn)播、限制投屏清晰度、電影單片另外收費、禁止HDMI連線(xiàn)播放、細分會(huì )員、各種貼片廣告……而這些操作最終導向的均是一系列額外收費。
自去年以來(lái)，包括愛(ài)奇藝、騰訊、優(yōu)酷、芒果TV在內的主流長(cháng)視頻平臺已經(jīng)集體上漲了會(huì )員價(jià)格。在消費者看來(lái)，視頻會(huì )員的價(jià)格不斷上漲，卻沒(méi)有獲得與之相匹配的服務(wù)與體驗。
面對上漲的會(huì )員價(jià)格和打折的會(huì )員權益，不少消費者開(kāi)始“用腳投票”，表示不愿意繼續充值。平臺打擊黑灰產(chǎn)的初衷也并沒(méi)有受到理解和認可，甚至有部分消費者表示：“我的版權意識在逐漸減弱”，言下之意是相比被平臺“割韭菜”寧愿看盜版。
長(cháng)視頻平臺一系列“花式收費”背后，與行業(yè)長(cháng)期燒錢(qián)難以盈利有關(guān)。眾所周知，內容成本支出是長(cháng)視頻平臺運營(yíng)成本中的大頭，此前有公開(kāi)數據顯示，優(yōu)愛(ài)騰三大平臺的內容投入累計已達到上千億。
而長(cháng)視頻平臺的盈利模式也相對簡(jiǎn)單，目前國內幾家主流平臺幾乎都采用會(huì )員+廣告相結合的盈利模式，但當前長(cháng)視頻平臺的困境是，在外部經(jīng)濟環(huán)境影響下，廣告收入難以避免地出現明顯下滑。從最近的財報來(lái)看，2022年三季度，愛(ài)奇藝廣告收入為12.5億元，同比下滑25%，降幅明顯高于當季總營(yíng)收和會(huì )員收入的變動(dòng)幅度。同期，騰訊網(wǎng)絡(luò )廣告收入215億元，同比下滑5%，騰訊視頻所處的媒體廣告收入26億元，同比下滑26%。
在行業(yè)人士看來(lái)，這一情況下，長(cháng)視頻平臺將壓力轉移到用戶(hù)身上在意料之中，但問(wèn)題在于，是無(wú)視消費者權益一味地提高會(huì )員價(jià)格，還是通過(guò)提升服務(wù)和體驗來(lái)吸引更多用戶(hù)付費？
丁道師認為，長(cháng)視頻平臺的會(huì )員營(yíng)收占比越高，平臺才更健康，關(guān)鍵在于要提供更多優(yōu)質(zhì)內容。他向記者表示，與短視頻平臺相比，優(yōu)質(zhì)內容是長(cháng)視頻平臺的優(yōu)勢，應該去加強這一方面的業(yè)務(wù)，把優(yōu)勢強化，從而形成正向循環(huán)。
在這方面，今年年初的現象級爆劇《狂飆》或許已經(jīng)給出了答案。在《狂飆》播出時(shí)，其獨播網(wǎng)絡(luò )平臺愛(ài)奇藝雖然因為限制投屏清晰度而處于負面輿論漩渦之中，但隨著(zhù)劇集持續出圈，愛(ài)奇藝平臺也不斷吸引大量新增用戶(hù)和付費用戶(hù)，社交網(wǎng)絡(luò )上不斷有用戶(hù)表示，為了看《狂飆》主動(dòng)充值了愛(ài)奇藝會(huì )員。
中國青年劇作家、導演向凱表示，從《狂飆》爆火的現象可以看出，長(cháng)視頻平臺要想在會(huì )員方面獲得更多收益，必須要拿出好內容，但國內長(cháng)視頻行業(yè)目前的問(wèn)題是，內容多但精品少，暫時(shí)還達不到讓觀(guān)眾“好劇看不?！钡囊?。如果長(cháng)視頻平臺要實(shí)現持續盈利，需要保證內容的穩定輸出，需要更多的《狂飆》。
責任編輯：房家輝
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