近日，抖音生活服務(wù)發(fā)布行業(yè)首個(gè)“探店規范”，打擊虛假宣傳行為，并明確了商家和網(wǎng)絡(luò )達人在探店合作過(guò)程中應遵守的行為規范和責任權利。規范發(fā)布的同時(shí)，平臺還推出了相關(guān)撮合產(chǎn)品，以保障探店規范的落地，維護消費者、商家、達人的權益。該規范和產(chǎn)品已在大連、哈爾濱、成都等8個(gè)城市率先試點(diǎn)，經(jīng)測試優(yōu)化后將逐步推廣至全國。
近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò )探店越來(lái)越火，很多商家、景點(diǎn)通過(guò)這種模式獲得曝光和收入，也幫助用戶(hù)發(fā)現了更多好的消費去處。探店作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新業(yè)態(tài)，是消費者和實(shí)體商家的連接器，達人通過(guò)實(shí)地消費體驗，為消費者提供消費建議，為商家引來(lái)客流，助力消費復蘇。數據顯示，在過(guò)去的2022年，僅在抖音生活服務(wù)平臺，就有72%的商家邀請過(guò)達人探店并收獲訂單。
(資料圖片僅供參考)
95后的陳悅因工作壓力大，喜歡通過(guò)找好吃來(lái)解壓。2021年他辭去工作轉行探店，一年去了800多家店為上班族找吃的。在他去過(guò)的這些店里，有近300家店客流量大幅增加，一家位置偏僻的小店銷(xiāo)量翻了10倍。
諸鳴是全國優(yōu)秀導游，還是杭州市終身金牌導游。2020年旅游業(yè)陷入困境，諸鳴開(kāi)始在網(wǎng)上花式講解景點(diǎn)，收獲1000萬(wàn)+人關(guān)注，他將拍短視頻的經(jīng)驗用于幫助同行，幫助很多受疫情影響的景區和商戶(hù)，打開(kāi)了新窗口。
應當說(shuō)，良性的探店不僅成全達人，更是帶動(dòng)商家的客流。
漁人碼頭是長(cháng)沙河西最具煙火氣的夜宵一條街，疫情期間面對困境，員工通過(guò)短視頻和直播積極在抖音上創(chuàng )作內容吸引周邊消費者，助力生意復蘇。100多家店鋪在抖音“云擺攤”。如今，漁人碼頭已恢復了往日市井的活力。
在連接消費者和實(shí)體商家、促進(jìn)消費的同時(shí)，探店業(yè)態(tài)也出現了諸如“勒索霸王餐”“云探店”“虛假種草”“商家規避分傭”等糾紛和現象，讓其在快速發(fā)展的同時(shí)面臨爭議。由于這一新興業(yè)態(tài)仍在探索過(guò)程中，方興未艾，商家、達人之間的權利責任界定往往依靠雙方的口頭約定，或者未經(jīng)過(guò)提前約定，容易發(fā)生糾紛；而合作雙方實(shí)際接觸發(fā)生在線(xiàn)下，也增大了互聯(lián)網(wǎng)平臺的管控和治理難度。
為更好地保障消費者權益，減少商家、達人間的糾紛，共同為消費者提供更好的服務(wù)和信息，此次抖音生活服務(wù)選取探店業(yè)態(tài)最蓬勃的餐飲行業(yè)，發(fā)布了行業(yè)首個(gè)探店規范，并在大連、武漢、寧波、哈爾濱、西安、長(cháng)沙、成都、南京等8個(gè)城市開(kāi)展試點(diǎn)。
針對虛假種草、夸大宣傳等違規行為，《餐飲探店規范》中明確規定，禁止商家達人對商品進(jìn)行虛假夸大描述、超范圍宣傳、虛構商品來(lái)源背景等虛假宣傳行為；并要求達人必須真實(shí)到店拍攝，禁止搬運、加工剪輯網(wǎng)絡(luò )素材、三方素材冒充探店，發(fā)布虛假探店內容。違規行為一經(jīng)發(fā)現，將按照《生活服務(wù)創(chuàng )作者違規管理規則》，處以警告、下架視頻、帳號降級、封禁投稿等處罰動(dòng)作，并將納入對商家、達人的評級評價(jià)體系，消費者也可通過(guò)視頻舉報向平臺反饋。據介紹，2022年，抖音生活服務(wù)累計處置虛假宣傳違規視頻182萬(wàn)條、違規賬號60萬(wàn)個(gè)。
對于探店合作，《餐飲探店規范》明確了雙方在“明確意向確認”“預約探店”“到店拍攝”“內容創(chuàng )作”“履約結算”等環(huán)節中，應當遵守的各項行為標準和要求。同時(shí)，根據商家差異化推廣需求以及達人探店偏好，推出了“自由探店”及“合作探店”兩種探店模式，以匹配雙方需求。
按照《餐飲探店規范》，商家選擇“自由探店”模式后，無(wú)需為達人提供免費餐食和額外接待服務(wù)，達人也無(wú)需與商家預約，可以自選時(shí)間進(jìn)行探店，視頻內容由平臺進(jìn)行把控，無(wú)需商家確認，是一種相對簡(jiǎn)單且靈活的合作模式。
在“合作探店”模式中，則由商家發(fā)布需求、達人報名回選，雙向確認后，商家需要提供免費餐食和接待服務(wù)。達人按約到店，真實(shí)拍攝，在內容創(chuàng )作環(huán)節，商家可以與達人約定發(fā)布時(shí)間，探討內容形式建議，是一種相對深度的合作模式。
為保障探店規范的落地與實(shí)施，抖音生活服務(wù)同步上線(xiàn)了多個(gè)場(chǎng)景的治理與判責能力，覆蓋包括商家不接待達人、未按約定免費提供餐食、違規上線(xiàn)同質(zhì)商品，以及達人未按約定發(fā)布視頻、未按約定時(shí)間探店、未保持視頻連續公開(kāi)時(shí)間等違規場(chǎng)景，預計可以解決目前大部分商達糾紛問(wèn)題，接下來(lái)還將繼續完善平臺治理與判責能力，保障雙方的權利。
抖音生活服務(wù)相關(guān)負責人表示，“平臺致力于為用戶(hù)提供更有價(jià)值的參考信息，希望雙方合作能夠更加規范透明，平臺也將充分發(fā)揮平臺自身力量，共同應對發(fā)展中的問(wèn)題，助力行業(yè)健康前行?！毕乱徊?，平臺將根據試點(diǎn)情況優(yōu)化產(chǎn)品，擴大試點(diǎn)范圍，并探索酒旅、文化娛樂(lè )等行業(yè)的規范和合作模式。
此次《餐飲探店規范》的發(fā)布與產(chǎn)品上線(xiàn)，也標志著(zhù)平臺對探店業(yè)態(tài)的治理進(jìn)入了新階段。未來(lái)，抖音生活服務(wù)還將通過(guò)商家服務(wù)分、達人信用分等機制，引導和激勵商家達人持續成長(cháng)，完善長(cháng)效治理和處置機制，助力打造更健康的行業(yè)生態(tài)。
規范是為了更長(cháng)遠的發(fā)展，此次規范不光是著(zhù)眼于“管”，也是著(zhù)眼于“引導”。 目前每月有近50萬(wàn)創(chuàng )作者在抖音生活服務(wù)體系中獲得收入，幫助超過(guò)28萬(wàn)家中小微企業(yè)實(shí)現營(yíng)收增長(cháng)。因此明確雙方權責內容，定出標準化合作模式，更有助于以正向激勵營(yíng)造更健康的達人探店生態(tài)。從平臺到達人再到相關(guān)餐飲商家，自覺(jué)扛起主體責任，恪守發(fā)展底線(xiàn)，堅定維護好用戶(hù)的合法權益，才是自身實(shí)現長(cháng)久健康發(fā)展的必然選擇。
責任編輯：胡笑柯
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