電視作為曾經(jīng)家里必備的家用電器，如今卻在遭遇越來(lái)越多的“埋怨”，會(huì )員重復收費、廣告無(wú)法消除、操作復雜等等。
事實(shí)上，在數字化、智能化浪潮之下，電視行業(yè)也完成了一輪輪升級，形成了有線(xiàn)電視、IPTV和OTT三種主要的收視方式。尤其是智能電視的出現，改變了人們使用電視的習慣，其具有全開(kāi)放式平臺，搭載了操作系統，用戶(hù)在觀(guān)看電視內容的同時(shí)，可以自行安裝和卸載各類(lèi)應用軟件，但其并不能實(shí)時(shí)頻道直播，用戶(hù)不能上下鍵直接切換頻道，也在影響著(zhù)一部分用戶(hù)的體驗，“老年人不會(huì )操作電視”的類(lèi)似新聞時(shí)不時(shí)被曝出。
【資料圖】
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電視無(wú)用甚至消亡的聲音此起彼伏，不過(guò)從某種角度看，用戶(hù)的吐槽和抱怨越多，說(shuō)明對電視的需求越大，只是目前電視收費的亂象以及一些體驗上的問(wèn)題，讓用戶(hù)在被迫“逃離”電視。
筆者聽(tīng)到過(guò)很多類(lèi)似案例：身邊的老人對電視尤為熱衷，他們喜歡傻瓜式的遙控播臺，但如今的智能電視在沒(méi)有人幫助的情況下自己并不會(huì )操作。而隨著(zhù)智能手機的愈發(fā)普及，加之短視頻應用的簡(jiǎn)單易用，其轉向用刷短視頻的方式打發(fā)時(shí)間。近倆年，老年人沉迷短視頻話(huà)題不斷升溫，從中能看出短視頻強大的引流效益，以及背后對電視大屏的威脅。
筆者也對自家某品牌智能電視進(jìn)行了體驗，對用戶(hù)的一些吐槽頗有感觸。不過(guò)體驗中，也發(fā)現其某些內容和一些功能很有亮點(diǎn)。而對智能大屏而言，正視發(fā)展中的問(wèn)題，真正解決痛點(diǎn)癥結，也才能讓亮點(diǎn)業(yè)務(wù)功能發(fā)揮出更多價(jià)值，讓行業(yè)實(shí)現持久發(fā)展。
體驗感受：
一、槽點(diǎn)
槽點(diǎn)一：智能電視首頁(yè)有各類(lèi)推薦內容，但是點(diǎn)擊相應內容不是讓充會(huì )員，就是讓下載相應應用，會(huì )員類(lèi)型很多，導致用戶(hù)需要開(kāi)通多種會(huì )員、下載各類(lèi)應用才能順暢觀(guān)看全部?jì)热荨?/strong>
具體來(lái)看
以“首頁(yè)精選”部分為例，首頁(yè)第一欄中間焦點(diǎn)圖和右面部分是推薦的熱門(mén)內容，而點(diǎn)擊熱門(mén)內容進(jìn)入到二級觀(guān)看頁(yè)面。
不過(guò)，在二級觀(guān)看頁(yè)面就涉及到一些內容需要開(kāi)通影視VIP會(huì )員，一些則需要開(kāi)通芒果全屏VIP，這也意味著(zhù)只開(kāi)通一個(gè)會(huì )員的用戶(hù)，選擇觀(guān)看另一內容的時(shí)候，就需要重新開(kāi)通另一種會(huì )員。
“首頁(yè)精選”的第二、三欄乃至之后的欄目，除了極少數內容用戶(hù)可以直接觀(guān)看，其余的不是需要開(kāi)通各類(lèi)會(huì )員，就是需要下載各類(lèi)應用，例如在第三欄中有三個(gè)不同內容推薦，第一個(gè)需要下載“高清影視”應用，中間的需要開(kāi)通芒果全屏VIP，第三個(gè)則需要開(kāi)通親子VIP，再如在“首頁(yè)精選”的“今日熱播·各大平臺搶先看”欄目下，也涉及到“高清影視”、“華數鮮時(shí)光”的下載。
基于以上體驗，意味著(zhù)用戶(hù)只是在首頁(yè)想看任一內容的難度之大，更何況這還只是整個(gè)電視內容的一小部分。用戶(hù)觀(guān)看中的重重阻礙，也必然會(huì )不斷消耗用戶(hù)的耐心，進(jìn)而導致用戶(hù)的流失。而背后主要的原因在于內容屬于不同版權方和應用方。
如果說(shuō)不同內容、不同觀(guān)看來(lái)源，涉及到不同版權，需要不同付費還能理解，同一內容仍需不同付費就顯然讓用戶(hù)更為無(wú)奈。
槽點(diǎn)二：同一內容需要多次付費
在體驗中，筆者發(fā)現，影視VIP內容顯示版權來(lái)源于愛(ài)奇藝和奇異果，但與奇異果VIP會(huì )員并不通用。
由于版權來(lái)源同屬于一家視頻平臺，導致影視VIP庫中各個(gè)板塊的內容和奇異果APP下的相關(guān)內容是相近的。而同一內容重復付費，就很容易讓用戶(hù)產(chǎn)生負面情緒。
而這背后的主要原因在于影視VIP是電視廠(chǎng)商和愛(ài)奇藝內容方合作推出的增值服務(wù)內容，而奇異果VIP會(huì )員是愛(ài)奇藝大屏端會(huì )員，是其與牌照方合作推出的會(huì )員服務(wù)。這進(jìn)一步反映出電視大屏的割裂。
槽點(diǎn)三：交互的不順暢
在手機小屏觸控交互越發(fā)普及之下，以遙控器操控為主的電視大屏交互被越發(fā)詬病。
比如搜索某一內容，需要用鍵盤(pán)挨個(gè)敲出相應的文字，而每敲一個(gè)文字，都需要
使用遙控器上的移動(dòng)鍵將要輸入字母的數字鍵選中，如果想要輸入的文字中包含的拼音字母距離較遠，就意味著(zhù)要使用按鍵多次才能選中。
再比如觀(guān)看過(guò)程中也會(huì )存在各類(lèi)交互問(wèn)題，尤其是如今電視大屏在影視之外，已經(jīng)囊括資訊、教育、健身等各類(lèi)內容，而這些內容對交互能力有更高要求。
筆者體驗了“首頁(yè)精選”下的“新聞中心”欄目，進(jìn)入這一欄目就是視頻播放頁(yè)面，但是切換內容并不能直接用遙控器上的某一按鍵實(shí)現，例如觀(guān)看頭條分類(lèi)中的內容，需要先用遙控器上的“向右鍵”，然后按“上下鍵”選中想看的內容，再按遙控器上的“確認鍵”。
在內容全屏狀態(tài)下，只用“向上向下”鍵也不能直接切換視頻，而是先按“向下鍵”進(jìn)入播放列表頁(yè)面，然后“左右鍵”找到想看的內容，最終再按確認鍵，整個(gè)流程較為復雜。
智能設備的革命始于交互。而交互難題也已經(jīng)成為智能大屏發(fā)展中需要著(zhù)力解決的重點(diǎn)問(wèn)題，這也關(guān)乎到電視大屏推出的各類(lèi)應用和服務(wù)的價(jià)值大小。
二：亮點(diǎn)
智能大屏有槽點(diǎn)，但亮點(diǎn)也不少。
比如，預約功能，對于一些即將上映的影片，用戶(hù)對感興趣的都可以實(shí)現一鍵預約，并能用微信掃碼，實(shí)現開(kāi)播提醒。這一功能雖小，在實(shí)現上也很簡(jiǎn)單，但在開(kāi)機率和影片收視率提升上都有好處，對用戶(hù)而言，也能幫助其鎖定喜歡的內容。
再比如，在板塊細分和內容推薦上做的也較為用心。例如在首頁(yè)分版塊的影視內容推薦上，按TOP20榜單、喜劇、巨獸、香港、戲曲、國家、好萊塢、叢林冒險等進(jìn)行了分類(lèi)，分類(lèi)標題和內容設置做的可圈可點(diǎn)。一方面標題文案引人注目，如在港劇推薦上，標題為：古天樂(lè )×劉青云 就是半個(gè)香港電影。巨獸影片推薦上，標題為：巨獸相爭 注意回避。
另一方面，推薦內容分類(lèi)也尤為細化，比如喜劇類(lèi)，主打追兇內容，標題為：歡樂(lè )搭檔 爆笑追兇。好萊塢電影是推薦某一具體人物的影片：伊斯特伍德——好萊塢最傳奇牛仔。
再如，服務(wù)內容尤為多樣，囊括了影視、少兒、家庭影院、小電視、教育、健身等各類(lèi)內容，一些內容的豐富程度和功能創(chuàng )新做的也可圈可點(diǎn)，如教育類(lèi)內容，細分為少兒、啟蒙、繪本、科普、英語(yǔ)、課堂、兒歌、家庭教育等，可以幫助孩子用趣味動(dòng)畫(huà)攻破拼音難點(diǎn)、通過(guò)動(dòng)畫(huà)呈現經(jīng)典故事學(xué)習傳統文化、通過(guò)搞笑方式讓孩子背誦古詩(shī)、還可以教孩子畫(huà)畫(huà)等等。
此外從功能方面來(lái)看，有息屏循環(huán)聽(tīng)、兒童模式、成長(cháng)報告、遠程管理電視等功能，讓家長(cháng)更好掌控孩子學(xué)習進(jìn)展和觀(guān)看時(shí)間。
體驗下來(lái)，智能電視的亮點(diǎn)頗多，只不過(guò)可能很多時(shí)候被槽點(diǎn)掩蓋住了，就比如重重受阻的觀(guān)看體驗對用戶(hù)的負面影響是尤為嚴重的。解決行業(yè)割裂問(wèn)題、收費問(wèn)題、交互問(wèn)題已經(jīng)成為接下來(lái)行業(yè)需要思考的重點(diǎn)，直接關(guān)乎到整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和未來(lái)。
這一過(guò)程盡管困難重重，涉及到各方利益博弈問(wèn)題，以及諸多錯綜復雜而又根深蒂固的阻礙因素，但留給智能電視的時(shí)間又還有多少？智能電視是時(shí)候和這些槽點(diǎn)來(lái)個(gè)了斷了！
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責任編輯：房家輝
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