這屆電視機,癡迷“套娃” 全球通訊

如今，如果一個(gè)上有老下有小的家庭想要暢通無(wú)阻地在電視上看各種節目，在非首年價(jià)格的情況下，一年下來(lái)至少要兩千多元，而這已經(jīng)相當于市面上一臺50寸智能電視的價(jià)格。網(wǎng)友為此編了一則口訣：一臺電視，兩個(gè)遙控，三十秒開(kāi)機，四十秒廣告，五種會(huì )員，六七成看不了，八九成找不到，十分難受。、

智能電視帶給我們的便利和愉悅，正在慢慢被繁瑣的付費、惱人的廣告以及復雜的操作所淹沒(méi)。

北京某互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)設計師海皮，已經(jīng)對電視失去了耐心和希望。

(相關(guān)資料圖)

“那玩意，一層套一層的，還整倆遙控器，誰(shuí)用都費勁。我有時(shí)候想分享一些好看的電視劇給爸媽?zhuān)瑐鬟f一些年輕人的想法，但他們不太會(huì )用家里的智能電視，對于選擇App之類(lèi)的操作完全沒(méi)概念，最后只能放棄，看衛視上的節目，思想好像也就被限制在那個(gè)范圍了”。

日積月累，海皮不斷追著(zhù)最新的節目，父母還在守著(zhù)2018年播出的《正陽(yáng)門(mén)下的小女人》，兩代人在這方面也就慢慢失去了共同話(huà)題。

海皮的反感背后，一頭是國內許多家電廠(chǎng)商和視頻平臺，對電視端內容付費業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)更大的開(kāi)拓力度和更高的盈利期待，另一頭是在吐槽和失望中和電視漸行漸遠的消費者。

智能電視，套路太多了

90后某大廠(chǎng)公關(guān)以琳，也對現在的電視有很大的意見(jiàn)。

她記得有一次打開(kāi)了一集《非誠勿擾》給老人看，但因為家里只有網(wǎng)絡(luò )電視，老人不知道怎么操作，一集播完畫(huà)面就結束了，接下來(lái)一整天就只能守著(zhù)廣播，等年輕人下班才能調出第二集繼續看，她很難想象空巢老人怎么解決這種問(wèn)題。

讓以琳生氣的還有廣告，“去年618花五千多塊買(mǎi)的小米電視，結果發(fā)現自帶的廣告實(shí)在有點(diǎn)過(guò)分，只要一小會(huì )沒(méi)有操作，電視畫(huà)面馬上就會(huì )切換成鎖屏廣告，簡(jiǎn)直無(wú)孔不入?！?/p>

除了操作復雜、廣告繁多，智能電視層層收費也讓許多人叫苦不迭。

詩(shī)冉告訴市界，自己用的是老牌的創(chuàng )維電視，充了會(huì )員后，發(fā)現給小孩看節目還需要開(kāi)通另外的親子會(huì )員，而自己還有一個(gè)愛(ài)奇藝會(huì )員，再加上廣電光貓一年500元的套餐，前后一共就有四層收費了。

然而即便花重金買(mǎi)了會(huì )員，依然存在難以使用、需要重復收費的情況。

比如今年1月份有網(wǎng)友在投訴平臺表示，自己買(mǎi)了芒果TV全屏會(huì )員后，在海信電視上登錄芒果TV電視端，發(fā)現彈出的是聚好看的賬號，無(wú)法使用已經(jīng)購買(mǎi)的芒果TV會(huì )員。隨后有芒果TV官方客服回復稱(chēng)，“樂(lè )視、海信、夏普電視端下載的芒果TV是定制版，只能登陸該定制賬號，芒果TV的賬號不能直接登錄使用?！?/p>

截至2023年2月23日，黑貓投訴平臺關(guān)于“電視會(huì )員”的投訴共有7794條，且這一數字還在不斷刷新，不僅讓人感嘆，一臺智能電視，到底有多少套路？

事實(shí)上，在電視上隨便點(diǎn)開(kāi)一個(gè)節目，基本都需要開(kāi)通會(huì )員才能觀(guān)看，而根據電視品牌和節目來(lái)源不同，對應的會(huì )員種類(lèi)也各有不同。

一種是不同電視廠(chǎng)商推出的自家會(huì )員，比如海信旗下的聚好看、TCL旗下的企鵝影院、創(chuàng )維旗下的酷開(kāi)系統，大多是由電視廠(chǎng)商和至少一家視頻平臺合作提供，但通常不包括對應視頻平臺所有內容，少兒、體育類(lèi)節目也需要另外開(kāi)通會(huì )員，包年價(jià)格均在數百元。

第二種就是諸如騰訊、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷等平臺的會(huì )員，除了針對手機、電腦、Pad能夠使用的會(huì )員之外，還有一種價(jià)格更高的模式，能夠涵蓋電視端的使用。據統計，幾大主流視頻平臺首次開(kāi)通這類(lèi)會(huì )員的包年價(jià)格，在178元至278元之間，次年及后續連續包年價(jià)格則提高到348元至488元之間。

值得注意的是，各家會(huì )員自動(dòng)續費服務(wù)協(xié)議中均有提及，平臺方后續有權上調會(huì )員價(jià)格，比如從2021年12月到2022年6月，愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊、芒果TV等視頻平臺就經(jīng)歷過(guò)一波集體漲價(jià)。

除此之外，如果家中有長(cháng)輩想看傳統衛視節目，那么還需要配備一個(gè)廣電機頂盒，各地收費標準不一，每年收費大概在200元到500元。

這樣算下來(lái)，如果一個(gè)上有老下有小的家庭想要暢通無(wú)阻地在電視上看各種節目，在非首年價(jià)格的情況下，一年下來(lái)至少要兩千多元，而這已經(jīng)相當于市面上一臺50寸智能電視的價(jià)格。

知乎上網(wǎng)友編的一則口訣頗為應景：一臺電視，兩個(gè)遙控，三十秒開(kāi)機，四十秒廣告，五種會(huì )員，六七成看不了，八九成找不到，十分難受。

不斷加劇的矛盾

硬件越來(lái)越不賺錢(qián)、靠廣告和內容付費提高收益，似乎已經(jīng)是發(fā)展多年的行業(yè)趨勢，但這一切到底是從什么時(shí)候開(kāi)始的？賈躍亭與樂(lè )視攪局電視行業(yè)或是一個(gè)起點(diǎn)。

2012年，樂(lè )視率先在電視行業(yè)提出“硬件免費+內容付費”的概念，類(lèi)似于國內運營(yíng)商早期推出的“充話(huà)費送手機”活動(dòng)，將當時(shí)智能電視的價(jià)格硬生生拉到了成本價(jià)以下。

2013年10月和12月，樂(lè )視分別發(fā)布和發(fā)售了50寸電視S50、39寸電視S40，售價(jià)分別為2499元和1499元，比當時(shí)市場(chǎng)上主流電視同尺寸價(jià)格低了許多，后者更是被描述為“殺死所有30+寸電視”的一種做法。

此后一段時(shí)間內，低價(jià)的樂(lè )視電視可以說(shuō)是勢如破竹。

到2016年，奧維云網(wǎng)數據顯示，當年4月份全國電視銷(xiāo)量 374萬(wàn)臺，樂(lè )視就以71萬(wàn)臺銷(xiāo)量占了19%的市場(chǎng)份額，為全行業(yè)全渠道的銷(xiāo)量第一，比第二名高出整整25萬(wàn)臺。

與之形成對比的是，從樂(lè )視開(kāi)售電視的2013年開(kāi)始，四川長(cháng)虹、創(chuàng )維集團和TCL電子三家上市公司，旗下電視業(yè)務(wù)合計收入都出現了增長(cháng)放緩甚至有所降低的情況。

坐以待斃顯然并不明智，梳理年報會(huì )發(fā)現，降價(jià)和重視互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)，成為電視廠(chǎng)商們普遍采取的兩種方式。

一方面，它們開(kāi)拓更具性?xún)r(jià)比的子品牌參與激烈競爭，以此保留主品牌的高端形象。比如創(chuàng )維2013年推出的40寸和58寸酷開(kāi)電視，售價(jià)分別為2999元和5999元，也比如TCL 2014年和騰訊合作推出的一款40寸TCL微信電視，售價(jià)在2300元左右。

另一方面，電視廠(chǎng)商意識到內容付費模式下，自己在其中可扮演終端渠道角色，于是逐步重視起包括廣告、付費內容在內的互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)業(yè)務(wù)，比如海信旗下的聚好看、創(chuàng )維旗下的酷開(kāi)、TCL旗下雷鳥(niǎo)科技，都在2016年左右開(kāi)始快速發(fā)展。

截至2021年末，創(chuàng )維酷開(kāi)系統累計覆蓋智能終端數達到1.18億，TCL旗下雷鳥(niǎo)科技的ARPU（每用戶(hù)平均收入）則可達到76.2港元。

雖然樂(lè )視在激進(jìn)的模式下逐漸退出歷史舞臺，但給電視行業(yè)留下的印記卻是深刻而持久的。

更重要的是，除了電視行業(yè)利潤不斷被壓縮，2020年以來(lái)，國內和全球范圍電視零售量陸續出現同比下滑的拐點(diǎn)，“量?jì)r(jià)齊跌”的局面進(jìn)一步形成，行業(yè)面臨的是相比以往更艱難的處境。奧維云網(wǎng)數據顯示，2021年彩電行業(yè)利潤率只有1.8%，遠低于傳統家電和智能手機等產(chǎn)業(yè)。

在此背景下，電視廠(chǎng)商亟需在傳統業(yè)務(wù)模式之外探索新的路徑，包括發(fā)力毛利率更高的廣告、內容付費等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

以創(chuàng )維集團數據為例，2021年其智能電視業(yè)務(wù)創(chuàng )收225.65億元，按照1.8%的利潤率計算，只有約4億元利潤，而同期創(chuàng )維旗下酷開(kāi)系統帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò )增值服務(wù)收入達到12.34億元，即便只按50%的左右毛利率計算，這部分業(yè)務(wù)利潤也能達到至少6億元，更不要說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)毛利早就超過(guò)手機和IoT業(yè)務(wù)的小米。

Wit Display分析師林芝認為，2022年隨著(zhù)面板價(jià)格下降，電視廠(chǎng)商存在一些降價(jià)銷(xiāo)售、惡性競爭的情況，硬件利潤依然很低，反而凸顯互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)業(yè)務(wù)的利潤貢獻。

另一邊，許多視頻平臺也在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展到一定階段后，不再有充足的資金支持其野蠻發(fā)展、擴張，反而逐步表現出更多對經(jīng)營(yíng)利潤的要求。

消費者感受到的直觀(guān)變化是，以國內首部付費網(wǎng)劇《盜墓筆記》上映的2015年為分界線(xiàn)，在此之前，免費看劇、看電影是一種常態(tài)，在此之后，視頻平臺開(kāi)始進(jìn)入付費時(shí)代。

尤其從2018年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)公司陸續面臨用戶(hù)增速放緩、業(yè)績(jì)增長(cháng)失速的問(wèn)題，而疫情后的2021年，“裁員”成為包括視頻平臺在內多家互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)的關(guān)鍵詞。

在此背景下，進(jìn)一步開(kāi)拓電視端口付費內容市場(chǎng)和廣告市場(chǎng)，很容易成為廠(chǎng)商們拓寬收入來(lái)源、提高盈利能力的一種更為簡(jiǎn)單且快速的方式。

前不久愛(ài)奇藝發(fā)布的2022年財報數據顯示，其在長(cháng)期虧損之后，終于首次實(shí)現了非通用會(huì )計準則下的全年盈利。

2023年1月開(kāi)始，愛(ài)奇藝開(kāi)始限制部分投屏功能，有分析認為其是為了將更多使用手機投屏功能的用戶(hù)，轉化為為電視端內容付費的用戶(hù)，在縫隙里爭利潤。

雖然這種變化引來(lái)眾多用戶(hù)不滿(mǎn)，目前已經(jīng)停止相關(guān)限制，但無(wú)法改變的事實(shí)是，智能電視已然成為各方都想從中獲益的端口之一，用戶(hù)則在付費套路和廣告轟炸中成為受傷頗深的一方。

出路在哪兒？

很大程度上，消費者在電視行業(yè)不斷競爭中習慣了越來(lái)越低的價(jià)格，又在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場(chǎng)博弈過(guò)程中享受了免費內容的紅利期，但往往很難意識到低價(jià)電視需要以更多增值付費和廣告作為代價(jià)。

這背后固然有電視廠(chǎng)商和視頻平臺的壓力和無(wú)奈，但不管是硬件利潤被擠壓，還是視頻平臺尋求盈利，后果都不應該完全由消費者承擔。

針對智能電視如今的一系列問(wèn)題，人民日報評論稱(chēng)：“會(huì )員已充再充、廣告無(wú)法關(guān)閉，智能電視如何留住用戶(hù)”，近兩年有關(guān)部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )，也陸續發(fā)布了相關(guān)倡議和通知，但收效甚微，往往只在短期內起到一定緩解作用。

家電行業(yè)分析師劉步塵認為，“智能電視‘套娃式’收費的問(wèn)題，究其原因，既和電視企業(yè)普遍盈利能力不如白電企業(yè)、經(jīng)營(yíng)壓力較大有關(guān)，更和智能電視自身的盈利模式有關(guān)，只要這個(gè)盈利模式不改變，即使今天整治了，明天也會(huì )死灰復燃?！?/p>

至于如何從根本上解決問(wèn)題，產(chǎn)經(jīng)觀(guān)察家、釘科技創(chuàng )始人丁少將認為，未來(lái)在電視端口以一個(gè)賬號的形式對所有平臺內容進(jìn)行打通，或是一個(gè)關(guān)鍵的步驟，如此即可避免割裂感和層層付費；此外電視廠(chǎng)商也需要推動(dòng)一定的高端化進(jìn)程，保證自己在硬件端有利可圖，才能不把內容付費、廣告等后項運營(yíng)收入作為主流收入。

同時(shí)，以老年人為代表的不熟悉電子產(chǎn)品的人群，也亟需電視廠(chǎng)商和相關(guān)內容平臺拿出更簡(jiǎn)潔易用的系統。

但另一方面，家電行業(yè)分析師劉步塵也表示，消費者同樣也需要逐步培養更強的內容付費意識，“用戶(hù)在買(mǎi)低價(jià)電視的時(shí)候就應該有這樣的思想準備：購買(mǎi)超低價(jià)電視是有代價(jià)的，購買(mǎi)成本低的產(chǎn)品，使用成本必定高?！?/p>

北京觀(guān)韜中茂（廈門(mén)）律師事務(wù)所合伙人許煒告訴市界，根據《消費者權益保護法》和《廣告法》第四十四條的相關(guān)規定，電視廠(chǎng)商是有義務(wù)在銷(xiāo)售電視時(shí)，以更加明顯的方式告知消費者，后續使用過(guò)程中可能產(chǎn)生的收費項目和需要接收的廣告程度，并賦予消費者拒絕觀(guān)看開(kāi)機廣告等內容的權利，否則或將不當限縮了消費者選擇權的范圍。

但針對智能電視廠(chǎng)商強制推送開(kāi)關(guān)機廣告的行為，當前沒(méi)有形成足夠的制約規定及強制處罰措施?！稄V告法》第六十三條規定，違反本法第四十四條的，責令改正，對廣告主處五千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。這樣的力度不足以形成充分的懲戒力與威懾力。

消費者若欲維權，可先與商家溝通去除廣告打擾，若被拒可向消費者協(xié)會(huì )投訴，并及時(shí)保留證據。同時(shí)，可向廣告監管司或者工商行政管理總局投訴檢舉，通過(guò)行政部門(mén)責令整改，情節嚴重的可以暫停廠(chǎng)商業(yè)務(wù)或者撤銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證。均無(wú)果的話(huà)也可以選擇司法途徑維權。

CSM（中國廣視索福瑞媒介研究）電視收視監測數據顯示，2013年以來(lái)，全國觀(guān)眾平均每人每天收看電視時(shí)間從165分鐘逐年下降至2019年的124分鐘，2020年因為疫情才小幅回升至132分鐘。與此同時(shí)全國日均觀(guān)眾到達率（即收看過(guò)1分鐘以上的受眾比例）也從2013年的64.8%不斷降至2020年的48.9%。

各方作出改變都不容易，但如果沒(méi)有人邁出這一步，電視大概率還會(huì )不斷失去它的觀(guān)眾。

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責任編輯：李楠

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