春日風(fēng)光秀麗，湖畔美景如畫(huà)。近日，由薪寶科技主辦的「瞭望與機遇：人力資源共享服務(wù)新實(shí)踐探索」2023初春茶話(huà)會(huì )，在廣州海珠湖圓滿(mǎn)舉行。
茶話(huà)會(huì )邀請了無(wú)限極人才資源共享服務(wù)負責人、薪寶科技-華南理工大學(xué)零工經(jīng)濟研究中心特聘專(zhuān)家林岳，廣東省智慧創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)教育研究院有限公司合伙人、副總經(jīng)理邵顯敏作主題分享嘉賓。
現場(chǎng)參與討論的還有德勤咨詢(xún)人力資源共享中心總監厲寧、喜茶華南大區HRleader蘇小珊、廣汽豐田員工服務(wù)中心經(jīng)理蔡擎等，以及薪寶科技創(chuàng )始人兼CEO劉樹(shù)兵。一眾嘉賓于湖光水色中以茶會(huì )友，一起話(huà)談行業(yè)趨勢。
“人力資源管理三支柱”自1997年提出，至今已超過(guò)25年，HRSSC作為三支柱的重要一環(huán)，其價(jià)值在現代人力資源管理中愈發(fā)突出，越來(lái)越多企業(yè)通過(guò)建立HRSSC共享服務(wù)中心來(lái)實(shí)現人力資源服務(wù)效能提升。調研顯示，員工人數在8000人以上的企業(yè)建設SSC的比例超過(guò)80%；年營(yíng)業(yè)收入逾60億的企業(yè)，建設SSC的比例在72%以上。
踏入2023年疫情已基本結束，社會(huì )經(jīng)濟正有序恢復，HRSSC如何助力企業(yè)迎接機遇快速發(fā)展，如何強化數字化進(jìn)一步提升服務(wù)效能提升員工體驗等問(wèn)題，都是人力資源從業(yè)者共同關(guān)注的問(wèn)題。
SSC 3.0進(jìn)階之旅——基于“文化/技術(shù)/場(chǎng)域”的極致體驗新范式
今年1月，林岳在薪寶直播間中分享了打造最優(yōu)共享服務(wù)組織實(shí)戰經(jīng)驗，以《基于服務(wù)設計理念打造最優(yōu)共享服務(wù)組織》為主題，解讀無(wú)限極如何打造“爽體驗”的大共享。本次茶話(huà)會(huì )上，林岳分享了更多關(guān)于無(wú)限極在打造員工極致體驗方面的構思和實(shí)踐案例。
△ 無(wú)限極人才資源共享服務(wù)負責人 林岳
無(wú)限極把“員工體驗”定義為員工遇到的和觀(guān)察到的一切事情感受的總和，即員工從作為候選人與企業(yè)的第一次接觸開(kāi)始，到雇傭關(guān)系結束時(shí)的最后一次接觸的全階段，且當中的接觸非單點(diǎn)，而是全接觸點(diǎn)。
林岳以無(wú)限極員工體驗規劃的兩個(gè)旅程圖為例，公司會(huì )根據員工職業(yè)生命周期，從求職期、面試期一直到離職后期，會(huì )把體驗細致到每一個(gè)環(huán)節；“員工上班的一天”模擬了員工衣食住行的每個(gè)環(huán)節，通過(guò)此鏈路優(yōu)化體驗，如員工通勤的不同方式——乘網(wǎng)約車(chē)的員工有固定的上落點(diǎn)；無(wú)限極大樓與地鐵之間有專(zhuān)用通道，避免日曬雨淋；以及“小電驢”也有專(zhuān)屬停車(chē)位。
△ 無(wú)限極員工體驗規劃的兩個(gè)旅程圖
無(wú)限極把員工體驗落到每一個(gè)細節上，一直致力把企業(yè)打造成最佳雇主，HRSSC團隊至下而上、多渠道傾聽(tīng)員工聲音，切實(shí)滿(mǎn)足員工的真實(shí)需求。
以阿米巴模式經(jīng)營(yíng)HRSSC新探索激活組織潛能
林岳從多個(gè)實(shí)戰案例中，分析了無(wú)限極如何開(kāi)展HRSSC 3.0建設。在邵顯敏的分享中，則更多地體現了HRSSC資深從業(yè)者在領(lǐng)域中的理論思考。
△ 廣東省智慧創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)教育研究院有限公司合伙人、副總經(jīng)理 邵顯敏
邵顯敏曾在國內知名房企擔任HRSSC負責人，主導過(guò)企業(yè)HRSSC構建，茶話(huà)會(huì )上，他以阿米巴經(jīng)營(yíng)模式融入到HRSSC當中，探討兩者結合對于激活組織潛能的作用。
△ 稻盛和夫阿米巴模式
目前HRSSC在轉型中遇到兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是如何幫助企業(yè)下降成本、精簡(jiǎn)人力；另一個(gè)是企業(yè)如何更好地開(kāi)展HRSSC業(yè)務(wù)解決投入偏多的問(wèn)題，以及HRSSC員工如何發(fā)展。邵顯敏認為，HRSSC有兩個(gè)轉型方向，即數字化和內部市場(chǎng)化，與阿米巴模式理念相似，企業(yè)可以將企業(yè)劃分為若干小集體，實(shí)現獨立核算，把每個(gè)部門(mén)的產(chǎn)出換成價(jià)值貢獻，把經(jīng)營(yíng)會(huì )計做到極致，讓每一位員工主動(dòng)參與經(jīng)營(yíng)。
思維碰撞，大咖論道
圓桌環(huán)節中，嘉賓們圍繞數字化管理、員工輿情、HRSSC從業(yè)者上升通道等話(huà)題進(jìn)行討論。
德勤咨詢(xún)人力資源共享中心總監厲寧談到HRSSC從業(yè)人員上升通道時(shí)，就分享了德勤的實(shí)踐經(jīng)驗。以往HRSSC從業(yè)者存在著(zhù)職業(yè)通道單一，難以晉升到核心崗位的情況，德勤將HRSSC打造成為人才輸送的基地，HRSSC員工除了擔任本職工作外，還會(huì )有20-40%的工作時(shí)間，用于安排做日后晉升轉崗后的內容，如BP、COE的工作，提升混合型技能。一方面解決到了HRSSC部門(mén)員工的成長(cháng)問(wèn)題，另一方面又可以培養了解企業(yè)文化的人選，解決外聘人才存在適應性的問(wèn)題。
△ 德勤咨詢(xún)人力資源共享中心總監 厲寧
討論環(huán)節中，企業(yè)嘉賓們分享了各自在工作中遇到的問(wèn)題。其中，多位嘉賓對SSC承接員工輿情的工作表示關(guān)注。
厲寧分享到，德勤HRSSC團隊會(huì )建立內部的輿情系統，區別于市場(chǎng)部對外的輿情管理，內部輿情會(huì )著(zhù)重了解員工對公司的評價(jià)，從而改善提升員工體驗。
林岳繼續補充，認為HR在輿情方面“可以多做一步”，提升員工體驗，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)美譽(yù)度。例如無(wú)限極每個(gè)部門(mén)都有小職能群“回音壁”，輪值小組長(cháng)負責每月做月報定期收集民間輿情；公司定期舉辦文化茶飲會(huì )，讓員工與高管喝茶聊天等。
廣汽豐田員工服務(wù)中心經(jīng)理蔡擎表示，公司為了提升員工滿(mǎn)意度，今年會(huì )更加關(guān)注內部輿情體系建設，作為接觸員工、了解員工想法的前沿陣地。
△ 廣汽豐田員工服務(wù)中心經(jīng)理 蔡擎
喜茶華南大區HRleader蘇小珊表示，喜茶關(guān)注員工關(guān)懷，會(huì )組織各式各樣團建活動(dòng)。公司同樣會(huì )定期舉辦CEO茶話(huà)會(huì )，并建立反饋機制及時(shí)聆聽(tīng)員工需求，安撫到位“不要讓員工的心聲反饋過(guò)夜”，做到能真正觸動(dòng)員工內心。
△ 喜茶華南大區HRleader 蘇小珊
薪寶科技創(chuàng )始人兼CEO劉樹(shù)兵在討論中談到了SSC的重要性，他用“彈性”一詞去形容。劉樹(shù)兵認為，當今全球經(jīng)濟格局正在發(fā)生改變，企業(yè)面臨著(zhù)機遇與挑戰，SSC作為人力資源管理的重要一環(huán)，可以思考如何用更靈活多元的方式幫助企業(yè)降低管理成本，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)。
△ 薪寶科技創(chuàng )始人兼CEO 劉樹(shù)兵
本次茶話(huà)會(huì )是薪寶科技2023年舉辦的HRSSC系列分享活動(dòng)的第三場(chǎng)，區別于以往的課程分享和高管會(huì )，本次活動(dòng)創(chuàng )新打造workshop形式，在廣州著(zhù)名生態(tài)公園地標海珠湖畔舉辦私享茶會(huì )，讓參與的嘉賓可以更自由和深入交流暢談，碰撞出更多SSC新思路。
“讓用工更簡(jiǎn)單，讓工作更安心”是薪寶科技的企業(yè)使命，薪寶科技將繼續構建更多行業(yè)交流的場(chǎng)景，聯(lián)合業(yè)界共同分享探討，為企業(yè)找到優(yōu)化經(jīng)營(yíng)之路，助力人力資源行業(yè)健康發(fā)展。
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